PUESTA EN MARCHA DE UN CRM - III

LO CONFIGURAMOS PARA SABER COMO NOS CONOCE NUESTRO CLIENTE : . 

-INTERNET, REDES SOCIALES. 

-ACCION DE RRPP. 

-RECOMENDACION EXTERNA. -RECOMENDACION INTERNA. 

-CAMPAÑA DE RADIO. 

PODEMOS TRABAJAR EL CALENDARIO PARA REALIZAR SEGUIMIENTOS

PUESTA EN MARCHA DE UN CRM - II

HORA DE CONFIGURAR UN CRM: LA SEGMENTACION 

EN UN CRM: LO CONFIGURAMOS PARA LOGRAR UNA SEGMENTACION CLARA

UN CRM: 

LO CONFIGURAMOS PARA PONER NOMBRE A:
-CLIENTES POTENCIALES
-CLIENTES ACTUALES
-CLIENTES PERDIDOS
-CLINTES ANTIGUOS
-COLABORADORES
-PROVEEDORES

PUESTA EN MARCHA DE UN CRM - I

COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 

UN CRM ES UNA RELIGION SE ACABARON LOS TARJETEROS, LAS HOJAS DE EXCEL Y ACESS 

LA TECNOLOGIA AL SERVICIO DEL VENDEDOR 

NO ES SOLO UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES

SINO UNA IMPORTANTE HERRAMIENTA DE GESTION E INFORMACION

Analista Web

El tiempo de un analista web

KPI

KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Objetivos

La tarea más importante del analista web es tener claros los objetivos del sitio web. 

Los objetivos deben ser específ icos, realistas, alcanzables y, sobre todo, medibles.

Top Contcnt Pages

Las páginas más vistas de mi sitio, las que más éxito tienen. Analizar qué estoy h haciendo bien y repetirlo en otras páginas.

Conversiones

Microconversión.
Macroconversión.

Tasa de Conversión
(Objetivos conseguidos / N° total de visitas) x 100

Tasa de salida

Nos dice cuántas personas han salido de nuestra web por esa página independientemente del número de páginas que hayan consumido. Hay páginas en las que nos interesa que la tasa de salida sea alta.

Tasa de rebote

Porcentaje de visitas que no pasaron en nuestro site más que unos pocos segundos que sólo vieron una página y se fueron.

Un porcentaje de rebote de 65 significa que de cada 100 visitantes, 65 se marcharon en tiempo récord o tan sólo miraron una página. 

En Google Analy+ics solo se mide según los que han visto una única página. 

Hay que analizar la tasa de rebote de cada página nos dará pistas sobre dónde tenemos que mejorar.

¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

Es difícil que sea menor al 25 %

Lo normal que ronde el 30%

Más del 50% es preocupante

Los blogs no es igual

Tiempo de permanencia en el Sitio

Se calcula sumando el tiempo de permanencia en cada página. La métrica no es exacta.

Se mide cuando pasa a otra página pero si el usuario se va del sitio no se puede medir ese tiempo de permanencia.

Momento X. El usuario llega
Momento Y. El usuario se va

Tiempo de estancia de la visita en la página=
Momento Y - momento X

Si la visita llega a una pagina de nuestro sitio web y no ve ninguna mas, no se computa el tiempo de estancia en el sitio web.

Páginas vistas

Dentro de mi web existen varias páginas. Esta métrica, independientemente de las visitas que tenga, mide cuántas páginas ve cada una de esas visitas en nuestro sitio web. 

A cualquier empresa le interesa que cuando alguien accede a nuestro site visite el mayor número de páginas posible, lo que significa que le interesa lo que ofrecemos. El número que nos ofrece esta métrica es la media de páginas vistas por visitante, número que, como hemos comentado, nos interesa que sea lo mayor posible.

Visitas recurrentes

Se trata de las visitas que vuelven a mi sitio. Opuesta a esta métrica encontramos las visitas nuevas, visitas que por primera vez visitan mi web

Visitantes únicos

Intenta delimitar cuántos usuarios distintos acceden a nuestro site, aunque en realidad no está midiendo usuarios en sí sino dispositivos desde los que se accede, ya que toma como referencia las cookies que genera nuestro equipo. 

Esta métrica no es exacta, porque si el usuario normalmente borra las cookies, aparecerá como una nueva visita, al igual que varias personas pueden acceder desde un mismo equipo y se contabilizarían sólo como una. También si acceden desde distintos dispositivos pero es la misma persona se contabilizarán distintas visitas.

Visitas

Se refiere a todas las visitas que recibe nuestro sitio, independientemente de que sean de las mismas o distintas personas. Cada visita suma, e incluso una misma persona que tiene una página abierta durante más de 29 minutos sin interactuar con ella y vuelven a hacerlo, contabilizará como una visita distinta.

La importancia del contexto en Analítica web

"No tendremos la foto completa de lo que ocurre hasta que no obtengamos datos de más de una herramienta."

¿Qué ha pasado?

Esto no sólo va de datos sino de que a partir de esos datos se implanten mejoras que signifiquen más ganancias y cumplimiento de objetivos

Conocer el Mercado y el contexto.

Medir respecto a la competencia, puede que sea crisis del sector completo. El contexto, como veremos a continuación, es fundamental.

Mejorar el ROI

Dónde y cómo invertimos y qué estamos logrando con la inversión. Si sabemos donde ganamos y perdemos dinero podremos reorientar e invertir mejor.

Evaluar la web

Evaluar la web a todos los niveles: Contenido, diseño, usabilidad, landing pagesy persuabilidad (capacidad que tiene la web de que los usuarios realicen los objetivos.
  Estamos condicionados por nuestra web