Icommkt se presenta como una plataforma de email y automatización de márketing. Su sede está en Argentina, pero tiene oficinas en siete países de Latinoamérica (incluyendo Bolivia), aunque su trabajo se extiende a toda la región asesorando a las empresas en sus decisiones de mercadotecnia mediante la sistematización de información en Internet.
Así, cada paso, cada decisión que un internauta deje en las redes sociales, mercados digitales o en cualquier otro portal de Internet, e incluso su ausencia de actividad en el espacio digital, es para Icommkt una información valiosa que sus clientes (en este caso empresas mayormente) pueden aprovechar en sus estrategias. Para ello, es preciso elaborar previamente el customer journey (el “viaje” o procesos que dará el cliente de la empresa para sentirse identificado con la compañía). Allí es donde interviene Icommkt.
El comercio y la economía en Bolivia crecen a pasos discretos pero seguros. En los últimos años el país ha visto un auge comercial y una fácil transición hacia la apertura de nuevos canales de venta como el virtual.
En Bolivia, su directora ejecutiva, Sofía Pérez, detalla un poco más los procedimientos y los recursos tecnológicos con que la plataforma cuenta para hacer realidad esta información sistematizada.
“Principalmente tenemos que partir de la base de que las empresas trabajan desde su base de datos. Esta base de datos van a servir para márketing. Con una serie de preceptos que van a acelerar las compras y las recompras”, explica la Directora Ejecutiva.
“Actualmente todo lo que hacemos en Internet deja huellas reales, marcas personales. El cliente va pasando en redes sociales, plataformas, portales, va dejando sus marcas personales, esos datos se recopilan, se analizan, se someten a estadísticas en tiempo real”, explica.
Con toda esa información, es posible predecir qué es lo que va a comprar el cliente la siguiente semana y cuánto piensa gastar, además del producto que elige, la marca, la frecuencia con que lo hace.
¿Cómo medir las huellas cuando en Bolivia es un reducido porcentaje el que hace compras por Internet? Fue la pregunta de este medio.
“No es necesario hacer compras por Internet para dejar rastros”, es la respuesta. La compañía cuenta con recursos tecnológicos para cruzar datos del comportamiento del internauta en redes sociales y que no necesariamente son compras. Incluso hay que considerar la información que recibe a través de Internet de productos y servicios, y aunque después la compra se realice de manera física, este proceso “también puede ser considerado e.commerce (comercio electrónico)”, explica Pérez.
Bolivia
En Bolivia, según Pérez, cada vez son más las empresas que toman conciencia de la necesidad de conocer a su consumidor. Se estima que el mercado del retail virtual crecerá por encima del 11 por ciento en 2017 en el país. Y aunque estadísticamente se garantiza un retorno del 30 por ciento en los ingresos, son muchas empresas, según Pérez, que esperan un rédito inmediato, y vuelven al sistema tradicional.
Según Pérez el consumidor boliviano ya entendió lo que es la omnicanalidad. "Me parece que el problema no es tanto en el consumidor", explica Pérez, para quien son los altos ejecutivos de las compañías los que aún no entendieron la nueva manera de trabajar en márketing digital.
De cualquier manera, hay cada vez más conciencia de la necesidad de ingresar en esta nueva tecnología de márketing. Parafraseando a uno de sus clientes en un anterior encuentro, sentencia: “Yo creo que el que comience de aquí a cinco años, lo va a hacer tarde”.
EN BOLIVIA
Sofía Pérez es gerente de Cuentas de Icommkt de Bolivia.
La empresa en el país tiene sus oficinas en Santa Cruz, en la calle Ignacio Salvatierra, nro 221. Teléfono (3)3278421.
La empresa de origen argentino realiza operaciones en Bolivia desde hace tres años.
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