CONCEPTOS BÁSICOS EN MARKETING: PRODUCTOS, BIENES, SERVICIOS E IDEAS

Producto:

Es todo aquello que se ofrece en un mercado con objeto de satisfacer una necesidad o un deseo.
Necesidades, deseos y demandas.
Necesidad:
Aquella condición en que se percibe una carencia. Incluyen las necesidades físicas (alimento, vestido, seguridad, etc.), sociales (pertinencia, afecto, etc.), e individuales (conocimiento).
Deseos:
Cuando la cultura da forma a las necesidades humanas, éstas se convierten en deseos.
Demandas:
Cuando el poder adquisitivo respalda los deseos, éstos pasan a ser demandas.

LA ADAPTACIÓN ACTIVA A LA REALIDAD.

Se debe ir ajustando la estrategia y cada uno de los pasos del proceso de planeamiento permanentemente para adaptarnos activamente a la dinámica situación del mercado.
Las organizaciones que no realizan su plan estratégico y posterior seguimiento adaptativo, cometen uno de los dos grandes tipos de errores:

• Conducción sin brújula: avanzan pero nadie sabe para qué, hacia dónde, ni adonde deben llegar.
• Contradicciones organizacionales: se dan cuando el prestador de servicios no puede cumplir y llevar adelante, con su organización y estructura las estrategias previamente definidas. Se deberá cambiar la organización o se deberán cambiar los objetivos estratégicos.

Para lograr el equilibrio la organización debe adaptarse activamente a la realidad, lo que implica modificarse ella, cada vez que cambia la situación. No se debe esperar que la situación se acomode a uno, lo que implicaría una adaptación pasiva.
El proceso de construcción de la inteligencia se genera a través de tres principios que son:

• Asimilar lo que pasa en el contexto.
• Acomodar la propia estructura a aquello que se asimila.
• Adaptarse a lo asimilado en el nuevo escenario competitivo (búsqueda de equilibrio entre lo asimilado y la acomodación).

LAS METAS DEL SISTEMA MERCADOTÉCNICO

Maximizar el consumo:

Es estimular el consumo al máximo, lo que a su vez elevará la producción, el empleo y la riqueza al máximo.
Maximizar la satisfacción de los consumidores:
Es aumentar la satisfacción de los consumidores al máximo y no sólo aumentar el consumo.
Maximizar las opciones:
Es aumentar al máximo la variedad de productos y las opciones de los consumidores. Esto permitiría a los consumidores encontrar los bienes que satisfacen sus gustos con precisión.
Maximizar la calidad de vida:
Mejorar la calidad de vida no sólo entraña la calidad, la cantidad, la disponibilidad y el costo de los bienes, sino también la calidad del ambiente físico y el cultural.
EL PROCESO DE APRENDIZAJE.
En el proceso de aprendizaje se destacan cuatro factores fundamentales:

• Impulso (necesidades o motivos): aquellos estímulos suficientemente fuertes como para inducir la realización de una acción.
• Señal (clave): estímulo de diferencia que determina las circunstancias en las cuales se producirá una respuesta.
• Reacción: respuesta del organismo ante la activación provocada por la señal.
• Refuerzo: representa la mayor intensidad y tendencia a la repetición adquirida por la reacción a un estímulo, cuando la experiencia anterior resultó agradable.

¿QUE ES LA ADMINISTRACIÓN MERCADOTÉCNICA?

La administración mercadotécnica es el análisis, la planificación, la aplicación y el control de programas diseñados para crear, ampliar y sostener intercambios con los compradores que están en la mira, con el propósito de alcanzar los objetivos de la organización.



Administración mercadotécnica: como manejar la demanda con eficacia.
Demanda negativa: a una parte del mercado le desagrada el producto y puede pagar para evitarlo.
Ausencia de demanda: los consumidores podrían no tener interés por el producto.
Demanda latente: los consumidores podrían tener una carencia que no satisface ningún producto.
Disminución de la demanda: toda organización enfrenta la disminución de la demanda de alguno de sus productos.
Demanda irregular: la demanda varía de acuerdo con las temporadas, los días incluso las horas.
Demanda plena: la organización tiene exactamente la cantidad de demanda que quiere y puede manejar.
Demanda saturada: la demanda es superior a la que la compañía desea o puede manejar.

CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING - ADMINISTRACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MERCADOTECNIA.

La administración de las actividades de mercadotecnia entraña cuatro funciones administrativas:
El análisis de mercado:
La empresa tiene que analizar sus mercados para encontrar oportunidades atractivas y para evitar amenazas del entorno. También debe analizar los puntos fuertes y débiles de la empresa, así como las oportunidades.
Los planes mercadotécnicos:
Implica decidir cuales serán las estrategias que le servirán a la empresa para alcanzar los objetivos estratégicos globales.
La aplicación de la mercadotecnia:
Es el proceso que sirve para convertir las estrategias y los planes de mercadotecnia en actos mediante los cuales se alcanzarán los objetivos estratégicos de mercadotecnia.
El control de la mercadotecnia:
Es un proceso mediante el cual se miden y evalúan los resultados de las estrategias y los planes de mercadotecnia y se toman medidas correctivas para garantizar que se cumplan los objetivos.

CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING - CÓMO ELABORAR LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA.

La mezcla de mercadotecnia es la serie de instrumentos controlables que mezcla la empresa para obtener la respuesta que quiere del mercado hacia el cual se dirige. Las posibilidades existentes se conocen por el nombre de las “cuatro p”: producto, precio, posición y promoción.

• El producto sería la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado. El precio es la cantidad de dinero que los clientes pagarán para obtener el producto.
• La posición se refiere a las actividades que ponen el producto a disposición de los consumidores.
• La promoción serían aquellas actividades que comunican los méritos del producto y que convencen a los clientes de comprarlo.

CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING - LA GESTIÓN DEL MARKETING, EL PROCESO DE MERCADOTECNIA Y LOS CONSUMIDORES META

LA GESTIÓN DEL MARKETING, EL PROCESO DE MERCADOTECNIA Y LOS CONSUMIDORES META (continuación)

Segmentación del mercado:
El segmento de un mercado está compuesto por consumidores que responden de manera parecida a una serie dada de estímulos de mercadotecnia.
Los grupos de consumidores se pueden formar a partir de factores geográficos (países, regiones, ciudades), de factores demográficos (sexo, edad, ingresos, estudios), de factores psicográficos (clases sociales, forma de vida) y de factores conductuales (ocasiones de compra, beneficios esperados, porcentajes de uso).
Selección de un mercado:
Implica evaluar el atractivo de cada uno de los segmentos de un mercado y seleccionar aquellos a los que se entrará.
Posicionamiento en el mercado:
Es el lugar que ocupa un producto en la mente de los consumidores, en relación con los productos de la competencia. Cuando una empresa posiciona su producto, primero identifica las ventajas competitivas que podría tener para crear su posición. Para lograr una ventaja competitiva, deberá ofrecerle mayor valor a los segmentos que haya elegido.

CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING - DEFINICIÓN DE MARKETING

El marketing abarca el análisis, la planificación, la puesta en práctica y el control de programas concebidos para llevar a cabo intercambios buscados con mercados elegidos con el fin de alcanzar los objetivos de la organización.
EL MARKETING COMO UN ENFOQUE MARCO CONCEPTUAL – TECNOLOGÍA
El marketing es:

• Un Enfoque: una manera de enfocar los negocios de forma planificada.
• Un Marco Conceptual: sobre el funcionamiento del mercado, sobre el funcionamiento de la competencia, sobre el funcionamiento de los clientes.
• Una Tecnología: existen técnicas operativas de gestión y técnicas de control.

LA GESTIÓN DEL MARKETING, EL PROCESO DE MERCADOTECNIA Y LOS CONSUMIDORES META
Cada empresa debe dividir el mercado total, elegir los mejores segmentos y diseñar estrategias para atender, rentablemente y mejor que la competencia, los segmentos elegidos. Este proceso consta de cuatro pasos:
Medición y pronóstico de la demanda:
Para estimar el tamaño actual del mercado, la empresa tendrá que identificar todos los productos de la competencia, estimar las ventas presentes de estos productos y determinar si el mercado es lo bastante grande para aguantar, con rentabilidad otro producto.

MERCADOTECNIA Y DEMANDA (Parte II)

DEMANDA IRREGULAR

Muchas organizaciones enfrentan una demanda que varia por temporadas, diariamente y aun por horas, con los consiguientes problemas de capacidad ociosa o saturada.
La función de la mercadotecnia que se denomina sincromercadotecnia consiste en encontrar las formas de alterar los mismos patrones de la demanda mediante precios flexibles, promociones y otros incentivos.
DEMANDA TOTAL
Las organizaciones enfrentan una demanda total cuando están satisfechas con el volumen de sus negocios. La función de la mercadotecnia es mantener el nivel de demanda de las preferencias del consumidor y el aumento de la competencia. La organización debe conservar o incrementar su calidad y medir constantemente el estado de satisfacción del consumidor, para asegurarse de que esta realizando una buena labor.
DEMANDA REBOSANTE
Algunas organizaciones enfrentan una demanda superior a la que quieren o pueden manejar. La función de la mercadotecnia, llamada desmercadotecnia, requiere encontrar las formas de reducir temporal y permanentemente la demanda. Consiste en tomar medidas tales como elevar los precios y reducir la promoción y los servicios. La demanda selectiva consiste en tratar de reducir la demanda proveniente de aquellas partes del mercado que son menos redituables o tienen menos necesidad del servicio.
DEMANDA INSALUBRE
Los productos insalubres atraerán esfuerzos organizados para desalentar su consumo. La función de la mercadotecnia es lograr que la gente renuncie a algo que le gusta, utilizando armas como: comunicaciones que infunden temor, elevación brusca de precios y reducción de la disponibilidad.

MERCADOTECNIA Y DEMANDA (Parte I)

DEMANDA NEGATIVA

Si a la mayor parte del mercado le desagrada el producto e, incluso, puede pagar para evitarlo (vacunas). La labor de mercadotecnia es analizar por que no gusta el producto al mercado y si un programa de mercadotecnia consistente en rediseño del producto, precios más bajos y ver si una promoción más positiva puede cambiar las creencias y actitudes del mercado.
AUSENCIA DE DEMANDA
Los consumidores meta pueden no estar interesados o sentir indiferencia por el producto. La función de la mercadotecnia estriba en encontrar las formas de relacionar los beneficios del producto con las necesidades intereses naturales de la persona.
DEMANDA LATENTE
Muchos consumidores pueden compartir una fuerte necesidad no satisfecha por ningún producto existente. La función de la mercadotecnia es evaluar el tamaño del mercado potencial y desarrollar mercancías y servicios efectivos para satisfacer la demanda.
DEMANDA DECADENTE
Tarde o temprano, toda organización enfrenta la caída de la demanda de uno o mas de sus productos. El mercadologo debe analizar las causas de la declinación del mercado y determinar si la demanda puede reestimularse encontrando nuevos mercados meta, cambiando las características del producto o desarrollando una comunicación mas efectiva. La función de la mercadotecnia es revertir la declinación de la demanda a través de una mercadotecnia creativa del producto.

¿Qué es la administración de la mercadotecnia?

La administración de la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
Esta definición reconoce que la administración de la mercadotecnia es un proceso que comprende análisis, planeación, instrumentación y control; que abarca bienes, servicios e ideas; que se basa en el intercambio y cuya meta es satisfacer a las partes involucradas.
A la mercadotecnia se la ha identificado con las funciones y el comportamiento del personal con el mercado de clientes.
La labor de la mercadotecnia en el mercado de clientes la llevan a cabo los gerentes de ventas, los representantes de ventas, los gerentes de publicidad y promoción, los investigadores de mercados, los gerentes de servicio a clientes, los gerentes de producto y de marca, los gerentes de industria y mercado y el vicepresidente de mercadotecnia. Muchos de estos puestos involucran la administración de recursos especiales de la mercadotecnia, como son la publicidad, el personal de ventas o la investigación de mercados, Por otra parte, los directivos de producción, gerentes de mercados y el subdirector de mercadotecnia, manejan programas. Su trabajo consiste en analizar, planear o instrumentar programas que producirán el nivel y el conjunto de transacciones que se desean con los mercados meta.
A la administración de la mercadotecnia le corresponde la función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos. La administración de la mercadotecnia es, en esencia, la administración de la demanda.
Los ejecutivos de mercadotecnia confrontan esta tarea por medio de la investigación, la planeación, la instrumentación y el control de mercados. Dentro de planeación, los mercadologos deben tomar decisiones respecto a los mercados meta, el control de mercado, desarrollo del producto, fijación de precios, canales de distribución, distribución física, comunicación y promoción.

VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA (Parte VII)

MACRO Y MICRO AMBIENTE EXTERNO (continuación)
AMBIENTE NATURAL

Las personas crecen en una sociedad que va moldeando sus creencias, valores y normas fundamentales.
Gran presencia de los valores culturales básicos
Los miembros de una sociedad determinada de valores, tienen muchas creencias y valores. Tales convicciones modelan y afectan las actitudes y comportamientos específicos de la vida diaria.
La sociedad y las subculturas
Toda sociedad tiene subculturas. Las empresas comerciales tienen opción de escoger una subcultura como mercado meta a partir de sus necesidades y patrones de compra.
Cambios de los valores secundarios con el tiempo
El mercadologo procura promover los cambios culturales a fin de descubrir nuevas oportunidades de mercadotecnia o posibles amenazas. Los principales valores culturales de una sociedad se expresan en relación:

• Del hombre consigo mismo: los individuos brindan diferente importancia a la satisfacción personal o al servicio a los demás. Muchos se concentran en el primer aspecto.
• El hombre con los otros: el hombre muestra diferentes grados de sociabilidad.
• El hombre con las instituciones: las compañías deberán encontrar nuevos métodos de como ganarse la confianza del consumidor.
• El hombre con la sociedad: la orientación del ciudadano en relación con su comunidad influirá en los patrones de consumo, en el monto de los ahorros y en las actitudes frente al mercado.
• El hombre con la naturaleza: las compañías emplean con frecuencia creencias ambientales naturales para hacer publicidad de su mercancía.
• El hombre con el universo: las creencias del hombre con el origen del universo y su lugar en el que varían de un individuo a otro.

VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA (Parte V): MACRO Y MICRO AMBIENTE EXTERNO (continuación)

AMBIENTE TECNOLÓGICO

Produce un efecto decisivo en la vida del hombre. Es el conocimiento de como llevar a cabo tareas y lograr metas. El mercadologo debe vigilar estrechamente las siguientes tendencias:
Mayor ritmo del cambio tecnológico
A cada momento se crean nuevas ideas, el intervalo entre ellas y su implantación penas empieza a disminuir con rapidez, lo mismo que transcurre entre la producción y el nivel máximo de producción.
Oportunidades sin límite
Hoy en día se trabaja en una gama amplísima de tecnología que revolucionan nuestros productos y los procesos de producción.
Grandes presupuestos destinados a la investigación
Las industrias gastan gran parte de su presupuesto en la investigación, desarrollo y el volumen destinado a este presupuesto se compone por un porcentaje de ventas.
Mayor regularización gubernamental de los cambios tecnológicos
Los mercadologos deben de saber conocer el cambiante mundo de la tecnología y la forma en que los adelantos tecnológicos favorecen al desarrollo del hombre y cubren sus exigencias.

VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA (Parte IV): MACRO Y MICRO AMBIENTE EXTERNO (continuación)

AMBIENTE NATURAL

Los cambios del ambiente afectan a los productos que las compañías fabrican y producen.
Escasez de ciertas materias primas
A las firman que emplean materiales que empiezan a escasear les será difícil y costos realizar sus negocios, aun cuando puedan adquirirlos.
Incremento del costo de la energía
Un recurso no renovable, el petróleo, ha creado problemas mas agudos al futuro del crecimiento económico, el alto costo de este energético ha dado origen a la búsqueda de frenética de medios prácticos para aprovechar la energía.
Aumento del nivel de contaminación
La industria dañara casi siempre la calidad natural del medio ambiente. La preocupación del público viene a brindar una oportunidad de mercadotecnia a las compañías más atentas a los cambios de mercado, da origen a un enorme mercado de soluciones al problema de la contaminación y a su control.
Decidida intervención del estado en la administración
La administración de la mercadotecnia necesita atención al ambiente natural, a sabiendas de que debe conseguir los recursos necesarios y no dañar el medio ambiente natural.

VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA (Parte III): MACRO Y MICRO AMBIENTE EXTERNO (continuación)

AMBIENTE ECONÓMICO.

El poder adquisitivo total guarda relación con los ingresos, precios, ahorros y disponibilidad actual del crédito. En el influyen consideraciones económicas como la etapa actual de ciclo de los negocios, la inflación y la tasa de interés. Los mercadologos deben prestar atención a la distribución de ingresos y estudiar las variaciones geográficas de los ingresos, por tanto, es preciso concentrarse en las zonas más prometedoras.
Etapa del ciclo de los negocios
La prosperidad, se caracteriza como un periodo de crecimiento económico. Amplían sus programas de mercadotecnia a medida que agregan nuevos productos y entran en nuevos mercados.
La recesión, suele ser un periodo de retracción
La depresión, el público se ve desanimado, temeroso y molesto, afectan su comportamiento de compra.
La recuperación, la economía empieza a salir de la recesión y entra gradualmente a la etapa de prosperidad.
Inflación
Es un aumento en los niveles de precios. Cuando estos se elevan a un ritmo mayor al de los ingresos personales, decae el poder adquisitivo del público.
Tasas de interés
Cuando las tasas de interés son altas, los consumidores tienden a abstenerse de compras a largo plazo. Las compras de bienes de consumo también son afectadas según que el público piense que las tasas de interés van a aumentar o a decrecer.

VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA (Parte II): MACRO Y MICRO AMBIENTE EXTERNO

El macroambiente esta compuesto por:
AMBIENTE DEMOGRÁFICO

Es el estudio estadístico de la población humana y su distribución, es un área especial para los ejecutivos de la mercadotecnia, puesto que la gente constituye el mercado, las tendencias de mayor importancia son:
Explosión Demográfica en todo el mundo
Este fenómeno significa que aumentan las necesidades humanas que debe de atender la industria, el comercio y el desarrollo de los mercados a condición de que el publico tenga suficiente poder adquisitivo. Si no lo tiene habrá recesión y contracción de los mercados.
Disminución de la natalidad en algunos países desarrollados
Los factores que constituyen a la aparición de las familias pequeñas se debe al deseo de mejorar el nivel de vida personal, el creciente deseo de las mujeres a trabajar fuera de la casa y el empleo más eficaz de los métodos de control de la natalidad.
Envejecimiento de la población
La demanda de la población va a variar de acuerdo a la etapa de vida en que se encuentren los consumidores y del poder adquisitivo que tengan.
La familia moderna
Las situaciones cambiantes de la vida moderna, motivan a un aumento o disminución en la demanda de acuerdo a las necesidades de los consumidores influenciadas por las condiciones de vida.
Cambios geográficos en la población
Al aumentar la migración de una región a otra, se reducirá la demanda y aumentara en otra. Porque las necesidades de la región y otras son diferentes y por lo tanto las necesidades de los consumidores varían.
Una población mejor educada y formada por un número creciente de profesionistas
El numero cada día es mayor de los estudiantes demandan productos como libros, revistas, etc.

VARIABLES DE LA MERCADOTECNIA (Parte I)

VARIABLES NO CONTROLABLES

Son fuerzas que limitan las decisiones a las que pueden llegar los empresarios, estas variables existen fuera de la empresa, pero influyen directamente en las decisiones del hombre de negocio por ello se deben identificar estas fuerzas, prever su dirección, intensidad y ajustar o adaptar las decisiones a estos aspectos. a continuación se mencionan algunas de las variables no controlables.
• El medio ambiente político y legal, la tecnología, la competencia, la economía, los consumidores, los fenómenos físicos, las expectativas de la sociedad(influencias sociales y éticas) la estructura de la distribución(intermediarios).
VARIABLES CONTROLABLES
Si bien los empresarios tienen poca o ninguna influencia en las variables no controlables que se han mencionado, deben ejercer control sobre otras variables, las variables controlables encajan perfectamente en el marco de las funciones de la mercadotecnia por consiguiente, las variables controlables son un análisis general y detallado de las siete funciones de la mercadotecnia entre esas variables se encuentran, la investigación de mercado, el producto, la marca, el envase, el precio, los descuentos, el canal de distribución, la distribución física, la publicidad, la venta al publico, la promoción de ventas, las relaciones publicas, los servicios, y las garantías.
MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA
El conjunto de beneficios de una organización recibe el nombre de mezcla o combinación de mercadotecnia, que consiste en la combinación de las variables controlables que un empresario en particular ofrece a los consumidores.
El objetivo de un empresario es crear una mezcla de mercadotecnia que proporcione una mayor satisfacción que la que ofrece un competidor, y la mezcla tiene a su vez una submezcla.

FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Implica conocer quienes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características, que hacen, donde compran, porque, donde están localizados, cuales son sus ingresos, edades, comportamientos, cuando mas se conozca el mercado, mayores serán las probabilidades de éxito.
PROMOCIÓN
Es dar a conocer el producto al consumidor, se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades, no solo se promocionan los productos a través de los medios masivos de comunicación, también por medio de folletos, regalos, muestras, es necesario combinar estrategias de promoción para lograr los objetivos.
DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO Y PRECIO
Este aspecto se refiere al diseño del producto que satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado, es importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que además de protegerlo lo diferencie de los demás, es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa como del mercado.
VENTA
Es toda actividad que genera en los clientes el ultimo impulso hacia el intercambio, en esta fase se hace se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
DISTRIBUCIÓN
Es necesario establecer las bases para el producto pueda llegar del fabricante al consumidor, estos intercambios se dan entre mayoristas y detallistas, es importante el manejo de materiales, transporte, almacenaje, todo esto con el fin de tener el producto optimo al mejor precio, en el mejor lugar, y al menor tiempo.
POSVENTA
Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del producto, lo importante no es vender una vez, si no permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación).