Los mercados maduros
siempre representan un
reto para los mercadólogos.
A medida que los mercados
maduran, el crecimiento se
desacelera y los productos
se comoditizan. Para revivir
sus productos, las compañías deben
mejorar la experiencia del cliente. Luego,
para deshacerse de la etiqueta de
comoditización, las firmas deben impulsar
iniciativas que ayuden a la sociedad.
Las compañías hacen tradicionalmente
marketing con el propósito de obtener
ganancias y dar al mercado lo que busca
o lo que necesita. Si tienen éxito y crecen,
usualmente recibirían invitaciones a hacer
donaciones a causas benéficas.
Las compañías pueden manejar lo
anterior dando pequeñas contribuciones o
estableciendo campañas de marketing de
causas, iniciativa que resulta siempre mejor
para transformar a la compañía.
Con el tiempo, entonces, el público
comienza a esperar que las empresas
funcionen como motores del desarrollo
socio-cultural y no con ánimo de lucro.
Si bien un número creciente de
consumidores podría comenzar a juzgar a
las empresas, por su nivel de compromiso
a temas de interés público y social, muchos
otros pueden comenzar a generar un
panorama de transformación global.
Algunas empresas
pueden desatar cambios
incuantificables y promover
una mejor sociedad. Esas son las
empresas de la actualidad, las que se
busca hacer crecer y las que sin duda
tendrán más éxito en la actualidad.
Hay que recordar que las compañías
no pretenden ni pueden hacer esta
transformación solas. Tienen que colaborar
con otras y con los accionistas para que
esto suceda.
De hecho tienen que colaborar
con sus competidores. Whole Foods y
Wegmans, por ejemplo, son competidores
en esencia. Pero juntos, estimulan a Wal
Mart, el competidor gigante, a defender
la vida sana. Ellos tres juntos están cocreando
la transformación o contribuyendo
con la sociedad
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