Métodos para hacer seguimiento y cuantificar la satisfacción de los clientes
Los métodos para hacer un seguimiento y cuantificarlo de la satisfacción de los clientes:
Sistema de quejas y sugerencias
Proporcionan buenas ideas a las empresas y les permiten actuar con mayor rapidez para resolver problemas.
Encuestas de satisfacción de los consumidores
La medición puede hacerse por:
Compradores disfrazados
Análisis de clientes perdidos
Sistema de quejas y sugerencias
Proporcionan buenas ideas a las empresas y les permiten actuar con mayor rapidez para resolver problemas.
Encuestas de satisfacción de los consumidores
La medición puede hacerse por:
• Satisfacción reportada directamente
• Satisfacción derivada
• Análisis de problemas
• Calificación de importancia/desempeño
Compradores disfrazados
Análisis de clientes perdidos
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