Ampliaciones del marketing

 En este punto simplemente señalar, como ya se ha apuntado anteriormente, que la evolución del concepto de marketing ha acontecido en la aparición de un gran número de subdisciplinas que, partiendo de los supuestos fundamentales sobre los que se ha construido el concepto de marketing, se han centrado en aplicaciones específicas del mismo. Así, partiendo de una concepción amplia del producto como todo aquello que es susceptible de intercambio entre dos partes (bienes, servicios, ideas, etc.), la realidad es que cualquier organización implicada en procesos de intercambio puede incorporar la filosofía de marketing.

En este sentido, la figura 1.4 recoge alguna de las principales subdisciplinas del marketing en función de los distintos pilares sobre los que se aplican (especificados en la figura entre paréntesis).

Evolución del concepto marketing 2

 1) Orientación a la producción.

 Desde este enfoque las empresas llevan a cabo sus actividades buscando maximizar la eficiencia productiva, ampliar la distribución y bajar los costes operativos. La premisa subyacente es que los consumidores están dispuestos a absorber toda la producción de la empresa con el único requisito de que sean fácilmente accesibles tanto en términos de espacio como de tiempo. Por tanto, el marketing en las empresas orientadas a la producción se entiende como un marketing pasivo, ya que la idea subyacente es que los productos se venden por sí mismos. En este sentido, el protagonismo recae sobre el departamento de producción. Es decir, el marketing no es explotado como arma competitiva por este tipo de empresas, sin lugar a dudas porque la escasa competencia no lo hace necesario.

2) Orientación al producto. 

Desde este enfoque las empresas llevan a cabo su actividad centrándose en producir buenos productos y en mejorarlos continuamente, todo ello bajo la creencia de que los clientes comprarán los mejores productos, es decir, aquellos que ofrezcan la mayor calidad y den el mejor resultado. Se continúa con un enfoque de marketing pasivo, pues aunque se innova para mejorar los productos, no se tiene en cuenta cuáles son los deseos y las preferencias de la demanda a la que van dirigidos. Es más, la empresa cree que sabe lo que es bueno para el consumidor y considera que este comparte dicha convicción; es lo que se conoce como la «miopía del marketing». De nuevo, la escasa competencia no incita a las empresas a interesarse por las actividades de marketing.

3) Orientación a la venta. 

Desde este enfoque las empresas basan su actividad en la creencia, por una parte, de que los consumidores nunca comprarán suficiente si se deja la compra de su mano y, por otra, de que están dispuestos a conformarse con todo. La competitividad ha empezado a preocupar a las empresas, oferta y demanda se equilibran, motivo por el cual empiezan a centrarse en el desarrollo de actividades agresivas de venta y promoción más que en la fabricación de lo que va a ser vendido. Se trata de una visión táctica, de corto plazo, construida sobre la base de un marketing operativo que trata de maximizar el número de ventas puntuales.

4) Orientación al marketing.

 Desde este enfoque propiamente de marketing, las empresas empiezan a interesarse realmente por las necesidades y deseos de los consumidores, por satisfacerlos más eficiente y eficazmente, y con mayor valor añadido que la competencia. Este cambio tiene que ver con la evolución hacia un entorno dinámico, turbulento y cambiante, dominado por la intensificación de la competencia (la oferta supera ya a la demanda de los mercados) y el progreso tecnológico. Esta filosofía de dirección es la que hace surgir al marketing en toda su plenitud, diferenciándolo de lo que es la venta o la distribución. Por ello, la dirección debe intervenir antes de comenzar el ciclo de producción y no solamente al final. De esta manera, se puede integrar el marketing en cada etapa de las operaciones de la organización.

En este nuevo escenario se desarrolla un enfoque de marketing activo que adopta ya una perspectiva estratégica, de largo plazo, para fidelizar al cliente y asegurar la supervivencia de la empresa en un entorno cada vez más disputado.

En este estadio de evolución cobran pleno sentido los conceptos de «orientación al mercado» y «marketing relacional». En líneas generales se destacan los siguientes cuatro ejes de actuación:

• Centrarse en el mercado. La empresa no lo puede ser todo para todo el mundo. Debe seleccionar aquel colectivo que sea capaz de atender mejor que la competencia.

• Orientación al consumidor. Se debe tomar el punto de vista del consumidor para atraerlo, retenerlo, y satisfacerlo desde una perspectiva global.

• Coordinación del marketing. Implica la coordinación de las funciones de marketing entre sí, con el resto de unidades de la empresa. El marketing impregna toda la organización.

• Obtención de beneficios. Resulta la premisa básica para que la empresa alcance también sus objetivos. La diferencia está en la forma en que se logran estos beneficios, ahora en base a la satisfacción de las necesidades.

5) Orientación de marketing social. 

Desde este enfoque las empresas se interesan no solo por el consumidor individual, sino por la sociedad en su conjunto. Por tanto, se procede al estudio de las necesidades de todos los agentes del mercado (consumidores, clientes, proveedores, competidores, trabajadores y sociedad en general) buscando la creación, intensificación y mantenimiento de relaciones duraderas con ellos. La idea es determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados seleccionados para satisfacerlos de mejor manera que la competencia sin perjudicar a la sociedad, es decir, respetándola. En este sentido, cobra relieve la preocupación por las repercusiones que el marketing tiene sobre la sociedad cobrando protagonismo variantes del marketing (además de las 4 Pes) como la política y la opinión pública, y se produce una ampliación del concepto de marketing que incluye subdisciplinas como: el marketing ecológico, marketing de minorías, marketing de relaciones, marketing integrado, marketing interno, marketing de responsabilidad social, etc.

En resumen, vemos como la concepción y aplicación del marketing en la empresa ha sufrido una reinterpretación sucesiva del concepto que ha abandonado la mentalidad de hace décadas centrada en la producción y la venta (marketing pasivo o transaccional), para dar cabida a un enfoque más preocupado por la figura del consumidor, sus necesidades y deseos, con el objetivo último de mejorar las relaciones duraderas con estos y el resto de agentes del entorno (marketing activo o relacional)(figura 1.3).

Las principales diferencias entre estos dos enfoques generales quedan recogidas en la tabla 1.5.

¿Qué es la mercadotecnia?

 La mercadotecnia es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para planificar, promocionar y vender productos o servicios a una audiencia específica. Se trata de una disciplina que se utiliza para entender las necesidades y deseos de los consumidores y crear productos o servicios que satisfagan esas necesidades.

La mercadotecnia incluye la investigación de mercado, la definición de la estrategia de marketing, la creación de campañas publicitarias y la promoción de productos o servicios a través de diferentes canales. También incluye la fijación de precios y la distribución de productos o servicios a los consumidores finales.

EXMA GLOBAL nombra a los bolivianos Leslie Alavconi Director Global de Operaciones y a Gabriela Thellaeche como Directora Global de Comunicación e Innovación

Leslie Alavconi y Gabriela Thellaeche se unen a EXMA GLOBAL tras cinco años liderando las operaciones de EXMA en Bolivia, estos talentos bolivianos impulsarán la excelencia en la expansión del negocio y la experiencia de sus clientes globales además de continuar con la misión de la plataforma que busca la democratización del marketing creando con ello un planeta más creativo, innovador y talentoso.

FORT LAUDERLDALE, noviembre de 2019 – EXMA, la plataforma de marketing más grande e influyente de Latinoamérica, con presencia en 8 países (Colombia, México, Bolivia, Ecuador, Perú, Panamá, Guatemala y Estados Unidos), ha anunciado a través de su CEO Fernando Anzures, el pasado 14 de octubre del 2019 el nombramiento de Leslie Alavconi como Director Global de Operaciones y Gabriela Thellaeche como Directora Global de Comunicación e Innovación, los jóvenes emprendedores, además de ser los primeros en adquirir una franquicia EXMA en Latinoamérica, son actualmente miembros del Comité Ejecutivo. Los cargos serán asumidos a partir del 11 de noviembre del presente año.

Antes de unirse a EXMA GLOBAL, Leslie Alavconi y Gabriela Thellaeche cambiaron radicalmente la forma de hacer capacitaciones y eventos corporativos en Bolivia, convirtiéndose en el primer evento de gran magnitud que conglomera a los principales líderes corporativos del país y es catalogado como el máximo referente del sector, en estos 5 años, han logrado capacitar a más de 7.000 ejecutivos, producir 13 eventos de talla internacional, contar con la participación de más de 100 speakers de gran impacto y logrado la mayor afluencia de empresas, además de contar con las marcas más importantes apoyando cada evento sumando un total de 40 sponsors anuales que son parte de la experiencia. ¨Nuestro secreto es hacerlo con pasión y cuidar cada detalle para genera el efecto WOW que nos caracteriza, nos enfocamos en la experiencia y partimos desde el Marketing para lograrlo, nos sentimos orgullosos de ser parte del crecimiento corporativo de nuestro país y aportar con herramientas y conocimiento práctico, ahora tenemos la misión de fortalecer lo que hemos hecho en Bolivia al resto de los países y desarrollar más oportunidades.¨ aseveró Gabriela Thellaeche, actualmente CEO de EXMA Bolivia.

Así mismo, Fernando Anzures, CEO GLOBAL DE EXMA aseguró que estos dos jóvenes bolivianos se centrarán en fortalecer las operaciones globales de EXMA, impulsando la marca hacia el 2025 para convertirse en la PLATAFORMA DE MARKETING MAS GRANDE DEL PLANETA a través delconocimiento, la educación y el contenido.

“Estamos muy contentos de que Leslie y Gabriela sean parte de EXMA GLOBAL. La sólida experiencia y los extraordinarios resultados que demostraron en su país van a ser fundamentales para avanzar en la transformación de nuestra compañía y liderar el desarrollo del portafolio multimarca”, afirmó Anzures, aclarando que ambos trabajarán desde la central de Miami, paralelamente, las operaciones en Bolivia continuarán a cargo de Leslie Alavconi y Gabriela Thellaeche manteniendo su calendario de actividades. Actualmente la Franquicia de Bolivia es una de las plazas más importantes de la marca y ganadora durante dos años consecutivos como ¨Mejor Franquicia Latinoamérica¨

Experiencia adicional

Antes de adquirir EXMA Bolivia, Leslie Alavconi ha trabajado en grandes empresas de consumo masivo y selectivo en el gerenciamiento de marcas como Axe, Rexona, Pond’s, Johnnie Walker, Farmacorp, GNC, Jonhson & Jonhson, L’Occitane, BVLGARI, P&G Prestige entre las más importantes. Además de ser responsable del Brand Building de las marcas, entre sus principales funciones, fue la capacitación y el desarrollo de equipos de ventas. Leslie Alavconi también es docente de postgrado en prestigiosas universidades en Bolivia UPSA Y UPB.

Gabriela Thellache es una joven emprendedora que a sus 20 años lideró la dirección de comunicación del lanzamiento de Marca Santa Cruz de la mano de CAINCO y la Gobernación, también fue consultora destacada que apalancó el financiamiento para el proyecto SER BOSQUE, una iniciativa de Fundación Trabajo Empresa, Fundación Natura y el Ministerio de Finlandia. Poco antes de adquirir la Franquicia de EXMA, fue creadora del 1er Ciclo de Formación y Actualización Profesional en Bolivia donde se encargó de generar jornadas con referentes internacionales. Actualmente CEO de EXMA Bolivia. Creadora de la comunidad SheBoss donde ayuda a empresarias y emprendedoras a transformar y potenciar sus negocios a través del desarrollo de sus habilidades y una visión internacional. Es trainer en ventas e innovación, consultora, copywriter, docente de postgrado y creadora de programas del área comercial y de marketing para la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra, este año (2019) lanzó junto a la extensión de Postgrado UPSA 3 programas: ¨Diplomado en Marketing Avanzado y Dirección de Ventas¨, ¨Postítulo Expert Selling¨ y el primer Postítulo en Bolivia enfocado a la mujer ¨Dirección de Negocios para Empresarias de Alto Impacto-WOMAN FOR BUSINESS¨.

EXMA presenta su nuevo evento centrado en la experiencia del cliente

El segundo evento de EXMA en la ciudad de La Paz reunirá a más de 500 altos ejecutivos de distintos rubros y contará con la presencia de cinco conferencistas internacionales en una jornada dedicada a promover los procesos de interacción directa entre el cliente y la marca.
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La prestigiosa franquicia anunció oficialmente CUSTOMER EXPERIENCE By EXMA, su 14avo evento en el país, el cual se llevará a cabo el próximo 05 de septiembre en instalaciones del Centro de eventos Mediterráneo.

“EXMA trae al país una nueva era en la experiencia con el cliente para ayudar a las marcas a potenciar sus resultados mediante el uso de herramientas y metodologías que hoy las grandes compañías implementan para optimizar los procesos de compra, y producir un aumento en los indicadores de satisfacción y recomendación de una marca”, explicó Leslie Alavconi, Director Ejecutivo de la franquicia en Bolivia.

Conferencia de prensa y presentación de alianza estratégica

Leslie Alavconi, uno de los directores de EXMA Bolivia, fue el encargado de presentar oficialmente este importante evento corporativo en conferencia de prensa el día jueves 22 de agosto en la Cámara Nacional de Comercio (CNC). En el encuentro se hizo pública la alianza estratégica entre EXMA y el Gobierno Autónomo Municipal de La Paz para impulsar Proyectos de Involucramiento Social Empresarial en el municipio paceño. El GAMLP presentó su cartera de proyectos de inversiones, mostrando el trabajo ya realizado y, en efecto, su alianza con sector privado, academia y cooperación internacional, mismos que permiten fortalecer a uno de los principales pilares de la Municipalidad como es el desarrollo local fomentando la competitividad e innovación a través de sus plataformas de empleabilidad, creación y aceleración de empresas; hechos tangibles con importantes resultados cada año.

Asimismo, participó del evento Mauricio Ortega, Gerente de Marketing y Servicios de la Cámara Nacional de Comercio, quien ratificó el compromiso de la institución por brindar a las empresas importantes oportunidades de actualización y capacitación que les permitan ser competitivas en el mercado; reconoció los esfuerzos de la plataforma EXMA en Bolivia por brindar experiencias de aprendizaje de vanguardia a los empresarios del país.

Speakers internacionales

Como es costumbre en los eventos de EXMA, el ciclo de conferencias contará con la participación de importantes expertos internacionales. En esta oportunidad, se presentarán en escenario: Amples Regiani (Brasil), Gerente de Conexión con el Cliente de VIVA reconocido internacionalmente por su gran creatividad y experiencia publicitaria con grandes marcas; Gabriel Vallejo (Colombia), experto de renombre en servicio al cliente, autor de cuatro libros bestseller; Carlos Miranda (Venezuela), más de 15 años de experiencia como directivo en marketing para marcas importantes como Coca-Cola y Grupo Nutresa; Paola Aldaz (Argentina), Head Of Market Development de Mastercard con más de 300 reconocimientos internacionales a su trabajo corporativo; y Luis Buitrago (Colombia), reconocido consultor en mercadeo, experto en liderazgo, desarrollo y dirección de equipos.

Primer estudio en “Customer Experience en Bolivia”

El evento también servirá como marco para la presentación del primer estudio especializado en “Customer Experience en Bolivia”, realizado por EXMA Bolivia, en colaboración con GALILEO - Investigación Científica de Mercado. Se ha llevado a cabo este esfuerzo conjunto para recopilar la información más relevante sobre el estado y compromiso de las principales marcas con el cliente.

Sobre EXMA
EXMA es la plataforma de eventos corporativos más grande e influyente de Latinoamérica. Actualmente tiene presencia en 8 países (Colombia, México, Bolivia, Ecuador, Perú, Panamá, Chile y USA), y forma parte del núcleo corporativo de la región. En Bolivia, la franquicia ha realizado más de una docena de eventos desde el año 2015, reuniendo durante cada gestión a más de 2.500 profesionales provenientes de más de 500 empresas de todo el país.

Capacítate con expertos en el Ecommerce Day

La cita más importante de la industria de los negocios por Internet tendrá su quinta versión en el país. Este 11 de julio, el eCommerce Day Bolivia 2019 reúne a los más importantes exponentes y profesionales de la industria del comercio en línea en Los Tajibos Hotel & Convention Center de Santa Cruz de la Sierra para una jornada dedicada a compartir experiencias y conocimiento sobre las tendencias del momento y los desafíos más exigentes en esta actividad.

El eCommerce representa una oportunidad de negocios, pero es también un desafío para los profesionales y las empresas que, en el camino de la transformación digital, deben adaptarse a los cambios de la industria.

El eCommerce Day es para aquellos profesionales que buscan perfeccionar sus conocimientos en comercio electrónico. El evento tendrá una serie de actividades especiales que les brindarán valiosas herramientas y estrategias para mejorar la conversión en las tiendas en línea y captar más clientes.


Durante el eCommerce Day Bolivia se reconocerá a empresas y emprendedores por su impacto en el ecosistema digital a través de los eCommerce Awards, las distinciones más importantes en el ámbito de los negocios online. Asimismo, el eCommerce Startup Competition, promoverá y potenciará el emprendimiento digital en el país.

El eCommerce Day Bolivia es parte del Tour eCommerce Day 2019 que se lleva a cabo en 17 países: México, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, EEUU, Guatemala, Honduras, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay.

El eCommerce Institute

Es una organización sin fines de lucro que apoya la Economía Digital en Latinoamérica y promueve iniciativas en favor los negocios por Internet. Busca tejer una red abierta regional entidades e instituciones que potencien iniciativas de cada uno de sus integrantes y del conjunto.


Desde su creación ha llevado a cabo actividades surgidas de instituciones que forman parte de su red. Para mayor información sobre las mismas ingrese en www.ecommerce.institute.

Adquiere tu entrada para el eCommerce Day Bolivia 2019 en www.ecommerceday.bo/2019/venta-de-entradas.

Consulta el programa enwww.ecommerceday.bo/2019.

EXMA 2019 propone aplicar estrategias de Innovación y disrupción en las empresas

El encuentro fue el 30 y 31 en 4 salones de Fexpocruz, en la ciudad de Santa Cruz.

(Santa Cruz, junio de 2019) La plataforma corporativa EXMA Bolivia 2019, concluyó de manera exitosa y congregó a 1500 líderes corporativos y ejecutivos de grandes empresas del país en un encuentro de actualización de conocimientos, inspiración y networking bajo el tema central “The Marketing Economy - On Demand”, así confirmaron los organizadores del evento y directores de la franquicia en Bolivia, Leslie Alavconi y Gabriela Thellaeche.

EXMA en su quinta versión sorprendió a sus asistentes, pues por primera vez, la encargada de conducir el evento fue Ema, una maestra de ceremonia virtual que dio vida al evento e interactuó a través de una gran pantalla con cada uno de los conferencistas internacionales que estuvieron presentes durante las dos jornadas del evento.

Asimismo contaron con una amplia muestra comercial y de experiencia, con presencia de las marcas auspiciadoras del evento; además, los participantes tuvieron a su disposición una zona de Food&Bar, con estaciones de comida y Foodtrucks para comer y socializar en el tiempo de descanso.

Entre otros, la franquicia presentó en su propio stand un espacio denominado EXMA Shop, con libros de reconocidos expertos EXMA y su producto editorial EXMA Magazine. Adicionalmente se presentaron una serie de artículos coleccionables EXMA como tazas, cuadernos y los ya conocidos “Chocolates EXMA”, con un empaque personalizado exclusivo para el evento.

Sobre las conferencias, el primer día tuvo en escenario a grandes speakers como Jonathan Álvarez (MEX) con el tema “Marketing del Futuro”, Verónica Ruiz del Vizo (VEN) expuso sobre “Estrategia Digital”, Diego Ruzzarin (BRA) presentó su enfoque multidisciplanario para la industria de alimentos y bebidas llamado “Foodlosofía”, Juan Esteban Cock (COL) con “Experiencias Tecno-Humanas”, Rodrigo Fernández de Paredes (PER) con “Experiencia del consumidor” y Jonatan Loidi (ARG) quien presentó “La fórmula de la innovación”.

“Solo el 1% de la población es la que transforma el mundo; es el momento de contradecir a la mente sin importar los fallos que se tengan con las ideas ya que los grandes cambios vienen con la innovación y creatividad humana”, fue así como inició el mexicano Álvarez que invitó a los asistentes a reflexionar sobre lo que están haciendo actualmente con sus industrias e intentar el cambio a través de probar nuevas hipótesis, fallar hasta lograr alcanzar el éxito.

La venezolana Verónica Ruiz del Vizo, quien expuso sobre “Estrategia Digital” y la conexión que se debe mantener con las personas, ella resaltó que aún es un reto la construcción del mensaje adecuado para lograrlo y argumentó que éste nace del análisis del público al que se quiere llegar. Además planteó un plan estratégico de seis puntos donde se deben utilizar bases de datos propias y diversificar los canales según los hábitos de la audiencia.

En el caso de la industria alimentaria expuso Ruzzarin acerca de “Foodlosofía”, quien cuestionó el significado del consumo actual de productos alimenticios, “no existe una democratización de la calidad de los productos, el consumo está cada vez más restringido a la clase social”.

A decir del speaker colombiano Juan Cock, la innovación tecnológica en las compañías debe ir acompañada de la filosofía de humanizar, a lo largo de su presentación brindó a los presentes ejemplos de campañas publicitarias que abordaban temas tales como; libertad, discriminación, respeto y otros valores que marcaron tendencia y significaron un éxito rotundo.

Para el gran cierre del día uno, Loidi expuso sobre la etapa de una nueva economía, la economía colaborativa, donde ya no se trata de tener capital o recursos para llegar al éxito; para el autor las reglas han cambiado y ahora el poder lo tienen quienes están dispuestos a unirse en sinergia para un solo propósito: atender las necesidades de los consumidores. Para ello citó ejemplos muy claros como ser Uber, Airbnb o Amazon.

La segunda jornada retó nuevamente a los asistentes a sorprenderse con las exposiciones que auguraron el éxito del evento junto a Ken Segall, uno de los directores creativos que trabajó en Apple, con “El poder de lo simple”, Pablo Turletti (ARG) con su metodología de “ROI marketing”, Chris Payne (AUS) demostró el poder de las “Ventas B2B”, Ian Khan (CAN) con “Automatización y Futuro”, Sylvia Ramírez (COL) junto a su tema “Felicidad en oficinas” y para cerrar junto a David Gómez con “Detalles que enamoran”.

El creativo de Apple definió, a través de una serie de pasos, el enfoque de lo simple para innovar en la cultura de la empresa, ya que explica que todos nacemos con una preferencia hacia lo simple, y que con solo facilitar a las personas la elección de un producto puede generar rentabilidad a una marca.

A decir de Payne que disertó sobre la ventas B2B (Business to Business), introdujo que el valor del mercado está definido por las ventas señalando que para hacer crecer una compañía no se debe pelear precio, sin embargo se debe transmitir valor. La motivación y actitud son importantes ya que este debe componer de al menos un 50%, 40% de estrategia y 10% de suerte; combinando estos tres se podrá obtener excelentes resultados.

EXMA 2019 es la plataforma de marketing más grande e influyente de Latinoamérica, gracias a su impulso se llevan a cabo eventos corporativos con más de 25.000 asistentes anuales, en siete países de la región: Colombia, México, Bolivia, Ecuador, Perú, Panamá y Estados Unidos.

En el país, la franquicia internacional cumple este 2019 su quinto año posicionado como referente en capacitación y generación de experiencia para altos ejecutivos. Los organizadores del evento adelantaron que llegarán en septiembre a tierras paceñas con la segunda versión de su evento “Customer Experience” by EXMA, un evento centrado en la experiencia al consumidor que tendrá la presencia de seis grandes expertos en el tema.