Tipos de redes sociales

Emoción por encima del contenido

Las redes sociales permiten unir fuerzas en causas que de otro modo no saldrían adelante porque serían emociones de individuos aislados

Establecen relaciones

Las redes sociales actúan como un amplificador del contenido, ya que se va propagando a través de los contactos de cada usuario

Impulsadas por la comunidad

Son los mismos usuarios los que la hacen crecer buscando y agregando a otros miembros

Son interactivas

Además de poder comunicarse a través de los post o comentarios, disponen de salas de chat y de aplicaciones de juegos que permiten que los usuarios se conecten con los demás

Están basadas en el usuario

Las redes sociales están constituidas y dirigidas por los mismos usuarios, que además con los que nutren la red de contenido y se automoderan

¿Qué es una red social?

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. 

Redes Sociales 

Orientadas hacia uno mismo Basadas en contactos personales El usuario es el centro de la red Generadoras de tendencias Generan eventos sociales offline

Comunidad online y comunidades en las redes sociales

¿Qué es una comunidad virtual? 

  Grupo de personas que comparten intereses 

Se relacionan entre ellos a través de internet Desarrollan un sentimiento de pertenencia e identidad Los pertenecientes a la comunidad entienden que perciben un valor por ser miembros 

  Comunidades Virtuales Jerarquizadas 

Cuentan con líderes y moderadores Comparten un objetivo concreto Centradas en compartir información

PUESTA EN MARCHA DE UN CRM - III

LO CONFIGURAMOS PARA SABER COMO NOS CONOCE NUESTRO CLIENTE : . 

-INTERNET, REDES SOCIALES. 

-ACCION DE RRPP. 

-RECOMENDACION EXTERNA. -RECOMENDACION INTERNA. 

-CAMPAÑA DE RADIO. 

PODEMOS TRABAJAR EL CALENDARIO PARA REALIZAR SEGUIMIENTOS

PUESTA EN MARCHA DE UN CRM - II

HORA DE CONFIGURAR UN CRM: LA SEGMENTACION 

EN UN CRM: LO CONFIGURAMOS PARA LOGRAR UNA SEGMENTACION CLARA

UN CRM: 

LO CONFIGURAMOS PARA PONER NOMBRE A:
-CLIENTES POTENCIALES
-CLIENTES ACTUALES
-CLIENTES PERDIDOS
-CLINTES ANTIGUOS
-COLABORADORES
-PROVEEDORES

PUESTA EN MARCHA DE UN CRM - I

COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 

UN CRM ES UNA RELIGION SE ACABARON LOS TARJETEROS, LAS HOJAS DE EXCEL Y ACESS 

LA TECNOLOGIA AL SERVICIO DEL VENDEDOR 

NO ES SOLO UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES

SINO UNA IMPORTANTE HERRAMIENTA DE GESTION E INFORMACION

Analista Web

El tiempo de un analista web

KPI

KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Objetivos

La tarea más importante del analista web es tener claros los objetivos del sitio web. 

Los objetivos deben ser específ icos, realistas, alcanzables y, sobre todo, medibles.

Top Contcnt Pages

Las páginas más vistas de mi sitio, las que más éxito tienen. Analizar qué estoy h haciendo bien y repetirlo en otras páginas.

Conversiones

Microconversión.
Macroconversión.

Tasa de Conversión
(Objetivos conseguidos / N° total de visitas) x 100

Tasa de salida

Nos dice cuántas personas han salido de nuestra web por esa página independientemente del número de páginas que hayan consumido. Hay páginas en las que nos interesa que la tasa de salida sea alta.

Tasa de rebote

Porcentaje de visitas que no pasaron en nuestro site más que unos pocos segundos que sólo vieron una página y se fueron.

Un porcentaje de rebote de 65 significa que de cada 100 visitantes, 65 se marcharon en tiempo récord o tan sólo miraron una página. 

En Google Analy+ics solo se mide según los que han visto una única página. 

Hay que analizar la tasa de rebote de cada página nos dará pistas sobre dónde tenemos que mejorar.

¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

Es difícil que sea menor al 25 %

Lo normal que ronde el 30%

Más del 50% es preocupante

Los blogs no es igual

Tiempo de permanencia en el Sitio

Se calcula sumando el tiempo de permanencia en cada página. La métrica no es exacta.

Se mide cuando pasa a otra página pero si el usuario se va del sitio no se puede medir ese tiempo de permanencia.

Momento X. El usuario llega
Momento Y. El usuario se va

Tiempo de estancia de la visita en la página=
Momento Y - momento X

Si la visita llega a una pagina de nuestro sitio web y no ve ninguna mas, no se computa el tiempo de estancia en el sitio web.

Páginas vistas

Dentro de mi web existen varias páginas. Esta métrica, independientemente de las visitas que tenga, mide cuántas páginas ve cada una de esas visitas en nuestro sitio web. 

A cualquier empresa le interesa que cuando alguien accede a nuestro site visite el mayor número de páginas posible, lo que significa que le interesa lo que ofrecemos. El número que nos ofrece esta métrica es la media de páginas vistas por visitante, número que, como hemos comentado, nos interesa que sea lo mayor posible.

Visitas recurrentes

Se trata de las visitas que vuelven a mi sitio. Opuesta a esta métrica encontramos las visitas nuevas, visitas que por primera vez visitan mi web

Visitantes únicos

Intenta delimitar cuántos usuarios distintos acceden a nuestro site, aunque en realidad no está midiendo usuarios en sí sino dispositivos desde los que se accede, ya que toma como referencia las cookies que genera nuestro equipo. 

Esta métrica no es exacta, porque si el usuario normalmente borra las cookies, aparecerá como una nueva visita, al igual que varias personas pueden acceder desde un mismo equipo y se contabilizarían sólo como una. También si acceden desde distintos dispositivos pero es la misma persona se contabilizarán distintas visitas.

Visitas

Se refiere a todas las visitas que recibe nuestro sitio, independientemente de que sean de las mismas o distintas personas. Cada visita suma, e incluso una misma persona que tiene una página abierta durante más de 29 minutos sin interactuar con ella y vuelven a hacerlo, contabilizará como una visita distinta.

La importancia del contexto en Analítica web

"No tendremos la foto completa de lo que ocurre hasta que no obtengamos datos de más de una herramienta."

¿Qué ha pasado?

Esto no sólo va de datos sino de que a partir de esos datos se implanten mejoras que signifiquen más ganancias y cumplimiento de objetivos

Conocer el Mercado y el contexto.

Medir respecto a la competencia, puede que sea crisis del sector completo. El contexto, como veremos a continuación, es fundamental.

Mejorar el ROI

Dónde y cómo invertimos y qué estamos logrando con la inversión. Si sabemos donde ganamos y perdemos dinero podremos reorientar e invertir mejor.

Evaluar la web

Evaluar la web a todos los niveles: Contenido, diseño, usabilidad, landing pagesy persuabilidad (capacidad que tiene la web de que los usuarios realicen los objetivos.
  Estamos condicionados por nuestra web

Transformar los datos en conocimiento - II

Quiénes son los que están entrando en el sitio web, qué hacen en el sitio web y por su navegación y comportamiento mediremos también su satisfacción.
 El fin es entender qué hacen en mi sitio web y si esto coincide con lo que yo quiero que hagan y si mi estrategia tiene sentido.

Transformar los datos en conocimiento - I

Multiplicity

INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB

"Sé que la mitad de lo que gasto en Marketing lo tiro a la basura; el problema es que no sé qué mitad". John Wonamaker

Analizar datos pero no sólo por tenerlos sino para aprovecharlos mejorando mi pagina y conseguir alcanzando los objetivos qué me haya propuesto con ella.

La Analítica web es la herramienta que nos permite entender el comportamiento de los usuarios y mejorar su experiencia de navegad

Hacer algo? No hacer nada?

Marca

+

Marketing

+

gestión reputación online

========

Buena reputación y marca

+

Mayores ventas

En consecuencia, lo que se dice de mi en Internet me define

Ejemplos
Nestlé killer
Ikea

Ya.com  

¿Qué esta pasando?  

Se puede opinar desde muchas plataformas, algunas enormes como Facebook con 471M de usuarios y una posible repercusión viral increíble. Cada uno de nosotros nos podemos convertir en un medio de comunicación; cualquiera puede participar La opinión es independiente  

Caso Nestlé

Que ocurrió Empezó a recibir en Facebook comentarios sobre el origen del aceite de palma de Indonesia procedente de la deforestación a raíz de una información de Greenpeace Varias intervenciones desafortunadas del Community Manager de Nestlé Perdida de reputación debido a un efecto viral enorme Efectos económicos: han dejado de trabajar con el proveedor.

Comunicación on line

La importancia de la reputación online - III

Las reglas del juego han cambiado 

Antes eran los medios y las agencia los que te decían que quieres, que necesitas Control editorial centralizado Regulación y censura Comunicación unidireccional Pocos canales de comunicación 

  Ahora el poder de la comunicación se ha democratizado

La importancia de la reputación online - II

No estas en las dos primeras paginas de Google??
Entonces no existes
El 80% de los usuarios no pasa de la segunda pagina de resultados del buscador

La importancia de la reputación online - I

1. Tus clientes están online
2. Quienes buscan tus productos están online
3. Los que están molestos contigo están online
4. Tus competidores están online
5. El futuro de tu compañía esta online

REPUTACION ONLINE - III

La gente cree en la gente … 

El 52% esta dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.

REPUTACION ONLINE - II

#2 La reputación online no es simplemente marketing o gestión de la información
Es la empresa, son los empleados, son la forma de hacer las cosas. Es lo que los clientes experimentan cada día.

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo control absoluto del sujeto o la organización

REPUTACION ONLINE - I

QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE? 

1# La reputación online no trata sobre que o quien eres, trata sobre como se te percibe en los entorno online Trata de cómo tus actuaciones se sienten y son interpretadas  

Trata de cómo tus mensajes son recibidos, transformados, deformados y re-enviados

Google Insight Search - Google Trends:- II

• Google Insights – Google Trends – nos permite hacer búsquedas sobre una determinada palabra clave y obtener información sobrebúsquedas en un período de tiempo, por regiones y subregiones, etc. Insights es muy útil sobre todo para hacernos una idea de la evolución de una palabra clave y de si esta sigue aumentando en número de búsquedas o decreciendo.

Google Insight Search - Google Trends:- I

Confirma si has elegido una palabra clave con tendencia alcista e identifica posibles problemas de estacionalidad

Como conocer el Page Rank de una página web:

Puedes descargar la barra Google para Internet Explorer en el siguiente vínculo: go.microsoft.com/ 

•Si usas el navegador Google Chrome puedes instalarle una extensión para ver el PageRank de cada página que visites : www.chromefans.org/ 

•En Firefox para conocer el PageRank de la página que se visita, se recomienda la extensión PageRank Client : addons.mozilla.org/ O desde una aplicación web: http://www.prchecker.info/check_page_rank.php

Page rank (popularidad de tu web)

Cuando un sitio web enlaza a otro, Google lo entiende como que le esta dando un voto al primer sitio. Google creo un valor o indice para representar aquellos sitios web mas populares, el PageRank. 

El único fin es representar con un número la relevancia de una página web en Internet. 

Debemos ir en busca de enlaces de calidad, Google penaliza los enlaces fraudulentos

Análisis de los diez primeros resultados

• Pagerank: mejor si está por debajo de 3 

• Edad del sitio: sitios con más de 2 ó 3 años de antigüedad pueden ser duros competidores 

• Enlaces entrantes: cuantos más enlaces entrantes tengan, más complicado será superarlos

Número de páginas con la palabra clave en el título - III

• Y por ultimo combinamos estas dos instrucciones - > intitle:”palabra clave” inurl:”palabra clave”

Número de páginas con la palabra clave en el título - II

• Escribimos inurl:”palabra clave” – Google nos mostrará el número de páginas que tienen nuestra palabra clave en su URL

Número de páginas con la palabra clave en el título - I

• Escribimos intitle: ”palabra clave” – Google nos mostrará el número de páginas que tienen en el título nuestra palabra clave.

Número de resultados en Google - II

• Añadimos al final de la URL “&start=990″ – para averiguar cuántas páginas de resultados muestra Google – Esto nos dirá cuantas paginas considera relevantes Google

Número de resultados en Google - I

• Para conocer el número de competidores que tenemos

Información de la palabra clave - II

1- Marcar “Exacta” para saber el número real de búsquedas mensuales que esa palabra tiene. Si elegimos “Amplia nos mostrará resultados con sinónimos y otras combinaciones. 2-Hacemos clic en “Columnas” y añadimos “CPC aproximado”. Con esto veremos lo que suelen pagar los anunciantes por un clic bajo esta palabra clave.

Información de la palabra clave - I

• Google Adwords

palabras clave idóneas?

• Relevancia: nadie mejor que tú, que estás metido en este negocio, sabes cuáles son las palabras clave más relevantes para tu público. 

• Definir u optimizar la arquitectura de contenidos: nombre de las categorías, del nombre de dominio, entradas, paginas 

• Volumen de búsquedas al mes: cuantas más búsquedas/mes tiene una palabra, más interés despierta, más tráfico puede generar. 

• Competencia: pero a su vez, cuando hablamos de búsquedas/mes, tenemos que estudiar la competencia y no la que encontramos como anunciante, sino la que tendremos en Google. 

• Coste por clic: una indicación de cuánto dinero tiene que pagar un anunciante por un clic en su anuncio. Cuanto más alto mejor. Si no quieres trabajar en un negocio que se basa en publicidad o en afiliación, este parámetro importa poco.

Estrategia a seguir para la elección de palabras clave

• Primera cosa que tenemos que tener clara, las palabras dobles p.ejem “social media” no es lo mismo que posicionar “social” y “media” Hacer un listado de palabras

• clave por el que queramos ser conocidos. Cada página o entrada de blog, tendrá sus propias palabras.

KEYWORD RESEARCH ANALISIS DE LAS PALABRAS CLAVE

La técnica SEO más importante después de la creación de un buen contenido es la investigación de palabras clave. 

Las palabras clave o keywords: palabras o frases que se utilizan al realizar las búsquedas en internet, y por las cuales una web aparece en los resultados de los principales buscadores. 

Tenemos que crear contenido usando los términos de búsqueda que la gente utilizará para encontrarnos.

Lo que estamos viendo

• No te pases con los textos ancla -> 

Diversifica la utilizacion de palabras clave 

• Enlaces relevantes (de tu mismo nicho) 

• Contenido de calidad y actualizaciones frecuentes. 

• El Social Media

Se 100% natural ;) 

Buenas prácticas:

Crear páginas pensando en el usuario, no en Buscadores. Tengamos coherencia: evitar que el usuario llegue a nuestras páginas pensando que tratan otros temas 

• Evitar los “trucos”, simplemente preguntándonos: “¿Ayuda esto a mis usuarios? ¿Haría esto si no existieran los Buscadores?” Buenas prácticas: 

• Evitar los vínculos con sitios fraudulentos, cuyas malas prácticas podrían afectar también a nuestro Ranking. Nadie quiere un vecino ruidoso

• Evitar aquellos programas informáticos no autorizados para registrar páginas y enlaces, o programados para comprobar rankings o enviar consultas automáticas a Google mismo.

Cuales son esas directrices de calidad ??

• Evitar textos y/o enlaces ocultos 
• Evitar redirecciones sospechosas 
• Evitar las consultas automáticas a Google 
• Evitar cargar páginas con Keywords irrelevantes 
• Evitar subdominios o dominios con contenido duplicado 
• Evitar, obviamente, comportamiento sospechoso, como la instalación automática de troyanos o virus, software maligno o phishing 
• Evitar crear las páginas “doorway” (creadas exclusivamente para Buscadores) y los “cookie cutter”, programas de afiliación con poco contenido o nada original 
• Si estamos colaborando con un programa de afiliados, deberemos aportar un valor añadido al usuario, como el contenido único y relevante.

El temido pingüino

Google: “el nuevo algoritmo va dirigido a los que están violando las directrices de calidad de Google.”
Con el Panda se penalizo el contenido de baja calidad, ahora con el pingüino se pretende penalizar todos aquellos sites que lleven a cabo técnicas de spamming para mejorar el posicionamiento.

Errores comunes - II

• Ventanas emergentes (o popups) – Los robots no suelen ser capaces de leer la información que hay en páginas que se abren en ventanas emergentes. No confundir con abrir en una ventana nueva, que sí sería indexable. 
• Dejar las páginas con un mismo titulo o sin él

Errores comunes - I

• Poner en la página principal un Flash – Los robots de búsqueda no saben indexar Adobe Flash (al menos no como quisiéramos 
• Banderas de idiomas – Lo ideal es que una página esté en un idioma y, si hay que añadir más, se haga en subdominios con el código del idioma. Por ejemplo, nuestro www.pagina.com podría ser en español | en.pagina.com en inglés... Otra opción es tener un dominio específico para cada idioma / país (www.pagina.es, www.pagina.fr...) 
• Sitios web con frames (o marcos) – Estas páginas son complicadas de posicionar ya que se indexan por separado, cosa que complica el trabajo a los motores de búsqueda.
• Sitios web pesados – Tamaño de las páginas (al HTML). 
• La página sólo tiene navegación por imágenes – Esto hace que una web sea más complicada de indexar . 
• Menú hecho con Javascript que tampoco ayuda a la indexación. 
• Ventanas emergentes (o popups) – Los robots no suelen ser capaces de leer la información que hay en páginas que se abren en ventanas emergentes. No confundir con abrir en una ventana nueva, que sí sería indexable. 
• Dejar las páginas con un mismo titulo o sin él

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL POSICIONAMIENTO SEO

Normalmente con la puesta en marcha de la web, y con el trafico normal los bots rastreadores pasaran por nuestra web indexandola.

Y no menos importante

• Gestión de la Reputación: Es imprescindible saber lo que dice la gente acerca de tu empresa. Dada la creciente influencia de los comentarios de los usuarios, saber cómo manejar tu reputación es una necesidad. Lo que otros están diciendo sobre ti importa. Y mucho. 
• Confianza: La confianza es el factor número 1 desde los principios del SEO. Los dominios de confianza son los dominios de gran alcance. Cuando se tiene la confianza de los usuarios y de los motores de búsqueda, estás en el camino hacia el éxito.

Herramientas:

Tener acceso a instrumentos adecuados de SEO y saber cómo interpretar los datos que proporcionan puede darte una ventaja sobre la competencia. Y hacerte ahorrar tiempo

Analítica SEO:

Cómo sabes que tienes éxito si no tienes manera de medir lo que has hecho? 

• Medir, analizar, ajustar las estrategias y técnicas cuando sea necesario.  

• Sin análisis, ¿cómo vas a saber lo que funciona y lo qué no?

Optimización off-page

Enlaces: 

– Tu gran contenido no va a clasificarse bien sin enlaces. 

– Los enlaces dicen a los motores de búsqueda lo popular que tu contenido es. Construir links de manera inteligente. Busca notoriedad en sitios importantes de confianza, con relevancia y de calidad. Los enlaces los conseguiremos con contenido de calidad. Usa las redes sociales (hazte perfiles donde este tu target).

Diseño optimizado | optimización del contenido de mi web.

Nuestra web debe tener un contenido interesante y suficiente, usabilidad en la web, un contenido debidamente estructurado y un diseño atractivo. 

El objetivo es conseguir visitas!! 

Rastreabilidad: 

Un motor de búsqueda no puede indexar y clasificar las páginas que su araña no puede rastrear. Diseño y Usabilidad: Proporcionar una gran experiencia de usuario debe ser parte de tu plan SEO.

Búsqueda de palabras clave:

Que palabras clave elijo, y mas importante que hago con ellas? 

Cuantas?  

Qué términos buscan/buscarán para encontrarme mis posibles visitantes … ?  

Cual será mi competencia ?  

Por que palabras clave posiciona mi competencia ?

A quién va dirigido el sitio web

Lo primero que has de hacer antes de empezar a plantearte el sitio u optimizarlo es definir : 

– formación, idiomas o edad tienen los usuarios potenciales. 

– quieres realizar B2B (vender a empresas) o B2C (vender a clientes finales) 

– geolocalizar el sitio (ámbito internacional, nacional, regional, local...). 

– si vas a aplicar un único o varios idiomas...

Planificación:

El éxito en cualquier actividad comienza estableciendo metas y desarrollando un plan para alcanzarlas. Detallar las estrategias y las técnicas que se utilizarán, la gente y los recursos necesarios, etc. 

– ¿Cuáles son tus objetivos? 

– ¿Qué se necesita para llegar a ellos? 

– ¿Cómo vas a determinar el éxito?

Contenido:

Los usuarios lo quieren. 

Los motores de búsqueda lo necesitan. El SEO lo exige. 

– un blog, 

– artículos, 

– videos, 

– Imágenes, 

– una página de preguntas frecuentes

Lo importante son los contenidos

• Un sitio web ha de ser dinámico, ha de cambiar cada cierto tiempo... 

• La época en la que únicamente había páginas corporativas que no se actualizaban en meses ha finalizado. Ahora lo que se llevan son los contenidos dinámicos, la actualidad y sobretodo los contenidos originales... 

• Conviértete en un generador de contenidos, ya sea en formato textual, de imágenes, vídeos... 

• El secreto de un sitio web son sus contenidos y principalmente que estos contenidos sean originales

GESTIÓN Y DESARROLLO DE UN PROYECTO SEO

El SEO en 2012 forma parte del mundo de Google, y si queremos tráfico procedente de Google tendremos que jugar de acuerdo con sus reglas o aceptar riesgos de no hacerlo. 

• Crea contenido vivo. 

• Haz tu sitio vital. 

• Diversifica. 

• No te olvides de las redes sociales 

• El SEO es un proceso que toma tiempo para ponerlo en práctica correctamente. 

• No hay atajos, no hay soluciones rápidas y más ahora. 

• El SEO es un proceso a largo plazo.

¿CÓMO POSICIONAR UN SITIO WEB?

• “Determinar las palabras clave.” 

– “Las palabras clave tienen que aparecer en varios sitios clave de la página, repetidas varias veces, y en ciertas áreas clave”: título de la página, textos de enlace, textos que sustituyen a las imágenes, textos en negrita,... 

• “Conseguir enlaces de otras webs (de la misma temática) hacia la nuestra. (Popularidad).” 

– Enlaces recíprocos. 

– Enlaces no recíprocos. 

• Creación de contenidos . La calidad del contenido. 

• Redes Sociales SMO 

• SEM -> Campañas de publicidad online

Que es el SEO

Serie de técnicas o acciones encaminadas a mejorar el resultado que obtiene un sitio web en los buscadores de Internet sin pagar directamente al buscador

Posicionamiento Natural SEO

SEO -> SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 

= Optimización para máquinas de búsqueda 

Los motores de búsquedas quieren ser lo más precisos posible en sus resultados. A mayor calidad, más visitantes y así más publicidad que mostrar y más dinero a ingresar. 

El buscador supervisa si el contenido de nuestra Web cumple sus directrices mediante su “algoritmo” de indexación y nos proporciona el nivel de relevancia que tiene una página web en relación a un criterio de búsqueda. Cuanto mayor sea este nivel de relevancia más arriba saldremos en los resultados del buscador.

Z

ZONA DE ACUERDO (ZONE OF AGREEMENT) 

Situación en la que las partes que intervienen en una negociación obtienen beneficios. 

ZONA DE PRECIO 

Práctica de determinar el precio de un producto basándose en el área geográfica. 

ZONE PLAN: 

Plan de publicidad y marketing introduciendo un producto o servicio experimentalmente en una zona geográfica limitada. 

ZONED ADVERTISING 

Publicidad limitada a un área geográfica determinada, utilizando medios regionales.

Y

YELLOW GOODS 

Bienes amarillos. Productos que no son consumidos y son repuestos por varios años. Se refiere a los productos no perecederos que son usados por los consumidores durante largos períodos de tiempo, por ejemplo un televisor,... 

YOU APPROACH 

Grupo de población treintañero cuyo estilo de vida es ascensional, constituyendo un buen grupo objetivo para productos de moda/lujo.

W

WANT 

Deseo. Motivación de un consumidor a comprar un determinado producto o servicio tras la percepción de una necesidad. 

WAREHOUSE 

CLUB Tienda de precios bajos al consumidor final si es miembro de dicha entidad. 

WAREHOUSE STORE 

Tienda o comercio de gran tamaño que ofrece precios reducidos y elimina ciertos servicios como puedan ser las entregas, colocación en estantería, marcado de precios,... 

WARKETING 

Marketing de Combate en base a la comparación del mercado con el campo de combate. 

WEAROUT EFFECT 

Pérdida de efectividad en el recuerdo del mensaje de un anuncio al aumentar el nivel de exposición, por el mantenimiento constante del anuncio en el medio o soporte. White brand Producto genérico que se vende con el nombre del distribuidor. 

WHOLESALER 

Empresa intermediaria entre un fabricante y un vendedor. 

WORKFLOW 

Flujo de trabajo a seguir para la consecución de una tarea o trabajo predeterminado. El workflow general de una empresa presenta las actividades a realizarse así como los tiempos y organización de las mismas. 

WRAPPING-AROUND 

Modalidad del producto expandido que consiste en arropar el producto o servicio final con atributos externos satisfactorios para el cliente. En un coche, facilitar su adquisición a través del financiamiento (accesibilidad), garantía de funcionamiento adecuado (durabilidad),... ► Mira Embedding.

V - Part 4

VISTA

Superficie de una estructura o cartelería exterior sobre la que se exhibe el mensaje publicitario, con una o más vistas. 

VISTA CRUZADA 

Anuncio visible cruzando los carriles del trafico en sentido contrario del camino. 

VISTA MÚLTIPLE 

Anuncio visible desde varios puntos. 

VISTA NATURAL 

Anuncio visible desde los carriles del trafico en el sentido del camino.

V - Part 3

VENTA CRUZADA (CROSS SELLING) 

Oferta simultánea de dos o más productos, generalmente complementarios, en un "paquete" a un precio global inferior a la suma de los precios de cada uno de los productos por separado. 

VENTA IMPERSONAL 

Actividad de venta que se vale de algún medio como intermediario para comunicar, ejemplos: publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y materiales colaterales. 

VENTA PERSONAL 

Venta mediante el contacto directo entre vendedor y cliente: cara a cara, telefónico, por correspondencia personalizada, por Internet,... 

VENTA POR CORRESPONDENCIA (MAIL-ORDER SALE) 

Forma de venta directa de productos utilizando envíos de folletos o catálogos por correo. 

VENTAJA COMPETITIVA 

Situación o circunstancia que da preferencia competitiva a un país o a una Empresa en una actividad económica concreta. 

VENTURE CAPITALIST 

Capitalista de riesgo. 

VISIÓN ESTRATÉGICA 

La visión estratégica se ha caracterizado como "el informe anual cinco años delante". Descubre claramente cómo la Empresa va a competir, qué productos intenta vender y a qué coste. Además, significa el poder convencer a todos os "skateholders" de Empresa a colaborar en la construcción del futuro.

V - Part 2

VELOCIDAD AE AAOPCION AE IOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 

 Early adopters: Los primeros en adoptar un determinado avance o innovación. 

' Followers: Los que siguen la tendencia sin ser pioneros. 

' Laggards: Los más perezosos y los que más resistencia muestran ante los avances. 

VENDING 

Venta de productos a través de máquinas automáticas, utilizando los diversos sistemas de pago: inserción de monedas, teléfono móvil, tarjeta-monedero,... 

VENTA (SALE) 

Proceso en el que se intercambia la satisfacción de las necesidades del consumidor, por el sacrificio económico que debe realizar el comprador. V

ENTA A DISTANCIA 

Venta celebrada sin la presencia física simultánea del comprador y del vendedor, transmitiéndose la propuesta de contratación del vendedor y la aceptación del comprador por un medio de comunicación a distancia de cualquier naturaleza. En particular estarán incluidas en este concepto aquellas que se realicen mediante pedidos sobre catálogos previamente distribuidos a los posibles compradores 

VENTAJA COMPETITIVA 

Característica única de una empresa o producto que le permite ser superior a la competencia. 

VENTA CON REGALO (SALE WITH PREMIUM/SWEEPSTAKES) 

Acción comercial de venta en la que el comprador recibe un regalo como una forma de promoción del producto adquirido. Técnica utilizada principalmente con productos de consumo.

V - Part 1

VALOR AGREGADO 

Valor que el fabricante agrega a los materiales que prepara como productos para el consumo del mercado. 

VALOR DEL CLIENTE

 Facturación que genera a la empresa, capacidad de recorrido que tiene en el seno de la compañía, su poder referencial, su probabilidad de adquirir nuevos servicios/productos,... 

VALS (VALUÉ ATTITUDES AND LIFE STYLES) 

Técnicas de psicología para analizar y predecir los gustos y preferencias de los consumidores. 

VALUÉ ADDED THEORY 

Teoría que expresa que la publicidad aumenta las expectativas de los consumidores hacia los productos o servicios, agregando valor en ellos. Spot publicitario en el que la acción o las secuencias no están (deliberadamente) sincronizadas con la banda de sonido que las acompaña. 

VAN (VALUE-ADDED NETWORK) 

Red de valor añadido. Conjunto de relaciones entre proveedores, clientes, empleados que van configurando y añadiendo valor a los productos y servicios. 

VAR (VALUÉ ADDED RESELLER) 

Empresa que vende Bases de conocimiento acumuladas en otras empresas. Se aplica a empresas que venden "soluciones" hechas por ellas compuestas de diversos proveedores. 

VARIABLES SOCIOECONÓMICAS 

Indicadores del estado o situación del consumidor, como el nivel de ingresos, la ocupación y el nivel de estudios. Constituyen criterios objetivos para clasificar o dividir mercados y combinarse para determinar la clase social. Explican el comportamiento del consumidor

U

UMBRELLA BRAND

 El mismo nombre de marca engloba diferentes productos o marcas. 

UNIVERSE (UNIVERSO) 

Número total de individuos que forman un grupo o un colectivo homogéneo, que presenta unas características diferenciadas y concretas. 

UNPLANNED CANNIBALISATION 

Pérdida inesperada de ventas de un producto frente a otro introducido recientemente dentro de la misma línea. 

UNSOUGHT GOOD 

Categoría de producto de la que el comprador: no tiene conocimiento o preferiría no pensar en su compra -ejemplos típicos son terrenos en cementerios, enciclopedias y seguros de vida. 

UP-MARKET 

Segmento de mercado en el que los precios altos dominan los hábitos de compra. 

UP-SELLING 

Ofrecer a los clientes actuales nuevos productos y servicios de la compañía, en función del conocimiento exhaustivo de sus necesidades. 

UPWARDLY MOBILE 

Descripción de un segmento de la población que intenta subir en la escala socioeconómica. 

USAGE PULÍ 

Capacidad que tiene la publicidad para persuadir a las personas a adquirir un producto anunciado. 

UTILIDAD (■UTILITY) 

Capacidad de los bienes y servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores. ► Empresa de servicio público.

T - Part 5

TRADE ADVERTISING 

Publicidad especializada; publicidad que aparece en publicaciones profesionales y que, por lo tanto, no suele estar enfocada hacia el consumidor. 

TRADE CONCENTRATION 

Concentración de negocios. 

TRADE CHARACTER 

Personajes, dibujos, objetos y demás elementos utilizados para anunciar una marca y que acaban siendo totalmente asociados con la misma. 

TRADE DEAL 

Acuerdo de negocio. Negociación. 

TRADE MARKETING 

Término acuñado por la empresa Colgate-Palmolive para expresar la integración de funciones de los departamentos de marketing y ventas. 

TRAFFIC SYSTEM 

En una agencia de publicidad, sistema para la coordinación y vigilancia del proceso de elaboración de los trabajos internos, siguiendo todos sus pasos y asegurando que se cumplen las fechas. 

TROLLEY AD 

Anuncio en el carrito de los supermercados.

T - Part 4

TIENDA DEPARTAMENTAL 

Tienda cuya mercancía está acomodada por departamentos para efectos de promoción y servicio. Estas tiendas ofrecen una gran variedad de productos tales como: ropa, muebles, electrodomésticos, línea blanca, juguetes, perfumería, regalos,... normalmente están ubicadas dentro de centros comerciales o en zonas donde haya más tiendas no necesariamente relacionadas. 

TIENDA GANCHO 

Tienda minorista grande y con buena reputación, la cual ocupa el mayor porcentaje de espacio dentro de un centro comercial. 

TOP OF MIND 

En investigación, primera marca o anuncio que le viene a la mente a un encuestado, al llevar a cabo un estudio de usos y actitudes de una determinada categoría. Respuesta espontánea. 

TOP-SELLING 

Producto que se vende mejor que todos los demás. 

TOUCH SCREEN VIDEO 

Sistema de vídeo cuyos monitores permiten al espectador tocar ciertas partes de la pantalla y acceder a información que luego aparece en ella. 

TRACKING 

Sistemas de información que efectúan un seguimiento de las ventas, la participación de mercado o la imagen de un producto o marca, así como la eficacia de una campaña publicitaria.

T - Part 3

TEST DE MERCADO (MARKET TEST) 

Prueba que se realiza en una zona escogida del territorio, representativa del total nacional, para conocer las ventajas y los riesgos del lanzamiento definitivo de un producto al mercado. 

TEST DE PRODUCTO (PRODUCT TEST) 

Prueba de producto por parte de los consumidores que permite determinar sus principales atributos. 

TESTEO DE CONCEPTOS 

Método de investigación cuya meta es medir la viabilidad de nuevas ideas en el diseño de productos, publicidad o enfoques de mercado. 

THINK TANK 

Tanque de ideas, reunión de un grupo de expertos para reflexionar sobre una determinada cuestión. 

TIENDA DE DESCUENTO 

Tienda de precios bajos. Opera con precios de poco margen y ofrece poco servicio al cliente. 

TIENDA DE ESPECIALIDAD 

Tienda que cuenta con una línea pequeña de productos y está dirigida a un segmento de mercado muy específico, pero tienen muchas marcas de esos productos. 

TIENDA DE FÁBRICA 

Tienda al menudeo que vende productos de un solo fabricante usualmente a precios muy bajos. Muchas veces se usan este tipo de tiendas para ofrecer productos con ligero daño, defecto o descontinuados.

T - Part 2

TARGETING 

Determinación de clientes objetivo. 

TEASER CAMPAIGN 

Campaña de publicidad basada en la intriga y diseñada en varias fases con la intención de captar la atención del público y cautivarle para que siga su desarrollo hasta la presentación real del producto. 

TELEMARKETING 

Uso planificado y sistemático del teléfono como parte de una estrategia global de marketing. 

TELEMARKETING INBOUND 

El consumidor llama al centro de servicio de la empresa. 

TELEMARKETING OUTBOUND. 

La empresa a través de su centro de llamadas contacta con el cliente para ofrecerle productos, darle a conocer promociones, hacer encuestas,... 

TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS 

Teoría que sugiere que el comportamiento humano está determinado fundamentalmente por las expectativas de alcanzar resultados agradables o incentivos positivos. 

TEST 

Conjunto de pruebas y de técnicas que se aplican a un grupo de personas dentro de una investigación para conocer datos concretos.

T - Part 1

TÁCTICA (TACTICS) 

Serie de pasos o movimientos tendentes a conseguir algo. 

TAKEOVER 

Toma de control de una empresa. 

TANGIBILIDAD 

Característica que posee un producto de ser percibido por los sentidos (se puede ver, tocar,...) 

TARGET

 Grupo de consumidores potenciales de un producto o servicio. 

TARGET COSTING 

Método para determinar el coste de un producto o servicio basado en el precio (target price) que el mercado está dispuesto a aceptar. A este método también se le denomina "price-dñven costing" (método de coste generado por el precio). 

TARGET GROUP ÍNDEX 

índice de grupo objetivo. 

TARGET MARKETING 

Marketing de segmentos. La selección de uno o más segmentos de un mercado al cual las empresas dirigen su esfuerz|o de marketing y así, elevar la eficiencia. 

TARGET MARKETING STEPS 

Etapas del marketing dirigido a objetivos. 

TARGET-RETURN PRICING 

Método de fijación del precio basado en el retorno de la inversión. 

TARGETED MARKETING Uso de medios y correo directo para enfocar mensajes de comunicación a diferentes segmentos del mercado.

S - Part 6

SNOWBALL TECHNIQUE 

Técnica para agrupar ideas según van apareciendo en reuniones creativas, que requiere que los miembros de un equipo las clasifique para examinarlas. 

SOV 

Porcentaje en millones de la inversión en publicidad de una marca respecto al total de inversión del mercado. 

SPACE SCHEDULE 

Plan de medios. 

SPONSOR 

Patrocinador. 

STOCK 

Cantidad total de productos en el establecimiento (almacenado + expuesto). 

STOPPER 

Cualquier display o cartel de producto situado en una góndola o pasillo, con el objeto de dismimuir o frenar el flujo de los clientes. 

STRATEGY DEVELOPMENT 

Ejecución de la estrategia de marketing. 

STRAY CUSTOMER 

Cliente de paso, cliente ocasional. 

SURVEY 

Estudio, encuesta, investigación.

S - Part 5

SHARE OF AUDIENCE PORCENTAJE 

de aparatos de radio o televisión en uso, u hogares viendo un programa específico. 

SHARE OF CUSTOMER 

Cuota de cliente. 

SHARE OF VOICE 

Participación porcentual de una marca en relación con la inversión publicitaria total de la categoría. 

SHARE OF WALLET 

Cuota del monedero. 

SHELF TALKER 

Mensaje publicitario colgado en el borde de una estantería, en un punto próximo al producto. 

SKATEHOLDER 

Persona o grupo de personas que tienen interés en las actividades de la Empresa. Ellos influyen en su éxito y, a su vez, se ven afectados por la actividad de la misma. Ejemplos de stakeholders son los empleados, Clientes, proveedores, acreedores, gobiernos, accionistas,... 

SLA (SERVICE LEVEI AGREEMENT) 

Compromiso de Nivel de Servicio. 

SLEEPER PRODUCÍS 

Productos sin importancia que continúan en la gama por seguir aportando algunos ingresos adicionales.

SMART
Esta regla se aplica al establecer objetivos: deben ser específicos {"specific"), medibles ("measurable"), consensuados ("accorded"), realistas ("realistic") y concordes a un plazo de tiempo ("time-related").

S - Part 4

SCROLL 

Movimiento en la pantalla, clickeando en el lateral de la ventana. 

SEASONAL COMMERCIAL: 

Anuncio cuyo audio o vídeo están específicamente relacionados con una época del año - como las Navidades o el Día de los enamorados. 

SEGMENTACIÓN (SEGMENTATION) 

División del mercado en grupos más pequeños que comparten ciertas características. 

SEGMENTO DE MERCADO (MARKET SEGMENTATION) 

Parte de un mercado definido por una serie de variables comunes, con clara y concreta diferenciación. 

SELLING IDEA Frase, concepto o slogan de ventas. 

SEMIOLOGÍA (SEMIOLOGY) 

Conjunto de conocimientos que tratan sobre el estudio de los signos, sus sistemas, sus sentidos y significaciones, dentro del marco social. 

SERVICE FEE 

Honorario. 

SINCROMARKETING 

Trata de sincronizar mejor las oscilaciones de la demanda y la oferta. 

SHADOW AD 

Anuncio que aparece como un sombreado por detrás de las noticias de un periódico.

SNARE
Participación, porción. Porcentaje del total del mercado. Audiencia.

S - Part 3

SALES REPRESENTATIVE 

Representante de ventas. 

SALES RESEARCH (INVESTIGACIÓN DE VENTAS)

Análisis de las actividades del departamento de ventas para cambiar o mejorar el desarrollo de su actividad. SALES TERRITORY (TERRITORIO DE VENTAS) 

Área geográfica de responsabilidad de un vendedor. 

SAMPLE 

En investigación, muestra o grupo representativo de la población a investigar. 

► Muestra de producto, normalmente gratuita. 

SAMPLING Prueba gratuita del producto, previa a la compra por parte del consumidor. 

SATURACIÓN DEL MERCADO (MARKET SATURATION) 

Cuando el mercado supera la penetración de un producto determinado. 

SATURACIÓN PUBLICITARIA (ADVERTISING SATURATION) 

Grado de saturación que un medio y un soporte publicitario tienen, teniendo en cuenta la publicidad emitida y el espacio total disponible. 

SCRATCH AND SNIFF 

En un anuncio o pieza promocional, espacio impregnado con un aroma o fragancia que se desprende al raspar encima.

SCRATCH OFF
Franja opaca impresa en un elemento promocional que, al ser raspada, revela un mensaje -como puede ser un premio.

S - Part 2

SALES LEAD (PISTA SOBRE UNA VENTA) 

Información o referencia útil para realizar una venta. 

SALES LITERATURE (MATERIAL PROMOCIONAL DE VENTAS) 

Folletos, vídeos, información,... que referencian las características de los productos a los clientes. 

SALES MANUAL (MANUAL DE VENTAS) 

Guía que la empresa habitualmente entrega a sus vendedores como parte de la formación que éstos reciben. SALES ORGANIZATION (ORGANIZACIÓN DE VENTAS) 

Estructura comercial integradas por todas las personas que intervienen directamente o indirectamente en las ventas.

SALES PÓLICES (NORMAS DE VENTA) 

Programa que el vendedor debe seguir sobre precios, descuentos, período de entrega, líneas de crédito,... SALES PORTFOLIO (LIBRO DE VENTAS) 

Documento para los vendedores con toda la información necesaria sobre lista de precios, códigos de los distintos productos, condiciones de pago,...

SALES PROMOTION
Promoción de ventas.
SALES RECORDS (REGISTROS DE LAS VENTAS)
Archivo formado por los datos de ventas.

SALES REPORT (INFORME DE VENTAS)

Informe de las actividades del vendedor.

S - Part 1

SAFETY STOCK (ALMACENAMIENTO DE SEGURIDAD) 

Cantidad de producto almacenada que permite abastecer los pedidos realizados durante un período de tiempo. 

SALES ANALYSIS (ANÁLISIS DE LAS VENTAS) 

Comparación de las ventas reales de una empresa con sus objetivos de ventas. 

SALES CAMPAIGN Campaña de ventas. 

SALES CONVERSIÓN RATE (ÍNDICE DE CONVERSIÓN DE VENTAS) Relación número de visitas de los vendedores con las ventas generadas. 

SALES FORCÉ AUTOMOTION 

Automatización de la fuerza de ventas con los sistemas integrados de información. 

SALES FORCÉ DISTRIBUTION 

Organización de funciones de las redes o fuerzas de ventas. 

SALES FORCÉ EFFECTIVENESS 

Eficacia de las redes o fuerza de ventas.

SALES FORCÉ SIZING Dimensionamiento de las redes o fuerza de ventas.
SALES IMPACT (IMPACTO DE LAS VENTAS)
Efecto que causan las ventas sobre el público al cual se dirige.
SALES INCENTIVES (INCENTIVOS POR LAS VENTAS REALIZADAS)
Incentivos al vendedor por alcanzar un objetivo de ventas.
SALES KIT (EQUIPO DEL VENDEDOR)
Equipo del vendedor para sus ventas: ordenador, fichas, móvil,...

R - Part 3

RETAIL 

Venta al detalle. Venta al público. 

REVALUACIÓN 

Incremento producido de una moneda a través de una decisión de un organismo oficial (Banco Central, Reserva Federal,...). 

RFM 

Recency, Frequency, Monetary Valué, 

ROI (RETURN OF INVESTMENT) 

Retorno sobre la inversión.

R - Part 2

REMARKETING
Actividad del marketing consistente en revitalizar la demanda débil de un producto, bien modificando las características del mismo, bien dirigiéndolo a otros segmentos, o bien practicando una comunicación más efectiva.
REMINDER ADVERTISING
Publicidad recordatoria.

REMUNERACIÓN DE LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD (ADVERTISING AGENCY COMPENSATION) 

Forma de pago que el anunciante hace a su agencia de publicidad por la prestación de sus servicios. 

REPERTORY GRID 

Forma de investigación cualitativa para la obtención de información sobre las actitudes de las personas. 

REPLY CARD 

Tarjeta postal con respuesta pagada. 

REPLY COUPON 

Cupón respuesta. Reposicionamiento Estrategia que busca cambiar la percepción que tiene el mercado de un producto. 

REPRESENTANTE COMERCIAL 

Empresa o profesional independiente que se encarga de intermediar entre la marca y el distribuidor. RESEARCH 

Investigación, encuesta, estudio. Departamento de investigación. 

R - Part 1

RAPPEL (DEFERRED REBATE) 

Bonificación que se concede cuando se sobrepasa un determinado volumen de compras en un tiempo fijado de antemano. 

REASON-WHY 

Explicación racional del cómo o el porqué un producto responderá a los atributos o afirmaciones que de él se efectúan. Argumentación. 

RECORRIDO DE INSPECCIÓN 

Inspección física de los sitios del mercado para confirmar colocaciones contratadas. 

RECORRIDO DE VENTAS 

Recorrido físico de los sitios para selección previa a la venta, o para verificar instalaciones contratadas. 

REDENCIÓN 

Canje de los cupones de descuento en una compra. 

REGISTERED MARK O TRADEMARK 

Marca registrada o patentada. 

RELACIONES PÚBLICAS (PUBLIC RELATIONS) 

Forma concreta de comunicación que desarrolla una actividad encaminada a establecer y mantener unas relaciones de confianza con los públicos de la empresa u organización que las desarrolla.

RELAUNCH
Relanzamiento, reintroducción.
REMAKE
Versión nueva.

Q

QUALITATIVE RESEARCH 

Investigación cualitativa. 

QUALITY ASSURANCE TESTER 

Departamento de aseguramiento de calidad. 

QUALITY MARKET 

Mercado en el que la calidad es más importante que el precio. 

QUANTITATIVE RESEARCH 

Investigación cuantitativa o numérica. 

QUESTIONNAIRE 

Cuestionario. Lista de preguntas en un test o encuesta. 

QUICKIE 

Spot de corta duración. Cortometraje.

P - Part 10

PUBLICITY 

Practica de crear y difundir información acerca de la compañía, sus productos, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias favorables en los medios de comunicación de manera gratuita. 

PULÍ STRATEGY 

Estrategia de atracción, en la que se utiliza la publicidad como método de generación de demanda. 

PUNTO DE EQUILIBRIO 

En función de un conjunto de reglas llevadas a cabo por la Empresa se garantiza su permanencia evitando problemas. 

PUSH STRATEGY 

Estrategia de empuje, en la que la fuerza de ventas pacta con el distribuidor la comercialización de los productos o servicios.

P - Part 9

PROGRAMA DE ACTUACIÓN 

 Es un conjunto de tareas organizadas que deben ser ejecutadas con los recursos disponibles y potenciales, para la consecución de los objetivos fijados. 

PROJECT FINANCE 

Financiación del proyecto. Proposición única de venta (Uñique selling proposition) Concepto relacionado con una característica diferencial de un producto en cual se basa la estrategia publicitaria. 

PROSPECTAR 

Buscar e identificar clientes calificado, determinar quiénes son y confirmar que tienen una necesidad y un interés inicial por nuestros productos o servicios. 

PROSPECTING 

Búsqueda de potenciales clientes. 

PROSPECTO 

Comprador potencial. 

PROTOTIPO (PROTOTYPE) 

Maqueta o primer producto de una serie de ellos, lanzados restringidamente al mercado para observar sus posibilidades de comercialización posterior a gran escala. 

PUBLICO OBJETIVO (TARGET GROUP) 

Conjunto de personas destinatarias de las diversas acciones de las empresas, tanto actividades de marketing como de comercialización, elegidas en función de ciertas características comunes de tipo sociodemográfico, socioeconómico y/o psicográfico. 

P - Part 8

PRODUCTO COMPETIDOR 

Producto similar o idéntico a otro producido por una empresa competidora y directamente comparable. Es relativamente fácil de reconocer y describir. 

PRODUCTO COMODITY 

Producto que no se diferencia significativamente de otro de la competencia. En esta categoría caen los productos naturales como las frutas, las verduras, el azúcar,... 

PRODUCTO DE CONSUMO 

Producto adquirido por el consumidor final para su uso personal. 

PRODUCTO DE CONVENIENCIA 

Producto de consumo comprado frecuentemente y sin invertir mucho tiempo y esfuerzo a la compra. 

PRODUCTO DE ESPECIALIDAD 

Producto por el cual el consumidor siente mucha preferencia y está dispuesto a buscarlo haciendo un esfuerzo y comprar el que mejor se adapte a sus necesidades. 

PRODUCTO INDUSTRIAL 

Bienes y servicios adquiridos por compradores industriales para usarlos en sus procesos productivos, incorporarlos a sus productos o para su operación como negocio. Pueden ser clasificados en equipo, materia prima y servicios. 

PRODUCTO SUSTITUTIVO 

Producto difícil de identificar porque no siempre aparece como competencia de los productos de una empresa competidora. Es un producto o servicio diferente que proporciona al cliente la misma satisfacción.

P - Part 7

PRODUCT-PLUS 

Elemento de un producto o de su presentación que le confiere una ventaja sobre sus competidores, o así lo perciben los consumidores. 

PRODUCT PORTFOLIO 

Conjunto de productos fabricados por una misma compañía. 

PRODUCT POSITION 

Lugar que ocupa un producto en la mente del consumidor frente a las marcas competidoras. 

PRODUCT PROFILE 

Conjunto de atributos, características, prestaciones y usos que distinguen a un producto. 

PRODUCT RELAUNCHING 

Nuevo impulso promocional a un producto ya lanzado anteriormente al mercado, bien porque su éxito ha sido inferior al previsto, o bien porque se desea alargar la vida del producto. 

PRODUCT RESEARCH 

Investigación de producto. 

PRODUCTION HOUSE 

Productora de cine, productora de spots publicitarios. 

PRODUCTO 

Bien manufacturado que posee características físicas y subjetivas, mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto ante el cliente, quien lo adquiere para satisfacer una necesidad.

P - Part 6

PREVISIÓN DE VENTAS 

Estimación, en volumen o valor, de las ventas de un producto para un periodo futuro dado, utilizando un Plan de Marketing específico y bajo un grupo asumido de circunstancias económicas. 

PRICE-DRIVEN COSTING 

Método para determinar el coste de un producto o servicio basado en el precio (target price) que el mercado está dispuesto a aceptar. ► Mira Target costing. 

PRICE WAR Guerra de precios. ► Intento por parte de un competidor de eliminar a la competencia, reduciendo sensiblemente los precios del producto. 

PRODUCT CLASS 

Categoría de producto. 

PRODUCT DIFFERENTIATION 

Diferenciación de producto. 

PRODUCT IDENTIFICATION 

Identificación de producto. 

PRODUCT UFE CYCLE 

Ciclo de vida de un producto. 

PRODUCT LINE 

Línea o gama de producto. Conjunto de todos los productos que se comercializan bajo un solo nombre de marca. 

PRODUCT MANAGER Responsable del diseño y lanzamiento de nuevos productos y servicios al mercado sobre el que apoyar el futuro crecimiento de las empresas. 

PRODUCT MIX Conjunto de productos que una empresa fabrica o distribuye.

P - Part 5

PRECIO PARA DESCREMAR EL MERCADO 

Estrategia para productos nuevos en la que se fija un precio alto con el fin de obtener las mayores utilidades posibles de los segmentos que estén dispuestos a pagar. 

PRECIO PARA PENETRAR EL MERCADO 

Estrategia para productos nuevos en la que se fija un precio bajo con el fin de obtener una alta participación de mercado. 

PRENSA GRATUITA (FREE PRESS) 

Publicación periódica que no es vendida al público, sino que se distribuye gratuitamente. 

PRESUPUESTO (BUDGET) 

Documento contable que presenta la estimación anticipada de los ingresos y gastos relativos a una determinada actividad u organización. 

PRESUPUESTO PUBLICITARIO (ADVERTISING BUDGET) 

Documento que presenta la estimación anticipada de las inversiones en publicidad y que será ejecutado durante un periodo de tiempo determinado. 

PRETEST 

Prueba preliminar al lanzamiento definitivo de un producto. 

PRETEST PUBLICITARIO (ADVERTISING PRETEST) 

Prueba previa de un mensaje o pieza publicitaria antes de que aparezca en los medios masivos. PREVISIÓN DE MERCADO 

Previsión de las ventas totales de un producto que se pueden hacer en un mercado por todos los competidores.

P - Part 4

PLANIFICACIÓN (PLANNING) 

Programa operativo que engloba objetivos estratégicos a largo plazo y objetivos más inmediatos y locales y cuya ejecución se ha de dar, generalmente, en el trascurso de un ejercicio dado. 

PODER DE COMPRA (PURCHASING POWER) 

Poder adquisitivo de un individuo o de una unidad social. 

POP (PROMOTION ON PURCHASE) 

Material utilizado para promover productos/servicios en el punto de ventas (carteles, banderas,...) 

PORTAL Lugar de entrada en Internet a una amplia oferta de contenido y servicios. 

POSITIONING (POSICIONAMIENTO) 

El posicionamiento es el lugar que ocupa la marca de la Empresa en la mente de los consumidores en función de una serie de atributos del producto o con relación a otros productos de la competencia, e incluso a un producto que fuese ideal para el Cliente. 

 POTENTIAL CUSTOMER (CLIENTE POTENCIAL) 

El que por sus características demográficas o socioeconómicas, comportamientos y/o necesidades puede considerarse como posible comprador de los productos ofertados o usuario de los servicios suministrados.

PRECIO
Valor monetario convenido entre el vendedor y el comprador en un Intercambio de venta. Es una de las 4 P's del marketing.
PRECIO EN BASE A LA COMPETENCIA
Estrategia en donde una compañía establece sus precios basándose en lo que los competidores están cobrando por sus productos o servicios.

P - Part 3

PLAN DE ACCIÓN (O PROGRAMA DE ACTUACIÓN) 

Es un conjunto de tareas organizadas que deben ser ejecutadas con los recursos disponibles y potenciales, para la consecución de los objetivos fijados. 

PLAN DE COMUNICACIÓN 

Propuesta de acciones de comunicación en base a unos datos, objetivos y presupuesto. Dicho Plan es una rama del Plan de Marketing de la Empresa. 

PLAN DE GESTIÓN 

Plan de gestión es aquel que concreta las decisiones estratégicas en planes operativos para cada área, desarrollándose básicamente a corto plazo. 

PLAN DE MARKETING (MARKETING PLAN) 

Un Plan de Marketing es un documento de trabajo escrito, ordenado y estructurado, anual y periódico, que combina con precisión los elementos del MARKETING MIX, PARA una determinada línea de productos, un producto, marca o mercados principales. 

PLAN DE MEDIOS (MEDIA PLAN) 

Un Plan de Medios es una parte del Plan de Publicidad (desarrollado en base a objetivos de Marketing) que tiene como fin la exposición cuantificable y medible del alcance, frecuencia y presupuesto de una Campaña Publicitaria, delimitado a cierto periodo de tiempo. 

PLAN DE NEGOCIOS 

Es una guía para la construcción de una compañía que contiene la misión, las oportunidades identificadas, los objetivos, las estrategias, los planes de acción y las medidas de control y evaluación.

P - Part 2

PEDIDO DE PRUEBA 

Pedido en el que el comprador desea evaluar las características propias de un producto previamente a la compra definitiva. 

PEDIDO POR CORREO 

Pedido que efectúa el comprador a su proveedor a través del correo, sin presencia fija. 

PENETRACIÓN 

Porcentaje de consumidores (respecto al universo) que consumen una marca como mínimo una vez al año. 

PENETRACIÓN DEL MERCADO 

Es el grado hasta el cual una empresa ha establecido conexiones activas en un canal de distribución. PERCEPCIÓN 

Proceso cognitivo en el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan estímulos del medio ambiente exterior (publicidad) o de fuentes internas (necesidades). 

PERSONALIZAR .

Tratar de forma diferente a clientes diferentes para elevar su nivel de vinculación y lealtad con la empresa. PLANIFICACIÓN 

Es el proceso de reflexión, análisis y decisión, cuyo fin básico es la aproximación de la Empresa hacia el futuro deseado en un entorno incierto y habitualmente hostil
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 
Determinación de los objetivos de las Empresas a largo plazo y la elección de los medios y caminos necesarios para lograrlos. Es un proceso a lo largo del cual la Empresa reflexiona sobre sus objetivos y aspiraciones del futuro, analiza las oportunidades y amenazas que presenta el entorno, identifica sus fortalezas y debilidades internas, valora su posición competitiva y define unas estrategias y unas líneas de actuación (Plan de actuación) que le permiten mantener y mejorar su competitividad y alcanzar las metas propuestas

P - Part 1

PANEL 

Grupo de personas seleccionadas generalmente representativas, con el objeto de responder regularmente a una encuesta. 

PAGO A PLAZOS 

El comprador recibe un crédito para comprar una mercancía y lo devuelve en una serie de plazos en diferentes periodos de tiempo según el acuerdo establecido. 

PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE 

Porcentaje de compras que el cliente realiza de un determinado proveedor, dentro de una categoría específica de productos. 

PARTICIPACIÓN DEL MERCADO 

PORCENtaje que se vende del producto de una compañía del total de productos similares que se vende en un mercado específico. 

PARTY PLAN 

Reunión en un domicilio particular, donde el ama de casa congrega a sus amigas y conocidas para que la representante de ventas exponga las bondades de sus productos. 

PEDIDO 

Encargo que el comprador hace al vendedor para que este le proporcione un determinado bien o servicio. 

PEDIDO (CANTIDAD RENTABLE POR PEDIDO) Valor mínimo de un pedido que produce beneficios a la empresa suministradora. 

PEDIDO A CRÉDITO Pedido en el que el comprador no efectúa de forma inmediata el pago.

PEDIDO DE PRUEBA Pedido en el que el comprador desea evaluar las características propias de un producto previamente a la compra definitiva.

O

OBSOLESCENCIA 

Situación de los productos anticuados, inadecuados a las circunstancias actuales o ya no son utilizados por los consumidores. 

OLIGOPOLIO 

Situación de mercado en donde algunas empresas grandes de cierto producto, dominan el mercado. 

ONE-TO-ONE MARKETING 

Estrategias de marketing de relación individual. Su estilo es orientado al cliente. Muchos productos para un cliente. ► Mira Marketing one-to-one. 

ORDEN DE INSERCIÓN (INSERTION ORDER) 

Documento enviado al soporte (periódico, emisora de radio cadena de televisión,...), junto con el material necesario para su reproducción, en donde marca los detalles para su publicación o emisión: las fechas elegidas, espacio o tiempo y medida o duración,... 

ORDER CARD (TARJETA DE PEDIDO) 

Impreso en forma de tarjeta de respuesta comercial. 

ORDER FORM (IMPRESO DE PEDIDO) 

Documento o formulario donde el cliente o el vendedor formaliza el pedido.

N

NEGOCIO 

Un negocio debe definirse de acuerdo con tres dimensiones: los grupos de Clientes a los que se sirve, las necesidades de los Clientes que se satisfacen y la tecnología que permite producir los bienes o servicios ofrecidos. 

NICHOS 

En contra de la segmentación que son grupos de clientes, los nichos son características de los productos.

M - Part 6

MERCADO LIBRE 

Situación en la que el gobierno tiene un involucramiento mínimo en las decisiones de mercado. 

MERCADO GLOBAL 

Mercado amplio en el que los comportamientos tienden a igualarse, como consecuencia de la intercomunicación cada vez mayor existente entre países. 

MERCADO OBJETIVO 

Una parte del mercado total, con posibilidades de comprar o que sea capaz de comprar un producto. MERCHANDISING 

El Merchandising está formado por todas las acciones de Marketing realizadas en el Punto de Venta. Es el Marketing del último momento. Siendo, en gran medida, el Merchandising diferente a Escaparatismo. MISIÓN 

Es el carácter, identidad y razón fundamental de existir de una organización. Es la respuesta a la pregunta: con qué intención hemos creado una Empresa. 

MOTIVACIÓN 

Proceso por el que el individuo inicia una acción para lograr algo, activado por los instintos, los impulsos y los incentivos.

MOVING AVERAGE (MEDIA MÓVIL) Media utilizada en estadística para reducir el impacto de las variaciones estacionales o de otro tipo. Sus datos se renuevan periódicamente añadiéndose los nuevos valores y eliminándose los antiguos. 

MUESTRA Personas de un universo que, por estar aleatoriamente seleccionadas, son representativas del total. 

MUESTRA GRATIS (SAMPLING) Muestra de producto que es distribuida gratuitamente al consumidor con el fin de que lo pruebe. 

MULTINIVEL Sistema comercial que se basa en la venta y en la formación de una red de distribuidores. MYSTERIOUS SHOPPER Inspector que pasa por Cliente.