Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar el intercambio

En el mundo en línea, esta condición de intercambio se vuelve un poco más complicada. Los clientes se han acostumbrado a la facilidad con la que pueden devolver los artículos a los comercializadores locales. Las políticas de una devolución fácil están entre las principales fortalezas de las empresas físicas tradicionales. Regresar los artículos es más difícil con las transacciones en línea. En algunos casos no se permite la capacidad de rechazar un intercambio. Ordenar boletos de aerolínea en Priceline.com y ganar una oferta en un artículo en eBay son acciones que obligan por contrato al cliente. En otras palabras, una vez que el proceso de compra real ha comenzado, el cliente no es libre de rechazar el intercambio.