Marca “de palabra”

Para terminar la carrera, necesitas recorrer la última etapa que une a tu marca con sus clientes, o la separa de ellos. Es un tramo difícil, de uno contra uno (o mejor: de uno para uno), cuyo premio es la confianza del interlocutor (o su desconfianza). Ahí te la juegas. Si no lo superas, puede que alguien conozca a fondo tu marca, pero difícilmente tendrá su valoración personal, y ésa es la componente definitiva de toda reputación. De acuerdo. Hasta aquí la filosofía. Ahora, ¿cómo se lleva a la práctica? Fácil: respondiendo y correspondiendo, como en la vida misma.