Un caso parecido, pero generado justo en el lado opuesto, es la
reputación online. En este caso es el usuario de Internet el que
genera contenidos sobre tus productos y marcas, que has de
conocer para evaluar el impacto que tienen y para poder corregir.
De igual manera que el buzz marketing, las plataformas sociales
donde estos contenidos se generan son cada vez más y tu estrategia
debe ser entrar a “formar parte de la conversación”.
Para estos tres casos: social media, buzz y reputación, están
surgiendo nuevas herramientas de monitorización que te ayudarán
como analista a tener localizados los contenidos relevantes
que te permitirán evaluar el “clima” alrededor de la marca y
recomendar acciones.
Algunas de estas son gratuitas, como el buscador Technorati o el
BlogSearch de Google, y otras están desarrolladas por grandes
empresas especializadas, como Buzz Metrics de Nielsen que tiene
una versión gratuita llamada Blog Pulse. En los próximos años
veremos aparecer más proveedores y una gran evolución en las
herramientas.
No hay comentarios:
Publicar un comentario