Creación de ventajas competitivas

Después de estudiar este capítulo, usted será capaz de:
1. Analizar La necesidad de entender a los competidores, as como a los clientes por medio del análisis de la competencia.
2. Explicar los fundamentos de las estrategias competitivas de marketing, que se basan en la creación del valor para los clientes.
3. Ilustrar la necesidad de equilibrar las orientaciones hacia los clientes y hacia los competidores para que una organización esté verdaderamente centrada en mercado.