EXMA presenta su nuevo evento centrado en la experiencia del cliente

El segundo evento de EXMA en la ciudad de La Paz reunirá a más de 500 altos ejecutivos de distintos rubros y contará con la presencia de cinco conferencistas internacionales en una jornada dedicada a promover los procesos de interacción directa entre el cliente y la marca.
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La prestigiosa franquicia anunció oficialmente CUSTOMER EXPERIENCE By EXMA, su 14avo evento en el país, el cual se llevará a cabo el próximo 05 de septiembre en instalaciones del Centro de eventos Mediterráneo.

“EXMA trae al país una nueva era en la experiencia con el cliente para ayudar a las marcas a potenciar sus resultados mediante el uso de herramientas y metodologías que hoy las grandes compañías implementan para optimizar los procesos de compra, y producir un aumento en los indicadores de satisfacción y recomendación de una marca”, explicó Leslie Alavconi, Director Ejecutivo de la franquicia en Bolivia.

Conferencia de prensa y presentación de alianza estratégica

Leslie Alavconi, uno de los directores de EXMA Bolivia, fue el encargado de presentar oficialmente este importante evento corporativo en conferencia de prensa el día jueves 22 de agosto en la Cámara Nacional de Comercio (CNC). En el encuentro se hizo pública la alianza estratégica entre EXMA y el Gobierno Autónomo Municipal de La Paz para impulsar Proyectos de Involucramiento Social Empresarial en el municipio paceño. El GAMLP presentó su cartera de proyectos de inversiones, mostrando el trabajo ya realizado y, en efecto, su alianza con sector privado, academia y cooperación internacional, mismos que permiten fortalecer a uno de los principales pilares de la Municipalidad como es el desarrollo local fomentando la competitividad e innovación a través de sus plataformas de empleabilidad, creación y aceleración de empresas; hechos tangibles con importantes resultados cada año.

Asimismo, participó del evento Mauricio Ortega, Gerente de Marketing y Servicios de la Cámara Nacional de Comercio, quien ratificó el compromiso de la institución por brindar a las empresas importantes oportunidades de actualización y capacitación que les permitan ser competitivas en el mercado; reconoció los esfuerzos de la plataforma EXMA en Bolivia por brindar experiencias de aprendizaje de vanguardia a los empresarios del país.

Speakers internacionales

Como es costumbre en los eventos de EXMA, el ciclo de conferencias contará con la participación de importantes expertos internacionales. En esta oportunidad, se presentarán en escenario: Amples Regiani (Brasil), Gerente de Conexión con el Cliente de VIVA reconocido internacionalmente por su gran creatividad y experiencia publicitaria con grandes marcas; Gabriel Vallejo (Colombia), experto de renombre en servicio al cliente, autor de cuatro libros bestseller; Carlos Miranda (Venezuela), más de 15 años de experiencia como directivo en marketing para marcas importantes como Coca-Cola y Grupo Nutresa; Paola Aldaz (Argentina), Head Of Market Development de Mastercard con más de 300 reconocimientos internacionales a su trabajo corporativo; y Luis Buitrago (Colombia), reconocido consultor en mercadeo, experto en liderazgo, desarrollo y dirección de equipos.

Primer estudio en “Customer Experience en Bolivia”

El evento también servirá como marco para la presentación del primer estudio especializado en “Customer Experience en Bolivia”, realizado por EXMA Bolivia, en colaboración con GALILEO - Investigación Científica de Mercado. Se ha llevado a cabo este esfuerzo conjunto para recopilar la información más relevante sobre el estado y compromiso de las principales marcas con el cliente.

Sobre EXMA
EXMA es la plataforma de eventos corporativos más grande e influyente de Latinoamérica. Actualmente tiene presencia en 8 países (Colombia, México, Bolivia, Ecuador, Perú, Panamá, Chile y USA), y forma parte del núcleo corporativo de la región. En Bolivia, la franquicia ha realizado más de una docena de eventos desde el año 2015, reuniendo durante cada gestión a más de 2.500 profesionales provenientes de más de 500 empresas de todo el país.

Capacítate con expertos en el Ecommerce Day

La cita más importante de la industria de los negocios por Internet tendrá su quinta versión en el país. Este 11 de julio, el eCommerce Day Bolivia 2019 reúne a los más importantes exponentes y profesionales de la industria del comercio en línea en Los Tajibos Hotel & Convention Center de Santa Cruz de la Sierra para una jornada dedicada a compartir experiencias y conocimiento sobre las tendencias del momento y los desafíos más exigentes en esta actividad.

El eCommerce representa una oportunidad de negocios, pero es también un desafío para los profesionales y las empresas que, en el camino de la transformación digital, deben adaptarse a los cambios de la industria.

El eCommerce Day es para aquellos profesionales que buscan perfeccionar sus conocimientos en comercio electrónico. El evento tendrá una serie de actividades especiales que les brindarán valiosas herramientas y estrategias para mejorar la conversión en las tiendas en línea y captar más clientes.


Durante el eCommerce Day Bolivia se reconocerá a empresas y emprendedores por su impacto en el ecosistema digital a través de los eCommerce Awards, las distinciones más importantes en el ámbito de los negocios online. Asimismo, el eCommerce Startup Competition, promoverá y potenciará el emprendimiento digital en el país.

El eCommerce Day Bolivia es parte del Tour eCommerce Day 2019 que se lleva a cabo en 17 países: México, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, EEUU, Guatemala, Honduras, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay.

El eCommerce Institute

Es una organización sin fines de lucro que apoya la Economía Digital en Latinoamérica y promueve iniciativas en favor los negocios por Internet. Busca tejer una red abierta regional entidades e instituciones que potencien iniciativas de cada uno de sus integrantes y del conjunto.


Desde su creación ha llevado a cabo actividades surgidas de instituciones que forman parte de su red. Para mayor información sobre las mismas ingrese en www.ecommerce.institute.

Adquiere tu entrada para el eCommerce Day Bolivia 2019 en www.ecommerceday.bo/2019/venta-de-entradas.

Consulta el programa enwww.ecommerceday.bo/2019.

EXMA 2019 propone aplicar estrategias de Innovación y disrupción en las empresas

El encuentro fue el 30 y 31 en 4 salones de Fexpocruz, en la ciudad de Santa Cruz.

(Santa Cruz, junio de 2019) La plataforma corporativa EXMA Bolivia 2019, concluyó de manera exitosa y congregó a 1500 líderes corporativos y ejecutivos de grandes empresas del país en un encuentro de actualización de conocimientos, inspiración y networking bajo el tema central “The Marketing Economy - On Demand”, así confirmaron los organizadores del evento y directores de la franquicia en Bolivia, Leslie Alavconi y Gabriela Thellaeche.

EXMA en su quinta versión sorprendió a sus asistentes, pues por primera vez, la encargada de conducir el evento fue Ema, una maestra de ceremonia virtual que dio vida al evento e interactuó a través de una gran pantalla con cada uno de los conferencistas internacionales que estuvieron presentes durante las dos jornadas del evento.

Asimismo contaron con una amplia muestra comercial y de experiencia, con presencia de las marcas auspiciadoras del evento; además, los participantes tuvieron a su disposición una zona de Food&Bar, con estaciones de comida y Foodtrucks para comer y socializar en el tiempo de descanso.

Entre otros, la franquicia presentó en su propio stand un espacio denominado EXMA Shop, con libros de reconocidos expertos EXMA y su producto editorial EXMA Magazine. Adicionalmente se presentaron una serie de artículos coleccionables EXMA como tazas, cuadernos y los ya conocidos “Chocolates EXMA”, con un empaque personalizado exclusivo para el evento.

Sobre las conferencias, el primer día tuvo en escenario a grandes speakers como Jonathan Álvarez (MEX) con el tema “Marketing del Futuro”, Verónica Ruiz del Vizo (VEN) expuso sobre “Estrategia Digital”, Diego Ruzzarin (BRA) presentó su enfoque multidisciplanario para la industria de alimentos y bebidas llamado “Foodlosofía”, Juan Esteban Cock (COL) con “Experiencias Tecno-Humanas”, Rodrigo Fernández de Paredes (PER) con “Experiencia del consumidor” y Jonatan Loidi (ARG) quien presentó “La fórmula de la innovación”.

“Solo el 1% de la población es la que transforma el mundo; es el momento de contradecir a la mente sin importar los fallos que se tengan con las ideas ya que los grandes cambios vienen con la innovación y creatividad humana”, fue así como inició el mexicano Álvarez que invitó a los asistentes a reflexionar sobre lo que están haciendo actualmente con sus industrias e intentar el cambio a través de probar nuevas hipótesis, fallar hasta lograr alcanzar el éxito.

La venezolana Verónica Ruiz del Vizo, quien expuso sobre “Estrategia Digital” y la conexión que se debe mantener con las personas, ella resaltó que aún es un reto la construcción del mensaje adecuado para lograrlo y argumentó que éste nace del análisis del público al que se quiere llegar. Además planteó un plan estratégico de seis puntos donde se deben utilizar bases de datos propias y diversificar los canales según los hábitos de la audiencia.

En el caso de la industria alimentaria expuso Ruzzarin acerca de “Foodlosofía”, quien cuestionó el significado del consumo actual de productos alimenticios, “no existe una democratización de la calidad de los productos, el consumo está cada vez más restringido a la clase social”.

A decir del speaker colombiano Juan Cock, la innovación tecnológica en las compañías debe ir acompañada de la filosofía de humanizar, a lo largo de su presentación brindó a los presentes ejemplos de campañas publicitarias que abordaban temas tales como; libertad, discriminación, respeto y otros valores que marcaron tendencia y significaron un éxito rotundo.

Para el gran cierre del día uno, Loidi expuso sobre la etapa de una nueva economía, la economía colaborativa, donde ya no se trata de tener capital o recursos para llegar al éxito; para el autor las reglas han cambiado y ahora el poder lo tienen quienes están dispuestos a unirse en sinergia para un solo propósito: atender las necesidades de los consumidores. Para ello citó ejemplos muy claros como ser Uber, Airbnb o Amazon.

La segunda jornada retó nuevamente a los asistentes a sorprenderse con las exposiciones que auguraron el éxito del evento junto a Ken Segall, uno de los directores creativos que trabajó en Apple, con “El poder de lo simple”, Pablo Turletti (ARG) con su metodología de “ROI marketing”, Chris Payne (AUS) demostró el poder de las “Ventas B2B”, Ian Khan (CAN) con “Automatización y Futuro”, Sylvia Ramírez (COL) junto a su tema “Felicidad en oficinas” y para cerrar junto a David Gómez con “Detalles que enamoran”.

El creativo de Apple definió, a través de una serie de pasos, el enfoque de lo simple para innovar en la cultura de la empresa, ya que explica que todos nacemos con una preferencia hacia lo simple, y que con solo facilitar a las personas la elección de un producto puede generar rentabilidad a una marca.

A decir de Payne que disertó sobre la ventas B2B (Business to Business), introdujo que el valor del mercado está definido por las ventas señalando que para hacer crecer una compañía no se debe pelear precio, sin embargo se debe transmitir valor. La motivación y actitud son importantes ya que este debe componer de al menos un 50%, 40% de estrategia y 10% de suerte; combinando estos tres se podrá obtener excelentes resultados.

EXMA 2019 es la plataforma de marketing más grande e influyente de Latinoamérica, gracias a su impulso se llevan a cabo eventos corporativos con más de 25.000 asistentes anuales, en siete países de la región: Colombia, México, Bolivia, Ecuador, Perú, Panamá y Estados Unidos.

En el país, la franquicia internacional cumple este 2019 su quinto año posicionado como referente en capacitación y generación de experiencia para altos ejecutivos. Los organizadores del evento adelantaron que llegarán en septiembre a tierras paceñas con la segunda versión de su evento “Customer Experience” by EXMA, un evento centrado en la experiencia al consumidor que tendrá la presencia de seis grandes expertos en el tema.

Presupuesto para visibilizar la marca en canales digitales va en ascenso

Los presupuestos de las grandes compañías para visibilizar su marca, sus productos y/o sus servicios, a través de canales digitales es cada vez mayor. En los últimos cinco años las inversiones en estos medios pasaron del 5% a más del 40%, según informó el experto en marketing, Mario Santa Cruz, durante la Conferencia “Branding Corporativo, cómo construir y proteger la imagen empresarial”, organizado por la Cámara de Comercio e Industria Boliviano-Alemana (AHK).

“Los canales digitales –como las redes sociales y sitios web, entre otros– son mucho más que inclusivos. Desde el punto de vista de las marcas son más democráticos por su accesibilidad, porque son mucho más baratos. Con mucho menos recursos, menos inversión permiten tener alcance y visibilidad, de forma efectiva”, manifestó.

Sin embargo aclaró que las mejores estrategias para visibilizar la marca son las que usan canales tradicionales y se complementan con los digitales. Aunque reveló que las pequeñas y medianas empresas (Pymes) son las que apuntan más a los medios digitales puesto que sus posibilidades de inversión son más reducidas.

La tendencia hacia el uso mayoritario de los canales digitales se debe a que la inmensa mayoría de las marcas pertenecen al sector de las Pymes, ya que el sistema productivo de un país se concentra en pequeños y medianos emprendimientos, los mismos que tienen recursos económicos limitados y sólo pueden pagar por el uso de los medios digitales, insistió.

Utilidad
Santa Cruz explicó que una de las características positivas que tienen los canales digitales es que permiten enfocar mejor la estrategia de marketing de la empresa, es decir ser más específica, concreta y segmentar mucho mejor a los públicos, lo cual le da la posibilidad a la empresa de llegar directamente al potencial cliente, al de calidad, al que se interesa en su marca, por lo que es más probable que compre sus productos.

“La llegada a través de lo digital es totalmente masiva, no hay ningún canal como el digital que nos ofrezca tanto alcance, tanta visibilidad de marca o de producto por un costo tan reducido. Ningún medio de comunicación tradicional puede tener el alcance y visibilidad de marca que ofrecen los canales digitales”, sostuvo.

No obstante, el experto advirtió que en el uso de los canales digitales, como redes sociales y otros, las empresas deben tomar en cuenta la interacción directa existente con el público o el cliente, y asegurarse de que las respuestas sean personalizadas y rápidas, que no pasen de los 15 minutos, caso contrario el cliente puede perder la confianza en estos medios y en la compañía.

Recordó que los sectores en los que se necesita mayor rapidez de respuesta a los usuarios, a través de canales digitales, son el de telecomunicaciones, transporte (líneas aéreas) y bancario, respectivamente.

En la conferencia de la AHK también se habló de la importancia de la propiedad intelectual de la marca y de su cuidado, tema que fue expuesto por Mirtha Landívar, directora del estudio jurídico “Landívar & Landívar”.

EXMA “The Marketing Economy (On Demand)” adelanta tendencias globales para empresas y marcas

Alrededor de 1500 participantes de la alta dirección junto a 12 conferencistas internacionales serán parte del evento EXMA 2019 en el quinto año de presencia de la franquicia en el país, denominándose como el evento experiencial más importante para la empresa y las marcas.
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Celebrando su quinto aniversario en Bolivia, EXMA “The Marketing Economy (On Demand)” compartirá este año, contenidos novedosos y de tendencia global para la competitividad y liderazgo de las empresas a través de conferencistas internacionales reconocidos por sus estrategias innovadoras y exitosas aplicado en marcas de renombre.
La versión 2019 del evento será el 30 y 31 de mayo; estará enfocada en ocho temáticas de tendencia global, que en esta oportunidad han sido identificadas y co-creadas junto a 100 directores de marketing LATAM (Latinoamérica): Digital Transformation, Social selling &marketing, automation, custumer service, future trends, exponential brands, sales forces, ROI marketing y happiness at work.
Leslie Alavconi y Gabriela Thellaeche son los directores de la franquicia en Bolivia, responsables de traer año a año temas de vanguardia para el mercado corporativo de la mano de sus conferencistas. En mayo, una docena de speakers subirán al escenario con temas innovadores y algunos con traducción simultánea.
Entre los temas y conferencistas están: “Cómo el Diseño está cambiando el futuro de la comida” de Diego Ruzzarin, pionera en la aplicación del design thinking para la innovación en alimentos (Brasil); “Marketing management” de Pablo Turletti, autor del libro el ROI de marketing y ventas; “The rice of automation de Ian Khan, futurista tecnológico destacado en CNN y autor del libro El interne de las cosas y el futuro de la innovación (Canadá); “The power is simple” de Ken Segall, creador de la campaña Think Different de Apple (Inglaterra); “Personas normales con resultados extraordinarios” de Sylvia Ramírez Rueda, coaching y personal branding (Colombia) entre otros.
Leslie Alavconi, CMO de EXMA Bolivia, expresó su satisfacción por la aceptación que ha tenido la franquicia en el país, que representa junto a su socia y esposa Gabriela, “Desde el inicio apostamos en grande, creímos que había un mercado que demandaba de nuevos conocimientos, de vanguardia y actualización para los empresarios, que constantemente se están capacitando en pro de contribuir al crecimiento de su empresa, EXMA les provee eso y mucho más y es por ello que es reconocida” afirmó.
EXMA empezó como una franquicia que aterrizó a Bolivia en el 2015 a través de su primer evento especializado en marketing para las empresas. La gran aceptación por parte de su audiencia lo ha llevado a la continuidad y constante reinvención en sus conferencias. En cinco años Exma ha logrado realizar 11 eventos corporativos, con un total de 80 speakers de diversos países del mundo que han compartido las tendencias del marketing; además se ha generado un espacio de networking entre CEOs y gerentes que mueven la economía y los negocios de Bolivia de distintos sectores industriales.
Este año además adelantan que incorporarán una APP Social con toda la base de datos de los participantes, según interés y perfiles. Para generar contactos y citas durante los dos días del evento, puntos de networkig y cowork en toda la zona comercial, sala de encuentros y presentaciones con moderadores bolivianos enfocadas en 4 temáticas: Future Trends, Sales y Shopper Marketing, Digital Transformation y Woman&Business.
Los tickets para el evento están disponibles en 3 categorías: Business, VIP y VIP Plus con múltiples beneficios, desde participar en las dos jornadas de conferencias, meeting, acceso a exhibición comercial, libros, conversatorio con speakers, membrasías entre otros; y estarán siendo comercializadas en abril.
EXMA en Bolivia, se ha consolidado como un evento corporativo de alta calidad, que apuesta por generar experiencias y proveer de últimas tendencias y herramientas para el mercado empresarial.
Sobre EXMA
EXMA es la plataforma de eventos corporativos más grande e influyente en habla hispana. Actualmente tiene presencia en 8 países (Colombia, México, Bolivia, Ecuador, Perú, Panamá, Chile y USA), e integra a la médula corporativa de la región. En Bolivia, la franquicia viene realizando eventos desde el año 2015, reuniendo cada año a más de 2.500 profesionales representantes de más de 500 empresas del país.
Exma Bolivia en Cifras
• 11 eventos.
• 80 speakers
• Más de 6.000 líderes corporativos actualizados en EXMA.

Marketing digital, su poder en la industria deportiva

Marketing Deportivo Digital. El negocio de los derechos" es el título del informe deporte y nuevas tecnologías en su versión 2018 de la firma internacional de Marketing Deportivo Euromericas Sport Marketing, la cual hace alusión a los cambios que vienen ocurriendo con la evolución tecnológica y las modificaciones que los clubes han comenzado a realizar colocando un apartado legal que regula el uso de la imagen de los jugadores en las redes sociales. En concreto, se trata de la regulación del uso comercial que se está empezando a hacer de la imagen de los jugadores en las redes sociales, el espacio que debería reservar para destacar las cuentas en las mismas redes digitales de los equipos donde juegan, o la difusión de contenidos y campañas.

Explorando las redes. Gerardo Molina, especialista internacional en economía digital deportiva, se pregunta: "¿Cuánto se cotiza hoy un RT (retuit) de un futbolista de élite con millones de seguidores en Twitter?¿Qué valor tiene un post en Facebook, el uso de Instagram y la aparición en los videos?¿Cuántas ventas pueden lograr una campaña en YouTube que cuenta con el apoyo de los futbolistas de los clubes? Los clubes, que son propiedades deportivas, han comenzado a establecer que los jugadores cedan el 50% de los derechos de explotación comercial de cualquier producto o servicio online, electrónico o digital relacionados con su imagen.

Equilibrando alcances. "La situación a resolver es si todos los jugadores deben firmar contratos por un mismo porcentaje, por ejemplo, cómo tratar el caso de Cristiano Ronaldo que cuenta con más de 190 millones de seguidores entre sus diferentes redes sociales, cómo deberían medir esta tendencia los representantes y valorarla correctamente para con sus representados a la hora de negociar los contratos”, señaló Molina. Los futbolistas más mediáticos cada día pasan a ser más cotizados en la industria del fútbol, pasan a ser una vidriera, un gran escaparate comercial, una publicidad que viene a sumar al mix de venta de merchandising y camisetas.

253 Millones de seguidores
Suman Messi (104) y Cristiano Ronaldo (149) en Instagram.

El neuromarketing y las fiestas de fin de año

Llega fin de año y de manera inevitable nos ponemos a pensar en los regalos para la familia o amigos. Y en este momento comienza el ya famoso “estrés de Navidad”, ese sentimiento de sudoración fría, latidos del corazón acelerados, la sensación de falta de aire, irritabilidad, nostalgia, confusión, aceleramiento, etc., síntomas clásicos de que el estrés se hizo presente en nuestras vidas.

A esto se debe agregar el poco tiempo que disponemos, tomando en cuenta nuestras actividades (cierre de gestión, informes de fin de año, reuniones, viajes familiares, etc.), lo que podemos hacer con el mismo; y el dinero con el que contamos para estas fiestas (casi siempre escaso).

Es aquí que hacemos alusión al punto de vista de la economía clásica, que indica que los recursos más escasos son el tiempo y el dinero. Al reconocer la escasez de estos dos recursos, las preguntas que se nos vienen son: ¿qué comprar?, ¿qué no comprar?, ¿a quién comprar?, ¿para quién comprar?, ¿tenemos un presupuesto?

La respuesta principal que debemos dar radica en el tema del presupuesto. Tenemos que contar con uno en el que se registre el número de regalos que pretendemos hacer, el costo implícito de cada uno y no olvidar registrar un ítem de gastos extras donde se denote un tope máximo. Al contar con uno, nuestro nivel de estrés –en teoría– debería disminuir.

Pero ahora no debemos olvidar nuestras emociones y reconocer que, al momento de tomar una decisión de compra, la parte racional de nuestro ser no siempre prevalece y las emociones emergen, pudiendo dar lugar a un desfase en nuestro presupuesto racionalmente planificado. Es ahí donde el neuromarketing asoma a nuestras realidades de compra: los colores, los aromas típicos de las fiestas de fin de año hacen que nuestro cerebro emocional pueda jugar un papel más importante que nuestro cerebro racional, si es que así lo podemos diferenciar.

En este sentido, el neuromarketing generalmente está orientado a las empresas, en cómo puede mejorar la experiencia de compra en los clientes. Pero ahora lo que pretendemos es ir hacia el neuromarketing desde el punto de vista de los consumidores, y cómo poder hacer que las neurociencias y el conocimiento básico de las mismas puedan ayudarnos en estas fechas tan importantes y tan estresantes a la vez.

El avance en la ciencia ha permitido identificar lo que los consumidores sienten al momento de realizar las compras, pero... ¿los consumidores pueden identificar esos sentimientos por sí mismos?

El comportamiento de los consumidores en la neurociencia se clasifica principalmente en cuatro tipos: la toma de decisiones, la recompensa, la memoria y la generación de emociones, caracterizándose como principal conductor a sus neurotransmisores tales como la serotonina, la dopamina y la oxitocina.

La hormona de la serotonina, más conocida como “la hormona de la felicidad”, es un neurotransmisor que desempeña funciones de emoción, olfato, memoria de largo plazo. Es decir, ¿quién en alguna ocasión no ha sentido algún aroma (en especial en estas fechas) que lo llevan a recordar momentos felices del pasado, la picana de mamá, el chocolate del desayuno del día de Navidad, el aroma de los ciruelos, los damascos de nuestra región, etc.?

La dopamina es un neurotransmisor importante en todas las respuestas nerviosas que están relacionadas con la expresión de las emociones. Generalmente se puede dar evidencia de la presencia de dopamina en el cerebro gracias a una imagen por resonancia magnética funcional (IRMf), que es un procedimiento clínico y de investigación que permite mostrar en imágenes las regiones cerebrales activas, por ejemplo al ejecutar una tarea determinada. En inglés suele abreviarse fMRI (por “functional magnetic resonance imaging”).

Por ejemplo, cuando en estas fiestas recibamos un regalo inesperado, nuestro nivel de dopamina aumentará, y si recibimos algo ya esperado o conocido nuestro nivel de dopamina no cambiará. En cambio, en el caso de una recompensa que se espera pero no llega (no recibir ningún detalle aguardado) la dopamina decrece.

La oxitocina, o también conocida como “la hormona del amor”, es un neurotransmisor responsable de que amemos o seamos compasivos, amables, empáticos. Esta hormona será liberada, por ejemplo, cuando recibamos o demos un abrazo sincero esta Nochebuena, cuando con lo poco o mucho que tenemos podamos llegar a ayudar a un desconocido. Hay que dejar en claro que un mensaje de texto no podrá hacer fluir de la misma manera esta hormona que un abrazo, un beso o un estrechón de manos.

Para finalizar, con una aproximación muy simple a las neurociencias, se desea de corazón que la adrecorticotropina (hormona del estrés) no esté presente en estas fechas y que exista mucha segregación de serotonina, dopamina y oxitocina en sus vidas con las emociones recibidas al poder reunirse con la familia y compartir desde lo más sencillo, como puede ser un delicioso buñuelo y su chocolate, hasta el perfume o la consola de juego deseada.