En el marketing 3.0 las compañías
exitosas deben entender que las marcas
ya no pertenecen a ellos y por ende, tener
el control es casi imposible. Las marcas
pertenecen a los consumidores, la misión
de la marca es ahora su misión.
Por lo anterior, Kotler propone que
la creación de una buena misión de
marca hará que ésta sea exitosa con el
consumidor. El rumbo del negocio crece
porque ellos toman la misión como suya y
logra cambiarles la experiencia y la vida.
Pocas compañías han logrado tener una
misión de marca que ha transformado la
vida del consumidor por lo que hay mucho
que aprenderles.
Ingvar Kamprad creó IKEA. Inventó el
concepto de autoservicio y armado de
muebles, haciendo así que los costos se
redujeran notablemente al comprar una
mesa o cualquier instrumento para casa
u oficina. Su misión de marca es: hacer
muebles con estilo asequibles a la gente.
Walt Disney creó The Walt Disney Company.
Comenzó con personajes animados
que cautivaron al público y los cuales
le permitieron diversificarse en distintos
medios hasta la creación de parques
temáticos. Su misión de marca: crear un
mundo mágico para las familias.
Steve Jobs creó Apple. Transformó la
industria de la computación, la música
y los teléfonos móviles introduciendo la
Mac en 1984, el iPod en 2001, el iPhone
en 2007 e incluso las películas animadas
a través de Pixar en 2006. Su misión de
marca: Transformar cómo la gente disfruta
la tecnología. Mark Zuckerberg creó Facebook.
A pesar de que Zuckerberg no
inventó las redes sociales, si fue él
quien expandió la idea introduciendo
la plataforma de Facebook a nivel
mundial. Su misión de marca: Tener una
red social que funcione también como
una plataforma de negocios.
Para transmitir la misión de la compañía o de
los productos a los consumidores, como lo
hicieron las compañías antes mencionadas,
las empresas necesitan ofrecer una misión
de transformación, construir historias
alrededor de sus productos que involucren
a su gente y cooperen a alcanzar las metas
en conjunto.
Definir una buena misión comienza
identificando pequeñas ideas que puedan
hacer grandes diferencias. Hay que
recordar que la misión viene primero y si
es buena se denota en el retorno financiero
que viene después como resultado.
La mejor forma de esparcir la misión es a
través de contar historias que involucren
a los consumidores. Contar historias
alrededor de la misión es como construir
un personaje y una trama basada en
metáforas.
Para convencer a los consumidores que las
historias de un producto son auténticas, es
importante hacerlos participar de la marca.
El poder que da el consumidor es la llave
de la actualidad para hacer la diferencia.
Esos son los tres principios actuales de
transmitir la misión a los consumidores:
- Buscar lo inusual del negocio
- Historias que muevan gente
- Poder del consumidor
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