De contar historias a crear experiencias: el arte del storytelling en la publicidad

 La atención del público se ha convertido, en este último tiempo, en un recurso valioso y limitado, lo que ha posicionado al storytelling como una herramienta clave en la publicidad. Más allá de contar historias, esta técnica permite a las marcas establecer conexiones emocionales profundas con su audiencia, construir lealtad y, en última instancia, influir en las decisiones de compra.

Daniel Lacunza, experto en estrategias publicitarias y director de la carrera de Publicidad y Marketing de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz, explica que el storytelling es una técnica fundamental en publicidad que consiste en crear historias que conecten con la audiencia y transmitan un mensaje de manera emocional y memorable. 

“Al crear una historia que resuene con la audiencia, las marcas pueden establecer una conexión emocional con sus clientes y crear una lealtad a largo plazo”, sostiene.

El poder del storytelling en publicidad

En el rubro publicitario, el storytelling no solo busca informar sobre un producto o servicio, sino también provocar emociones que impulsen decisiones de compra. 

Como menciona Lacunza, “el rol del storytelling en publicidad es crear una conexión emocional con la audiencia, hacer que se identifiquen con la marca o el producto y, finalmente, influir en su comportamiento de compra”.

Este enfoque tiene un impacto significativo porque:

Evoca emociones, como catalizadores poderosos para recordar y actuar.

Facilita la memorabilidad porque, a diferencia de los datos, las historias son más fáciles de recordar.

Fomenta la identificación ya que los públicos conectan más cuando pueden verse reflejados en los personajes o situaciones presentadas.

Técnicas efectivas de storytelling

El storytelling en publicidad se sustenta en varias técnicas que maximizan su impacto:

Crear un personaje principal: una figura con la que la audiencia pueda identificarse y que tenga un objetivo claro.

Establecer un conflicto: una tensión o desafío que capte la atención y mantenga el interés.

Incluir un clímax: el momento culminante que resuelve el conflicto de manera emocionante.

Utilizar la emoción: historias que evocan sentimientos profundos.

Ser auténtico: las historias reales generan confianza y credibilidad.

Ejemplos como el testimonio de personas reales o la creación de historias de fondo que evolucionan con el tiempo son algunas de las maneras más efectivas de aplicar estas técnicas.

Christian Illanes, estudiante de la carrera de Publicidad y Marketing en Unifranz, asegura que el storytelling transformó su visión creativa. 

“El storytelling cambió mi forma de ver el diseño. No solo es contar historias, sino que cada color, forma y elemento tienen un propósito: comunicar, evocar emociones y conectar con las personas”, puntualiza.

Illanes también subraya la importancia de conocer al público. “Diseñar para tu audiencia asegura que tu mensaje sea efectivo y capaz de crear una verdadera conexión”. 

Un caso destacado de storytelling es el de marcas que narran historias personales para humanizar sus productos. Por ejemplo, una marca deportiva puede contar la historia de un atleta superando adversidades, generando así una conexión emocional que trasciende el producto.

Lacunza complementa que “la autenticidad es clave en el storytelling. Las marcas deben ser honestas y transparentes en sus historias”. Esto no solo crea lealtad, sino que también inspira confianza en un mercado donde los consumidores son cada vez más exigentes.

Impacto del storytelling en un entorno digital

En la era digital, donde el contenido compite por segundos de atención, el storytelling se ha convertido en una herramienta indispensable. Illanes destaca que el diseño y el storytelling ahora forman una narrativa conjunta. 

“En un mundo digital tan competitivo, el diseño del futuro no solo será algo visual; ahora se ha convertido en una narrativa poderosa”, señala.

Plataformas como redes sociales y canales de video potencian estas historias, permitiendo que las marcas lleguen a audiencias globales. Las estrategias efectivas incluyen el uso de contenido audiovisual, storytelling interactivo y colaboraciones con creadores que personifiquen la esencia de la marca.

El futuro de la publicidad está intrínsecamente ligado al storytelling. Las marcas que logren adaptarse a las tendencias y necesidades del público a través de historias auténticas y relevantes tendrán mayores posibilidades de éxito. 

Finalmente, Lacunza asegura que “el storytelling tiene más impacto en los públicos porque evoca emociones, crea identificación, es memorable, auténtico e inspirador”.

En un panorama donde los consumidores buscan algo más que productos, el storytelling no es solo una estrategia publicitaria, sino una forma de conectar, inspirar y transformar.

La planificación comercial: el plan de marketing - Introducción

En este capítulo repasaremos los principales elementos sobre los que se sustenta la planificación comercial en la empresa, así como el documento sobre el que se plasma su aplicación práctica: el plan de marketing. Para tal fin el capítulo se ha divido en dos apartados.

En primer lugar, se realiza una contextualización del tema. Concretamente, se presenta la planificación comercial como un proceso integrado en otro de mayor rango al que denominamos planificación estratégica. Por ello procedemos a la definición de este último.

En segundo lugar, nos centramos en el ámbito de la planificación comercial, exponiendo cada una de las partes que componen el documento básico de trabajo en el que la empresa plasma tal proceso de planificación: el plan de marketing.

Ampliaciones del marketing

 En este punto simplemente señalar, como ya se ha apuntado anteriormente, que la evolución del concepto de marketing ha acontecido en la aparición de un gran número de subdisciplinas que, partiendo de los supuestos fundamentales sobre los que se ha construido el concepto de marketing, se han centrado en aplicaciones específicas del mismo. Así, partiendo de una concepción amplia del producto como todo aquello que es susceptible de intercambio entre dos partes (bienes, servicios, ideas, etc.), la realidad es que cualquier organización implicada en procesos de intercambio puede incorporar la filosofía de marketing.

En este sentido, la figura 1.4 recoge alguna de las principales subdisciplinas del marketing en función de los distintos pilares sobre los que se aplican (especificados en la figura entre paréntesis).

Evolución del concepto marketing 2

 1) Orientación a la producción.

 Desde este enfoque las empresas llevan a cabo sus actividades buscando maximizar la eficiencia productiva, ampliar la distribución y bajar los costes operativos. La premisa subyacente es que los consumidores están dispuestos a absorber toda la producción de la empresa con el único requisito de que sean fácilmente accesibles tanto en términos de espacio como de tiempo. Por tanto, el marketing en las empresas orientadas a la producción se entiende como un marketing pasivo, ya que la idea subyacente es que los productos se venden por sí mismos. En este sentido, el protagonismo recae sobre el departamento de producción. Es decir, el marketing no es explotado como arma competitiva por este tipo de empresas, sin lugar a dudas porque la escasa competencia no lo hace necesario.

2) Orientación al producto. 

Desde este enfoque las empresas llevan a cabo su actividad centrándose en producir buenos productos y en mejorarlos continuamente, todo ello bajo la creencia de que los clientes comprarán los mejores productos, es decir, aquellos que ofrezcan la mayor calidad y den el mejor resultado. Se continúa con un enfoque de marketing pasivo, pues aunque se innova para mejorar los productos, no se tiene en cuenta cuáles son los deseos y las preferencias de la demanda a la que van dirigidos. Es más, la empresa cree que sabe lo que es bueno para el consumidor y considera que este comparte dicha convicción; es lo que se conoce como la «miopía del marketing». De nuevo, la escasa competencia no incita a las empresas a interesarse por las actividades de marketing.

3) Orientación a la venta. 

Desde este enfoque las empresas basan su actividad en la creencia, por una parte, de que los consumidores nunca comprarán suficiente si se deja la compra de su mano y, por otra, de que están dispuestos a conformarse con todo. La competitividad ha empezado a preocupar a las empresas, oferta y demanda se equilibran, motivo por el cual empiezan a centrarse en el desarrollo de actividades agresivas de venta y promoción más que en la fabricación de lo que va a ser vendido. Se trata de una visión táctica, de corto plazo, construida sobre la base de un marketing operativo que trata de maximizar el número de ventas puntuales.

4) Orientación al marketing.

 Desde este enfoque propiamente de marketing, las empresas empiezan a interesarse realmente por las necesidades y deseos de los consumidores, por satisfacerlos más eficiente y eficazmente, y con mayor valor añadido que la competencia. Este cambio tiene que ver con la evolución hacia un entorno dinámico, turbulento y cambiante, dominado por la intensificación de la competencia (la oferta supera ya a la demanda de los mercados) y el progreso tecnológico. Esta filosofía de dirección es la que hace surgir al marketing en toda su plenitud, diferenciándolo de lo que es la venta o la distribución. Por ello, la dirección debe intervenir antes de comenzar el ciclo de producción y no solamente al final. De esta manera, se puede integrar el marketing en cada etapa de las operaciones de la organización.

En este nuevo escenario se desarrolla un enfoque de marketing activo que adopta ya una perspectiva estratégica, de largo plazo, para fidelizar al cliente y asegurar la supervivencia de la empresa en un entorno cada vez más disputado.

En este estadio de evolución cobran pleno sentido los conceptos de «orientación al mercado» y «marketing relacional». En líneas generales se destacan los siguientes cuatro ejes de actuación:

• Centrarse en el mercado. La empresa no lo puede ser todo para todo el mundo. Debe seleccionar aquel colectivo que sea capaz de atender mejor que la competencia.

• Orientación al consumidor. Se debe tomar el punto de vista del consumidor para atraerlo, retenerlo, y satisfacerlo desde una perspectiva global.

• Coordinación del marketing. Implica la coordinación de las funciones de marketing entre sí, con el resto de unidades de la empresa. El marketing impregna toda la organización.

• Obtención de beneficios. Resulta la premisa básica para que la empresa alcance también sus objetivos. La diferencia está en la forma en que se logran estos beneficios, ahora en base a la satisfacción de las necesidades.

5) Orientación de marketing social. 

Desde este enfoque las empresas se interesan no solo por el consumidor individual, sino por la sociedad en su conjunto. Por tanto, se procede al estudio de las necesidades de todos los agentes del mercado (consumidores, clientes, proveedores, competidores, trabajadores y sociedad en general) buscando la creación, intensificación y mantenimiento de relaciones duraderas con ellos. La idea es determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados seleccionados para satisfacerlos de mejor manera que la competencia sin perjudicar a la sociedad, es decir, respetándola. En este sentido, cobra relieve la preocupación por las repercusiones que el marketing tiene sobre la sociedad cobrando protagonismo variantes del marketing (además de las 4 Pes) como la política y la opinión pública, y se produce una ampliación del concepto de marketing que incluye subdisciplinas como: el marketing ecológico, marketing de minorías, marketing de relaciones, marketing integrado, marketing interno, marketing de responsabilidad social, etc.

En resumen, vemos como la concepción y aplicación del marketing en la empresa ha sufrido una reinterpretación sucesiva del concepto que ha abandonado la mentalidad de hace décadas centrada en la producción y la venta (marketing pasivo o transaccional), para dar cabida a un enfoque más preocupado por la figura del consumidor, sus necesidades y deseos, con el objetivo último de mejorar las relaciones duraderas con estos y el resto de agentes del entorno (marketing activo o relacional)(figura 1.3).

Las principales diferencias entre estos dos enfoques generales quedan recogidas en la tabla 1.5.

¿Qué es la mercadotecnia?

 La mercadotecnia es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para planificar, promocionar y vender productos o servicios a una audiencia específica. Se trata de una disciplina que se utiliza para entender las necesidades y deseos de los consumidores y crear productos o servicios que satisfagan esas necesidades.

La mercadotecnia incluye la investigación de mercado, la definición de la estrategia de marketing, la creación de campañas publicitarias y la promoción de productos o servicios a través de diferentes canales. También incluye la fijación de precios y la distribución de productos o servicios a los consumidores finales.

EXMA GLOBAL nombra a los bolivianos Leslie Alavconi Director Global de Operaciones y a Gabriela Thellaeche como Directora Global de Comunicación e Innovación

Leslie Alavconi y Gabriela Thellaeche se unen a EXMA GLOBAL tras cinco años liderando las operaciones de EXMA en Bolivia, estos talentos bolivianos impulsarán la excelencia en la expansión del negocio y la experiencia de sus clientes globales además de continuar con la misión de la plataforma que busca la democratización del marketing creando con ello un planeta más creativo, innovador y talentoso.

FORT LAUDERLDALE, noviembre de 2019 – EXMA, la plataforma de marketing más grande e influyente de Latinoamérica, con presencia en 8 países (Colombia, México, Bolivia, Ecuador, Perú, Panamá, Guatemala y Estados Unidos), ha anunciado a través de su CEO Fernando Anzures, el pasado 14 de octubre del 2019 el nombramiento de Leslie Alavconi como Director Global de Operaciones y Gabriela Thellaeche como Directora Global de Comunicación e Innovación, los jóvenes emprendedores, además de ser los primeros en adquirir una franquicia EXMA en Latinoamérica, son actualmente miembros del Comité Ejecutivo. Los cargos serán asumidos a partir del 11 de noviembre del presente año.

Antes de unirse a EXMA GLOBAL, Leslie Alavconi y Gabriela Thellaeche cambiaron radicalmente la forma de hacer capacitaciones y eventos corporativos en Bolivia, convirtiéndose en el primer evento de gran magnitud que conglomera a los principales líderes corporativos del país y es catalogado como el máximo referente del sector, en estos 5 años, han logrado capacitar a más de 7.000 ejecutivos, producir 13 eventos de talla internacional, contar con la participación de más de 100 speakers de gran impacto y logrado la mayor afluencia de empresas, además de contar con las marcas más importantes apoyando cada evento sumando un total de 40 sponsors anuales que son parte de la experiencia. ¨Nuestro secreto es hacerlo con pasión y cuidar cada detalle para genera el efecto WOW que nos caracteriza, nos enfocamos en la experiencia y partimos desde el Marketing para lograrlo, nos sentimos orgullosos de ser parte del crecimiento corporativo de nuestro país y aportar con herramientas y conocimiento práctico, ahora tenemos la misión de fortalecer lo que hemos hecho en Bolivia al resto de los países y desarrollar más oportunidades.¨ aseveró Gabriela Thellaeche, actualmente CEO de EXMA Bolivia.

Así mismo, Fernando Anzures, CEO GLOBAL DE EXMA aseguró que estos dos jóvenes bolivianos se centrarán en fortalecer las operaciones globales de EXMA, impulsando la marca hacia el 2025 para convertirse en la PLATAFORMA DE MARKETING MAS GRANDE DEL PLANETA a través delconocimiento, la educación y el contenido.

“Estamos muy contentos de que Leslie y Gabriela sean parte de EXMA GLOBAL. La sólida experiencia y los extraordinarios resultados que demostraron en su país van a ser fundamentales para avanzar en la transformación de nuestra compañía y liderar el desarrollo del portafolio multimarca”, afirmó Anzures, aclarando que ambos trabajarán desde la central de Miami, paralelamente, las operaciones en Bolivia continuarán a cargo de Leslie Alavconi y Gabriela Thellaeche manteniendo su calendario de actividades. Actualmente la Franquicia de Bolivia es una de las plazas más importantes de la marca y ganadora durante dos años consecutivos como ¨Mejor Franquicia Latinoamérica¨

Experiencia adicional

Antes de adquirir EXMA Bolivia, Leslie Alavconi ha trabajado en grandes empresas de consumo masivo y selectivo en el gerenciamiento de marcas como Axe, Rexona, Pond’s, Johnnie Walker, Farmacorp, GNC, Jonhson & Jonhson, L’Occitane, BVLGARI, P&G Prestige entre las más importantes. Además de ser responsable del Brand Building de las marcas, entre sus principales funciones, fue la capacitación y el desarrollo de equipos de ventas. Leslie Alavconi también es docente de postgrado en prestigiosas universidades en Bolivia UPSA Y UPB.

Gabriela Thellache es una joven emprendedora que a sus 20 años lideró la dirección de comunicación del lanzamiento de Marca Santa Cruz de la mano de CAINCO y la Gobernación, también fue consultora destacada que apalancó el financiamiento para el proyecto SER BOSQUE, una iniciativa de Fundación Trabajo Empresa, Fundación Natura y el Ministerio de Finlandia. Poco antes de adquirir la Franquicia de EXMA, fue creadora del 1er Ciclo de Formación y Actualización Profesional en Bolivia donde se encargó de generar jornadas con referentes internacionales. Actualmente CEO de EXMA Bolivia. Creadora de la comunidad SheBoss donde ayuda a empresarias y emprendedoras a transformar y potenciar sus negocios a través del desarrollo de sus habilidades y una visión internacional. Es trainer en ventas e innovación, consultora, copywriter, docente de postgrado y creadora de programas del área comercial y de marketing para la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra, este año (2019) lanzó junto a la extensión de Postgrado UPSA 3 programas: ¨Diplomado en Marketing Avanzado y Dirección de Ventas¨, ¨Postítulo Expert Selling¨ y el primer Postítulo en Bolivia enfocado a la mujer ¨Dirección de Negocios para Empresarias de Alto Impacto-WOMAN FOR BUSINESS¨.

EXMA presenta su nuevo evento centrado en la experiencia del cliente

El segundo evento de EXMA en la ciudad de La Paz reunirá a más de 500 altos ejecutivos de distintos rubros y contará con la presencia de cinco conferencistas internacionales en una jornada dedicada a promover los procesos de interacción directa entre el cliente y la marca.
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La prestigiosa franquicia anunció oficialmente CUSTOMER EXPERIENCE By EXMA, su 14avo evento en el país, el cual se llevará a cabo el próximo 05 de septiembre en instalaciones del Centro de eventos Mediterráneo.

“EXMA trae al país una nueva era en la experiencia con el cliente para ayudar a las marcas a potenciar sus resultados mediante el uso de herramientas y metodologías que hoy las grandes compañías implementan para optimizar los procesos de compra, y producir un aumento en los indicadores de satisfacción y recomendación de una marca”, explicó Leslie Alavconi, Director Ejecutivo de la franquicia en Bolivia.

Conferencia de prensa y presentación de alianza estratégica

Leslie Alavconi, uno de los directores de EXMA Bolivia, fue el encargado de presentar oficialmente este importante evento corporativo en conferencia de prensa el día jueves 22 de agosto en la Cámara Nacional de Comercio (CNC). En el encuentro se hizo pública la alianza estratégica entre EXMA y el Gobierno Autónomo Municipal de La Paz para impulsar Proyectos de Involucramiento Social Empresarial en el municipio paceño. El GAMLP presentó su cartera de proyectos de inversiones, mostrando el trabajo ya realizado y, en efecto, su alianza con sector privado, academia y cooperación internacional, mismos que permiten fortalecer a uno de los principales pilares de la Municipalidad como es el desarrollo local fomentando la competitividad e innovación a través de sus plataformas de empleabilidad, creación y aceleración de empresas; hechos tangibles con importantes resultados cada año.

Asimismo, participó del evento Mauricio Ortega, Gerente de Marketing y Servicios de la Cámara Nacional de Comercio, quien ratificó el compromiso de la institución por brindar a las empresas importantes oportunidades de actualización y capacitación que les permitan ser competitivas en el mercado; reconoció los esfuerzos de la plataforma EXMA en Bolivia por brindar experiencias de aprendizaje de vanguardia a los empresarios del país.

Speakers internacionales

Como es costumbre en los eventos de EXMA, el ciclo de conferencias contará con la participación de importantes expertos internacionales. En esta oportunidad, se presentarán en escenario: Amples Regiani (Brasil), Gerente de Conexión con el Cliente de VIVA reconocido internacionalmente por su gran creatividad y experiencia publicitaria con grandes marcas; Gabriel Vallejo (Colombia), experto de renombre en servicio al cliente, autor de cuatro libros bestseller; Carlos Miranda (Venezuela), más de 15 años de experiencia como directivo en marketing para marcas importantes como Coca-Cola y Grupo Nutresa; Paola Aldaz (Argentina), Head Of Market Development de Mastercard con más de 300 reconocimientos internacionales a su trabajo corporativo; y Luis Buitrago (Colombia), reconocido consultor en mercadeo, experto en liderazgo, desarrollo y dirección de equipos.

Primer estudio en “Customer Experience en Bolivia”

El evento también servirá como marco para la presentación del primer estudio especializado en “Customer Experience en Bolivia”, realizado por EXMA Bolivia, en colaboración con GALILEO - Investigación Científica de Mercado. Se ha llevado a cabo este esfuerzo conjunto para recopilar la información más relevante sobre el estado y compromiso de las principales marcas con el cliente.

Sobre EXMA
EXMA es la plataforma de eventos corporativos más grande e influyente de Latinoamérica. Actualmente tiene presencia en 8 países (Colombia, México, Bolivia, Ecuador, Perú, Panamá, Chile y USA), y forma parte del núcleo corporativo de la región. En Bolivia, la franquicia ha realizado más de una docena de eventos desde el año 2015, reuniendo durante cada gestión a más de 2.500 profesionales provenientes de más de 500 empresas de todo el país.