Philip Kotler remarcó la importancia de disponer de un cuadro de mandos
que nos ofrezca una visión exacta de cómo están evolucionando cada uno
de los factores que intervienen en el proceso de ventas.
Enumero a continuación algunas de las métricas que Kotler considera
indispensables:
Acerca del producto:
* Mejoras en la calidad: medir cuantas mejoras se han implementado en
nuestros productos.
* Porcentajes de ventas de los nuevos productos
* Beneficio generado por producto
Segmentación de clientes:
* Satisfacción del cliente
* Precio medio de las ventas a un cliente
* Número de quejas de clientes
Acerca de los mercados:
* Penetración de mercado
* Cuota de mercado
* Incremento en ventas
* Beneficios
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