• Libro de estilo. Del la misma forma que una marca tiene su guía
de estilo, un marco de referencia que recoge las normas mínimas
del uso gráfico de una imagen, los responsables de comunicación
directa con los clientes deben tener un libro de estilo. Entre ellos
se encuentra el Community Manager.
Un libro de estilo para responsables de una comunidad de marca
debe recoger una serie de anotaciones referentes al tono en la
comunicación, los protocolos de actuación empresa-usuario, los
tiempos de respuesta máximos y los criterios de moderación. Los
casos de IBM y Channel 9 de Microsoft2, son excelentes ejemplos
de libros de estilo con tonos completamente opuestos.
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