Si los Social Media son espacios para conversar donde tu marca
puede introducirse aceptando las reglas del juego, tienes que
interiorizar dos principios fundamentales:
1. El usuario es el centro
2. El contenido es el rey
Bajo estas dos premisas, puedes utilizar los Social Media para
conseguir multitud de beneficios.
• Branding. Una marca se construye a partir del conjunto de
experiencias que vive un cliente con ella. Los Social Media
son un canal más para hacer realidad dichas experiencias. La
conversación comprometida, sincera e igual con tus clientes o
potenciales clientes te permite forjar en ellos tu identidad, lo
que hará de tu marca algo único y valioso. La creación de una
identidad de marca adecuada te permitirá también mejorar tu
reputación e influencia.
• Customer Relationship Management (CRM). A través de
los Social Media también puedes gestionar el contacto con
tus clientes, proveedores y empleados. Puedes utilizar los
Social Media como plataforma de información, comunicación,
captación y soporte.
• Search Engine Optimization (SEO)2. El hecho de ser parte
activa de las conversaciones en los Social Media te genera
irremediablemente un importante número de enlaces dirigidos
a tu página web. El número de enlaces entrantes a una página
web es uno de los principales juicios de valor de los buscadores
para mejorar una página en su posicionamiento natural.
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