C - Part 2

CERO DEFECTOS

Calificación dada a cualquier pieza proveniente de la línea de manufacturación al no encontrársele ningún defecto.
CHURN RATE

Tasa de pérdida de clientes.
CLIENTE FIEL

Es aquel que repite regularmente en el proceso de compra, varía en este proceso (es decir, no adquiere los mismos productos o servicios, sino que evoluciona junto a la compañía), recomienda su proveedor a otros clientes potenciales, se demuestra "inmune" a las "tentaciones" de la competencia y tolera temporalmente alguna deficiencia en el servicio de su proveedor, anteponiendo su satisfacción global a fallos ocasionales.
CLIENTE POTENCIAL

Aquel cliente que creemos que se puede convertir en comprador de nuestro producto o servicio.

CLIENTE VACILANTE (Vacilating Customer)
Cliente incapaz de tomar una decisión de compra.
CLUSTERING

Generación de segmentos.
COBERTURA (COVERAGE)

En publicidad, porcentaje (o valores absolutos) de personas del Público Objetivo alcanzadas por un medio, soporte o combinación de ellos, por lo menos una vez, a lo largo de una campaña.
COBERTURA DE MERCADO

Es la extensión hasta la cual un proveedor alcanza clientes potenciales en un área.
COBERTURA DE VENTAS (SELLING COVERAGE)

Relación entre el número de clientes potenciales de un mercado y el número de las visitas que realiza un vendedor.