D - Part 2

DEMANDA INEXISTENTE 

Los segmentos de un mercado potencial, o por lo menos los más importantes, no están interesados o se muestran indiferentes con un objeto determinado. Para convertir la demanda inexistente en demanda positiva, el especialista utilizará el marketing de estimulación. 

DEMANDA IRREGULAR 

Estado en el que la distribución temporal de la demanda se caracteriza por fluctuaciones estacionales o aleatorias que se apartan de la posibilidad de distribución temporal de la oferta. El tipo de marketing que trata de resolver la demanda irregular es el que se denomina sincromarketing, porque se trata de sincronizar mejor las oscilaciones de la demanda y la oferta. 

DEMANDA NEGATIVA 

Todos o parte de los segmentos importantes del mercado rechazan el producto. Para desarrollar un plan que con el paso del tiempo permita que la demanda iguale al nivel de oferta positiva, el especialista utilizará el marketing de conversión. 

DEMANDA NOCIVA 

Situación en la que cualquier nivel positivo de demanda es excesivo, por las características perjudiciales asociadas con el producto. La tarea de tratar de destruir la demanda de un producto se denomina contramarketing. 

DEMANDA LATENTE 

Un número importante de personas comparten una intensa necesidad de algo que no existe en forma de producto en un momento determinado. El proceso para convertir eficazmente la demanda latente en demanda real se denomina marketing de desarrollo.

D - Part 1

DATA MINING 

Minería de datos. 

DATA ANALYST 

Analista de datos 

DATA BASE (BASE DE DATOS) 

Conjunto de datos guardados y disponibles para ser consultados.

DATA WAREHOUSE 

Conjunto de datos orientados a temas específicos, integrados, que varían en el tiempo, para apoyar el proceso de toma de decisiones de la dirección. 

DATABASE ADMINISTRATOR (ADMINISTRADOR DE BASES DE DATOS) 

Responsable de asegurarse que la base de datos sea lo más completa posible, con los datos necesarios, de optimizarla, de crear respaldos y de importar y exportar datos. 

DATABASE MARKETING 

Uso de la automatización de la información de los clientes y prospectos para generar la mayor tasa de respuesta, a través de un constante y cercano proceso de pruebas, medidas y revisión. 

DAY-TRADER 

Inversor que ejecuta órdenes pequeñas para sí mismo desde un ordenador personal, en su empresa o domicilio. 

DEMANDA EN DECLIVE 

Estado en el que la demanda de un producto determinado es inferior a la que se había dado anteriormente. El reto de la demanda en declive es la revitalización, y la tarea de marketing necesaria es la renovación del plan de marketing. 

DEMANDA EXCESIVA 

Estado en el que la demanda supera el nivel que el comercializador tiene capacidad de atender o su motivación por atenderla. La tarea de reducir la demanda excesiva es lo que se denomina antimarketing.

C - Part 4

CONTRAMARKETING 

La tarea de tratar de destruir la demanda de un producto. 

CONTRASEÑA (PASSWORD) 

Clave para proteger cualquier tipo de información. 

CONTROL DE CALIDAD 

Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio. 

COSTE (COSÍ) Gasto originado por el consumo o la utilización de un bien o servicio. 

COSTE POR CONTACTO 

En una campaña de publicidad es el coste que hay que realizar para alcanzar a una persona a través de los medios o los soportes de comunicación. Para su cálculo se divide el precio del medio o soporte por la audiencia alcanzada y se expresa en miles. 

CROSS SELLING 

Venta cruzada. ► Mira Venta cruzada. 

CUOTA DE MERCADO 

La parte del porcentaje del mercado total. 

CUSTOMER EQUITY 

Concepto que representa la suma del valor de la vida comercial de todos los clientes actuales y potenciales. 

CUSTOMER MANAGER 

Responsable del cliente actual y potencial con la tarea de diseñar, a partir de él, una estrategia comercial adecuada. 

CUSTOMER-SERVICE TEAM 

Equipo de atención al cliente.

C - Part 3

COBRANDING

Asociación de empresas para explotar conjuntamente un negocio, complementar productos,... Esto permite repartir los gastos de explotación y aprovechar las sinergias del otro socio.

CODIGO DE BARRAS
Secuencia de líneas verticales con diferentes anchos, que es leída por un scanner. Este código permite identificar al producto y su precio. Además, facilita información necesaria en el manejo de inventarios o datos de ventas.
CÓDIGO DE PRODUCTO
Código de barras utilizado en la identificación y control automatizado de cualquier mercancía a lo largo de la cadena de producción, distribución y comercialización.
CONIMODITY
Producto que no puede ser diferenciado significativamente de los de la competencia. En esta categoría caen los productos naturales como las frutas, las verduras, el azúcar,...

COMPARATIVE ADVANTAGE (VENTAJA COMPARATIVA) 

Principio económico del comercio que supone que cada una de las partes saldrá beneficiada con el intercambio debido a la especialización o recursos que posee, de los que carece la otra parte. 

CONIPETITIVE ADVANTAGE (VENTAJA COMPETITIVA) 

Diferencia positiva de los recursos, capacidades y productos propios respecto de los de la competencia. Esta diferencia puede consistir en una mejor calidad, menor precio, sistema de distribución, imagen de marca, tecnología, equipo humano,... 

COMPONENTE ESTRATÉGICO Un componente es estratégico si contribuye decisivamente en los atributos diferenciadores del producto por parte del Cliente. 

COMPETENCIA (COMPETENCE) Rivalidad entre empresas o productos que aspiran conseguir el máximo de clientes. 

COMPETENCIA DESLEAL (UNFAIR COMPETITION) Cualquier acción de competencia que es contraria a las normas y a los buenos usos mercantiles v del mercado.

C - Part 2

CERO DEFECTOS

Calificación dada a cualquier pieza proveniente de la línea de manufacturación al no encontrársele ningún defecto.
CHURN RATE

Tasa de pérdida de clientes.
CLIENTE FIEL

Es aquel que repite regularmente en el proceso de compra, varía en este proceso (es decir, no adquiere los mismos productos o servicios, sino que evoluciona junto a la compañía), recomienda su proveedor a otros clientes potenciales, se demuestra "inmune" a las "tentaciones" de la competencia y tolera temporalmente alguna deficiencia en el servicio de su proveedor, anteponiendo su satisfacción global a fallos ocasionales.
CLIENTE POTENCIAL

Aquel cliente que creemos que se puede convertir en comprador de nuestro producto o servicio.

CLIENTE VACILANTE (Vacilating Customer)
Cliente incapaz de tomar una decisión de compra.
CLUSTERING

Generación de segmentos.
COBERTURA (COVERAGE)

En publicidad, porcentaje (o valores absolutos) de personas del Público Objetivo alcanzadas por un medio, soporte o combinación de ellos, por lo menos una vez, a lo largo de una campaña.
COBERTURA DE MERCADO

Es la extensión hasta la cual un proveedor alcanza clientes potenciales en un área.
COBERTURA DE VENTAS (SELLING COVERAGE)

Relación entre el número de clientes potenciales de un mercado y el número de las visitas que realiza un vendedor.

C - Part 1

CALL TO ACTION 

Llamar a la acción (por ejemplo, en el punto de venta). 

CAMINO CRÍTICO 

Es la cruz que pasa por todos los procesos de fabricación que da lugar a un plazo de maduración mínima. COMISIÓN (FEE/COMMISSION) 

Retribución percibida por los vendedores consistentes en un porcentaje determinado sobre las ventas efectuadas. 

CANAL DE DISTRIBUCIÓN (DISTRÍBUTION CHANEL) 

Medio utilizado para hacer llegar los productos hasta su consumidor último. 

CANAL DIRECTO 

La empresa comercializa directamente al mercado sus productos o servicios. 

CANAL INDIRECTO 

La empresa comercializa indirectamente al mercado sus productos o servicios. 

CANAL CORTO (SHOIT CHANEL) 

Canal de distribución formado por un solo intermediario entre el fabricante de un producto y el consumidor y usuarios. 

CANAL LARGO (LONG CHANEL) 

Canal que está formado por distintos tramos o intermediarios -mayoristas, minoristas, detallistas- entre el fabricante y el consumidor último. 

CARTERA DE PRODUCTOS 

Es el conjunto de productos que vende una Empresa. 

CARTERIZACIÓN

Asignación de los recursos humanos y financieros, así como los canales de venta más propicios, a los segmentos de clientes adecuados. 

CENTRAL DE MEDIOS (MEDIA-BUYING SEIVICE) 

Empresa encargada de la compra masiva de los espacios y los tiempos publicitarios, para venderlos a las agencias o anunciantes como un servicio de planificación de medios.

B - Part 4

BRAND POSITIONING 

Posicionamiento de la marca. 

BRAND PREFERENCE 

Preferencia de marca. 

BRAND SWITCHING 

Situación que se produce cuando el cliente adquiere una marca distinta a la habitual. 

BRANDING 

Término relacionado con el posicionamiento de un producto o empresa en el mercado. Es el elemento sustancial que los hace diferentes. 

BRIEF (ING) 

Informe, instrucciones, resumen. 

BROKER 

Intermediario autorizado a vender, comprar o rentar productos de una empresa o una persona. No entra en posesión de los bienes, normalmente son representantes temporales, se les paga por comisión. 

BUSINESS PLAN 

Documento-guía de una empresa orientado hacia la rentabilidad. 

BUSINESS INTELLIGENCE 

Concepto referido a la capacidad de acceder, analizar y compartir información de manera autónoma. Cuando no sólo se limita al interior de la empresa sino que se amplía con Internet a clientes, socios y proveedores, de denomina e-Business Intelligence. 

BUYBACK ARRANGEMENT 

Acuerdo de recompra. 

BUYERS MARKET 

Mercado de los compradores. 

BUYING BEHAVIOUR 

Comportamiento ante la compra. 

BUYING SERVICE 

Central de compras. 

BUYING SIGNÁIS

 Señales de compra. 

BUZZ MARKETING 

Utilización del rumor para propagar opiniones favorables de un producto o empresa.

B - Part 3

BRAND EQUITY 

Término referido al valor de una marca conocida. 

BRAND FAMILY 

Conjunto de productos similares que cubren necesidades parecidas o tiene procesos de fabricación o canales de distribución comunes, a los que se le impone una sola marca. 

BRAND FRANCHISE 

Acuerdo formal entre un fabricante y un canal de ventas para la distribución exclusiva de una marca en un área determinada. 

BRAND IDENTITY 

Identidad que hace única y singular a la marca, y la diferencia de las demás. 

BRAND IMAGE 

Representación mental de los atributos y beneficios percibidos por el producto o marca. 

BRAND LEADER 

Marca de producto que posee la mayor participación del mercado. 

BRAND LOYALTY (LEALTAD DE MARCA) 

Cualidad referida a los consumidores que repiten normalmente la compra de una misma marca o producto. BRAND MANAGER 

Jefe de Marca. 

BRAND MARKETING 

Construcción de una imagen y un valor de un producto, servicio o empresa para apoyar la lealtad de sus consumidores. 

BRAND ÑAME RECALL 

En investigación, recuerdo de la marca, traer a flote desde la memoria. 

BRAND PARITY 

Paridad o ausencia de diferenciación funcional entre dos o más marcas de una categoría.

B - Part 2

BRAND 

Marca. > Mira Marca. 

BRAND ALLIANCE 

Acuerdo entre marcas complementarias con el fin de reforzar su imagen en general y la percepción de su calidad, en particular. 

BRAND ASSET VALUATOR (BAV) 

Un sistema que mide el posicionamiento de las diferentes marcas y categorías así como su desarrollo. BAV es una herramienta creada por Young & Rubicam. Postula que las marcas se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciación, relevancia, estima y conocimiento. 

BRAND ASSOCIATION 

Asociación de una marca específica con la categoría de producto a la que pertenece y que se suele utilizar para averiguar el porcentaje de mercado que posee en la mente del consumidor. 

BRAND AWARENESS 

Recordación, conciencia de marca. 

BRAND CHOICE 

Decisión que toma el comprador ante distintas alternativas de marca consideradas. 

BRAND DIFFERENTIATION 

Diferenciación de marca. Grado en que una marca consigue establecer una imagen y atributos funcionales que la diferencia, positivamente, de las demás. 

BRAND DISTINCTION (DISTINCIÓN DE MARCA) 

Traducción de la identidad de marca en ejecuciones publicitarias que distingue una marca de otra, independientemente de la paridad funcional con marcas competidoras. Facilita la continuidad de la comunicación como un valor por la familiaridad que genera. 

BRAND EXTENSIÓN 

Producto que utiliza la marca de un producto ya existente en el mercado y satisface una necesidad diferente.

B - Part 1

BACK-END
Todos los elementos que involucran la administración de operaciones de un sitio, desde tecnología hasta fullfilment e integración de sistemas.
BARRERA DE ENTRADA

Dificultad programada por una empresa establecida en el mercado (en base a la tecnología, restricciones legales, políticas gubernamentales,...) para impedir la entrada de nuevos competidores. 

BARTERING 

Intercambio de productos entre Empresas sin necesidad de mediar dinero. 

BASE DE DATOS 

Estructura y forma en que se guarda información. 

BASIC CONSUMER BENEFIT 

Beneficio principal que ofrece el producto al consumidor. Es la base de una promesa, por eso debe decidirse cuidadosamente y responder a la expectativa creada. 

BEHAVIORAL MARKETING 

Marketing basado en el comportamiento. 

BENCHMARKING Contrastar cómo hacen las diversas operaciones Empresariales las Empresas punteras, sea cual sea su sector, y copiar estos procedimientos adaptándolos a nuestra realidad y tratando siempre de mejorar. 

BENEFICIO DEL PRODUCTO 

Un atributo del producto que proporciona una satisfacción específica a los clientes. 

BLIND PRODUCT TEST 

En investigación, test de un producto sin nombre ni elemento que lo identifiquen. Test ciego, prueba ciega. BLUE-BIRD 

Venta no esperada.

A - Part 2

ANÁLISIS DE CÓDIGO POSTAL 

Técnica que evalúa el desarrollo de un programa de marketing directo en distintas áreas geográficas basándose en los códigos postales. 

ANÁLISIS DE VALOR 

Técnica que estudia los costos de manufacturación para averiguar e implantar las formas de reducción de pasos innecesarios. 

ANOVA (ANÁLISIS DE VARIANZA) 

Método estadístico para determinar la similitud o diferencias entre dos o más grupos de datos. 

ANTIMARKETING 

Tarea de reducir la demanda excesiva. 

ANTIMARKETING SELECTIVO 

La organización pretende desmotivar la demanda de determinados sectores. 

APRECIACIÓN 

Subida del valor de una moneda respeto a otra. 

ASOCIACIÓN DE MARCA 

Citar una marca en particular en una categoría general de productos. 

ATENCIÓN AL CLIENTE 

Conjunto de acciones interrelacionadas puestas en práctica por una empresa para que sus clientes pasen de la satisfacción del primer momento a la fidelización continua. 

ATRIBUTO DEL PRODUCTO 

Una característica o cualidad del producto. 

AUDITORÍA DE MARKETING 

Análisis sistemático, independiente y periódico del entorno del Marketing de la Empresa, sus objetivos, estrategias y actividades, con la intención de determinar las áreas que plantean problemas y oportunidades y recomendar un Plan de acción que mejore los resultados del Marketing de la Empresa. Una auditoria efectiva es comprensiva (cubre todos los aspectos) y es sistemática (involucra una serie de pasos).

A Part 1

Agente comercial

Empresa o profesional independiente que se encarga de intermediar entre la marca y el distribuidor.

Agente de ventas

Persona o empresa que negocia la compra o venta de bienes y servicios. No entra en posesión de los bienes, se encarga de prospectar y de coordinar las transacciones. Cobra un cargo o comisión sobre la transacción.

AIDA

Fórmula usada en ventas para producir una respuesta favorable del consumidor en base a captar su Atención sobre el producto; fomentar su Interés; estimular su Deseo y finalmente, invitarle a la Acción, es decir, a la compra. 

Alcance del mercado

Se utiliza algunas veces para indicar cobertura, otras veces para indicar penetración.

Alianza

Es un acuerdo entre Empresas, manteniendo su independencia, por el que deciden unir intereses para conseguir un objetivo estratégico que les es común.

AMA (American Marketing Association)

Organización de origen estadounidense que agrupa a los profesionales y educadores del marketing.

Análisis de agrupamiento

Procedimiento estadístico en donde personas u objetos son agrupados de acuerdo a características en común.

Análisis de código postal

Técnica que evalúa el desarrollo de un programa de marketing directo en distintas áreas geográficas basándose en los códigos postales.

Sobre Eva Sanagustín Fernández

Es Licenciada en Comunicación Audiovisual por la Universitat Pompeu Fabra, Técnico Superior en Realización de Audiovisuales y Técnico en Comunicación empresarial, aunque su vida profesional ha girado entorno a la gestión y coordinación de proyectos web y a la redacción y edición de contenidos digitales. Desde diciembre de 2004, mantiene downloading + media (www.evasanagustin.com/workaholic) su blog personal en el que descarga ideas sobre publicidad, televisión, Internet y cine. 

Desde diciembre de 2007 también experimenta con el microblogging en el tumblelog Media News Xpress (evasanagustin.tumblr.com) y en Twitter de manera personal. 

En septiembre de 2007 publicó el white paper Blogmarketing: manual de buenas prácticas (www.evasanagustin.com/docs/ blogmarketing.pdf); en marzo de 2009 Tu blog paso a paso (Ed. Netbiblo), un manual para iniciarse en el blogging (www. evasanagustin.com/tublogpasoapaso); y en abril de 2009 en coautoría Visibilidad (Ed. Gestión 2000), un manual para gestionar la reputación online (www.visibilidad.net). 

www.evasanagustin.com

Resumiendo el nuevo marketing - V

13. Llevar años navegando
• Tu web es tu escaparate online, cuídala para que se atractiva a todos los tipos de públicos.
• Planifica su arquitectura en función de tus objetivos, de manera que los contenidos y el diseño te ayuden a conseguirlos.
14. Poseer habilidades directivas
• Relaciónate con los demás no sólo en eventos, también en redes sociales intentando aportar conocimiento, no sólo para autopromocionarte.
• Gestiona la información relacionada con tu empresa y contigo mismo para encontrar nuevas tendencias orientadas al cliente.
15. Conseguir retorno 2.0
• Mide el retorno a largo plazo, deja que tu reputación se afiance antes de ver cuánto más vendes.
• Participa en los social media para llegar a tu audiencia y fidelizarla, no para intentar controlarla. Hasta aquí nuestra contribución al nuevo marketing. ¿Te parece complicado? Intenta dejar de llamarle “nuevo”. Simplemente, considéralo marketing online y haz que sea parte de tu día a día.

Resumiendo el nuevo marketing - IV

8. Ser un Community Manager 

• Una comunidad sin alguien que la atienda y entienda no será de utilidad ni para los usuarios ni para la empresa. 

• Asegúrate de que se transmiten y reflejan los correctos valores de la marca. 

9. Viralizar el mensaje 

• Piensa en campañas globales que se apoyen en diferentes formatos de manera complementaria. 

• La fórmula secreta de la viralidad depende más del azar que de sus muchos componentes, pero ayudan ciertos potenciadores. 

10. Gestionar la reputación online 

• Pregúntale a la web 2.0, Google mediante, qué opinan tus clientes de tu empresa. 

• En caso de crisis, responde con nombres y apellidos, siempre para aportar soluciones y no para repetir el discurso corporativo. 

11. Comprender la analítica web 

• Utiliza la métrica para actualizar y mejorar las campañas, no sólo para justificar la inversión y los beneficios. 

• No te quedes con el dato aislado, ponlo en contexto para analizar y entender a tus visitantes. 

12. Tener creatividad 

• Aporta contenido a tu publicidad para que gane en valor y no lo parezca. 

• Implica a tu público objetivo, proporciónale experiencias para que participe.

Resumiendo el nuevo marketing - III

7. Escuchar a los social media 

• No hay que estar loco para relacionarse de tú a tú con las personas, solo hay que estar dispuesto a entrar en la conversación. 

• Desarrolla una identidad digital de acuerdo a tus objetivos no simplemente por ‘estar ahí’. 

7.1.Blogging 

• Aprovecha tu blog corporativo para llegar y escuchar a tus clientes, no para publicar notas de prensa. 

• Acércate a los bloggers con honestidad y dándoles la libertad para opinar, de las críticas también se aprende. 

7.2. Microblogging 

• Regístrate en Twitter para ofrecer contenidos interesantes a tus clientes, no para repetir la información que ya tiene tu web para eso usa RSS. 

• Yammer puede ser una buena forma de mantener a tu equipo interconectado. 

7.3. Podcast y video online 

• Utiliza el podcasting no sólo para fidelizar a tus clientes con noticias de tus productos o servicios, también puede ayudarte en el marketing interno. 

• Retransmite en directo y/o diferido los eventos en los que participes para acercar aún más la empresa a tu target. 

7.4. Redes sociales y comunidades 

• Antes de crear una comunidad o una red social alrededor de tu marca, asegúrate de tener algo que ofrecer a las personas que participen para que les resulte atrayente. 

• Inicies o no una comunidad, escucha a tus usuarios en las redes que ya existen. 

7.5. Widgets 

• Dada su descarga voluntaria, el usuario percibe los contenidos suministrados como interesantes, configurables y viralizables. 

• Actualiza frecuentemente los contenidos para fidelizar y favorecer el recuerdo de marca.

Resumiendo el nuevo marketing - II

¿Cómo? Todo el ebook es la respuesta, pero te hago un resumen ejecutivo de los consejos imprescindibles para ejercer de new marketer.

  2. Ver más allá del banner 

• Para conseguir clicks no hace falta mostrar mil veces el mismo banner estático, utiliza formatos rich media y hazlo dinámico. 

• No intrusivo, práctico, entretenido, interactivo y hasta interesante son adjetivos que también pueden aplicarse a los banners si se piensa en el usuario. 

  3. Enviar emailings 

• Para enviar contenidos que aporten valor a tu lista, segméntala y escucha a tus suscriptores. 

• Consigue contactos para alimentar la lista siempre que puedas pero nunca les envíes nada sin permiso. 

4. Elegir las palabras que venden 

• No te limites a activar una campaña de Adwords, testéala y varía las palabras hasta encontrar la combinación más beneficiosa. 

• Utiliza la publicidad contextual para aparecer donde no llegas con los buscadores de manera orgánica. 

5. Pensar como los buscadores 

• Escribe las palabras clave tanto para los usuarios de tu web como para los textos solo visibles para buscadores.

• Conseguir enlaces entrantes no es la única manera de subir puestos en la página de resultados. 

6. Conocer las Redes de afiliados 

• Elige la Red que mejor funcione de manera local, sin tener en cuenta el número de anunciantes que tenga. 

• Trata a tus afiliados como si fuesen comerciales de tus productos.

Resumiendo el nuevo marketing - I

Después de 16 capítulos y 265 páginas, es difícil que quede algo por decir sobre el perfil del nuevo marketer. Esa era la intención, explicar de manera práctica todas las disciplinas que los profesionales del marketing han de aplicar para acercase a los ‘nuevos’ usuarios, demasiado habituados al ‘viejo’ marketing. Aún así, intentaré convencerte de que no lo llamamos ‘nuevo’ porque nadie lo esté usando, sino porque es diferente a lo que hasta ahora se entendía como marketing. Permíteme que recurra a las 6W periodísticas para probarlo. 

¿Qué? 

El nuevo marketing usa pero va más allá del banner, de los buscadores, de los mailings y de las redes de afiliados; el nuevo marketing es social, es viral, es creativo porque no parece publicidad; el nuevo marketing se puede medir y retorna tu inversión (de tiempo más que de dinero) convertida en una buena reputación. 

¿Quién? 

Tú. No busques a nadie detrás, te estoy señalando a ti. Después de haberte leído todos los capítulos, ¿quieres que crea que no te interesa cambiar tu manera de entender el marketing? Imposible. Quedarte de brazos cruzados no es una opción y te lo hemos demostrado. 

¿Cuándo?

Ahora. ¿Cuándo si no? Si tú no te pones en marcha, otros lo harán y pasarán por delante de ti y de tu empresa. En este mercado de conversaciones, quien habla primero (y bien) se lleva el mejor posicionamiento y consigue la mejor reputación. Del segundo podrán acordarse, pero siempre estará a la sombra de su predecesor.

¿Por qué? 

Porque Internet ha evolucionado. Porque tienes que asumir y participar del cambio. Porque el usuario no te lo pide, te lo exige para prestarte atención. Porque lo ‘nuevo’ pronto pierde ese status para convertirse en ‘conocido’ y después en ‘ineficaz’. Porque para ser experto en algo hay que probarlo todo. 

¿Dónde? 

En tu agencia, en tu empresa, en tu universidad... donde estés. Empieza con pasos pequeños, pero camina decidido en esta dirección. Algunos van por delante y tendrás a otros detrás, pero tienes mucho a ganar si te has dado cuenta que este es el único camino.

Sobre Ricardo Tejedor Munuera

Durante más de 10 años ha pasado por casi todas las áreas del sector digital: ha sido responsable de un portal de ocio para jóvenes, dirigido un departamento de servicios interactivos en una gran agencia de publicidad, liderado las acciones digitales y relacionales de grandes marcas desde su departamento de marketing y actualmente dirige una plataforma online de headhunting (www.cvexplorer.com). 

Es un profundo creyente, practicante y predicador de la cultura online, aunque prefiere pasar el tiempo con su mujer, sus dos hijas y sus amigos, en el mundo real. 

En su día creó www.hislibris.com, un blog sobre libros de historia y hoy en día se divierte volcando en www.resumiendointernet. com las cosas que le sorprenden de la red.

Por tu madre no hagas nada de esto - IV

• No juegues a “mafiosos” con los bloggers. No trates de sobornarlos, ni proponerles fórmulas geniales para sacar tajada de vuestra relación. La mayoría ya tienen sus trabajos y su blog es una afición o una vía de escape, así que no hace falta que les hagas propuestas turbias. Insisto, sé natural y relevante, eso es todo. 

• Esconderse es de cobardes. Mentir de mala persona. Mentir está mal, eso lo sabemos todos, pero en el medio online las mentiras suelen durar muy poco. Siempre hay alguien que conoce la verdad y la descubre. Si la cagas, da explicaciones y rectifica, pero no mientas. Si se meten con tu marca, defiéndela, pero no mientas. Y si te critican mucho, da la cara, pero no mientas. Y sobre todo, no te escondas. Ah, y no mientas. 

• No confundas las herramientas ni metas nada con calzador. La cuchara para la sopa, el tenedor para pinchar y el cuchillo para cortar. A la hora de comer, cada cubierto tiene su función y utilidades. Pues con los soportes online, tres cuartos de lo mismo. No trates de incrustar tu maravillosa página Flash en un formato blog, ni intentes tener una gran red social en tu site corporativo para hablar sólo de tus productos. Usa las herramientas para lo que sirven y en lo que son potentes y les sacarás el máximo partido. 

• No hay que ser augur para leer los resultados. Uno de los puntos fuertes de las acciones digitales es que son medibles hasta extremos insospechados. Puedes saberlo prácticamente todo; cuánta gente visita tu blog, el número de veces que se ven tus vídeos o cuántos amigos has hecho a través de la campaña en una red social. Eso sí, no te quedes sólo con los datos en bruto. Ponlos en contexto, contrástalos con tus objetivos e intenta razonarlos. Sólo así te servirán de cara al futuro. ¿Cuántas veces habremos oído aquello de que “mi página ha tenido 200 millones de hits”? Bien, así vistos son muchos hits, pero la pregunta es, ¿trabajan esos hits en la consecución de tus objetivos?, ¿son relevantes los hits? y ¿qué berzas es un hit? Esa es la cuestión. • No te quedes estancado. Evoluciona. Internet se mueve tan deprisa que hace diez años prácticamente ni existía. Y hoy creo que no existiríamos nosotros si no tuviéramos una conexión siempre a nuestro alcance. Es un medio vivo, dinámico y cambiante, muy cambiante. Pero eso es lo que lo hace infinito, inabarcable, realmente grande. Si quieres sacarle el máximo partido, tienes que moverte a su ritmo, o al menos intentar que no te deje tirado en la cuneta hasta volverse inalcanzable. Prueba nuevas cosas, arriesga (con cabeza), sé crítico contigo mismo, aprende y aplica. Esa es la manera de estar en Internet. Y si no, a otra cosa. 

• Y por supuesto, el más importante. Por mucho que te lo pida el cuerpo, tu jefe, o el manual de identidad corporativa, no hagas el logo más grande. Se ve suficientemente bien.

Por tu madre no hagas nada de esto - III

• No tengas miedo al diálogo. Este es uno de los temores más frecuentes. “¿Y si empiezan a hablar mal de mi o de mi marca?”. Esta es una pregunta poco valiente y absurda, entre otras cosas porque si tu público quiere hablar de tu marca, bien o mal, lo hará sin pedirte permiso. Así de simple. Por tanto, es mejor formar parte de esa conversación. Además, eso demuestra que te interesas por sus opiniones y aportará mucho más valor a vuestra relación. Supongo que no te gustará tener amigos sólo para contarles tu rollo y no escuchar su opinión, ¿no? 

• Internet no es la gallina de los huevos de oro ni todos los vídeos son virales. Seamos serios. ¿Qué es eso de “quiero que sea viral”? Anda claro, y que multiplique por tres las ventas. “Sí hombre, como el spot aquel de Dove sobre la belleza real, que tuvo millones de visualizaciones”. Cosas así pasan, claro que sí, pero has de ser realista y afrontar tus campañas con objetivos y expectativas realistas. Si no luego vienen los fiascos y las decepciones, pero ¿será porque la acción era mala o porque las expectativas no eran las correctas? 

• No mandes porquería a los bloggers. El hecho de que todos los blogs tengan un buzón de email para que se les contacte, no quiere decir que quieren que se lo llenen de spam. A todo el mundo le molesta encontrarse el buzón de casa lleno de propaganda que no le interesa ni al que la publica. Pues es lo mismo, a los bloguers no les gusta que les llenen el email de información que no es relevante para ellos. Si tienes algo que creas que puede interesarles a ellos o a sus lectores, escríbeles un email personalizado, relevante y natural. Seguro que lo agradecen. Y si mandas muchos seguidos, procura no confundir los nombres de los autores o hacer referencias al blog que no es, queda mal.