Credo 5: Ofrece siempre un buen paquete a un precio justo
No vendas nada de una calidad pobre a un
precio alto. El marketing verdadero es un
marketing justo. Unilever trató de bajar el
precio de la sal yodatada para que pudiera
remplazar la sal no yodatada en Ghana.
Eso para mejorar la salud de la comunidad
local.
Credo 6: siempre sé accesible, derrama buenas noticias
Desde 2005, Hewlett Packard ha estado
tratando de ser un puente portador de
información de tecnología para desarrollar
naciones enteras. No le trae ganancias
monetarias pero si enorme reputación a su
marca.
Credo 7: obtén a tus consumidores, mantenlos y hazlos crecer
Una vez que tengas algún cliente, mantén
buenas relaciones con él. Conócelo
personalmente, uno a uno de tal forma
que tengas una fotografía completa de
sus necesidades, de sus deseos, de sus
preferencias y sus metas.
PetSmart Charities por ejemplo, ha salvado
millones de mascotas en la calle a través
de sus centros de adopción. El programa,
lleva visitantes a los centros de adopción y
a partir de ahí han aumentado las ventas de
los productos que vende PetSmart.
Mientras ayudan a los animales, la
compañía atrae nuevos clientes, les dan
confianza y los hacen cruzar al punto de
compra. Como la compañía demuestra su
preocupación y cuidado por las mascotas,
los consumidores son conmovidos y se
vuelven leales a la marca.
Credo 8: no importa de que es tu negocio, siempre será un negocio de servicio
Los negocios de servicio no están limitados
a hoteles o restaurantes. No importa de
que sea tu negocio siempre tienes que
anteponer el espíritu de servicio y de leer a
tu cliente. Servir a tu cliente sinceramente y
con completa empatía, te ayudará a ganarlo
por siempre y le ofrecerás una experiencia
diferente.
Whole Foods ve su negocio como servicio a
sus clientes y servicio a la sociedad. Es por
eso que la compañía trata de transformar
los estilos de vida del consumidor en
hábitos saludables. Cada negocio es un
negocio de servicio, porque cada producto
lleva implícito el servicio que hay detrás.
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