Credo 9: siempre distingue tu negocio en términos de calidad, costo y entrega
La tarea de los mercadólogos es siempre
mejorar la calidad, el costo y la entrega
del producto en su proceso de negocio.
Siempre cumple tus promesas a los
clientes a los proveedores a tus canales de
distribución también. Nunca antepongas
nada antes de la calidad, del tiempo de
entrega y del precio debido.
SC Johnson, es conocido por hacer
negocio con proveedores locales. Trabajan
con granjeros locales para mejorar su
productividad, eficiencia y tiempo de
entrega. Es importante saber que siempre
existe una posibilidad de contribuir a
mejorar el proceso del negocio.
Credo 10: archiva información relevante y usa tu sabiduría al hacer tu decisión final
Este principio es para estar en continuo
aprendizaje. Tu acumulas conocimiento y
experiencia y eso será lo que determine
la decisión final de cualquier decisión que
tomes. En 2001, algunos de los miembros
directivos de Hershey consideraron vender
su participación accionaria por una crisis y
debido a que fuertes competidores estaban
en el mercado y comenzó a subir el precio de
la cocoa. Desde una perspectiva financiera
lo anterior podría traer un desequilibrio en
la confianza a la marca y desistieron de
deshacerse de las acciones.
Los administradores sabios consideran
más allá del impacto financiero para tomar
una decisión.
Es posible ser una compañía centrada
en el tema humanista y seguir siendo
rentable? Este libro ofrece una respuesta
positiva a esta pregunta. La mejora y los
valores de una compañía son cada vez
más importantes para el consumidor. El
crecimiento de las redes sociales hace
fácil que la gente hable de la funcionalidad,
el servicio y la calidad de la compañía y
también de su compromiso social.
Las nuevas generaciones de clientes
están en sintonía con problemas y razones
sociales. Las compañías tienen que
reinventarse a sí mismas y poner en marcha
todo lo que hay del Marketing 3.0.
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